Somos un equipo pequeño de tres personas que ha estado creando herramientas para comerciantes de Shopify durante más de dos años. A medida que hemos crecido, hemos llegado al punto en que necesitamos un puesto dedicado exclusivamente a soporte al cliente.

Aunque no hemos tenido un rol de soporte a tiempo completo, siempre hemos tomado muy en serio la atención al cliente, lo cual se refleja en la excelente calificación de nuestra aplicación. Ahora estamos listos para llevar nuestro soporte al siguiente nivel.

Serás nuestra primera contratación para soporte y una parte clave del equipo. Nos ayudarás a crear los sistemas y procesos en los que se apoyarán los futuros equipos de soporte.

También tendrás la oportunidad de explorar otras áreas de la empresa. Siempre valoramos la iniciativa.

Algunas de las responsabilidades principales:
• Comunicarte con los clientes por chat en vivo o correo electrónico y resolver sus problemas
• Aprender continuamente sobre las funciones de nuestra aplicación y el ecosistema de Shopify para ayudar mejor a los usuarios
• Recopilar y resumir comentarios sobre el producto y proponer mejoras
• Probar manualmente nuevas funciones de la aplicación
• Asumir tareas adicionales como investigar herramientas, escribir artículos para el blog o crear maquetas, según tus habilidades e intereses

Requisitos imprescindibles:
• Conocimientos básicos de JS, HTML y CSS, y disposición para aprender más cuando sea necesario
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Disfrutar interactuar con las personas y resolver sus problemas
• Capacidad para manejar clientes difíciles (aunque es poco común)
• Confianza al trabajar con conceptos técnicos avanzados
• Capacidad y disposición para escribir documentación o artículos técnicos
• Apertura para realizar tareas fuera del soporte, ya que somos una startup pequeña donde todos desempeñan varios roles
• Disponibilidad para trabajar con al menos cuatro horas de coincidencia con GMT+7 entre las 9:00 y las 18:00

Requisitos deseables:
• Experiencia con Shopify, especialmente en desarrollo o personalización de temas
• Experiencia en el entorno SaaS B2B
• Conocimiento de idiomas adicionales, especialmente francés, español o italiano
• Otras habilidades valiosas en una startup, como marketing, SEO o edición de video

Salario:
A negociar