Fusos horários: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9)

A StellarWP é uma grande colaboradora do ecossistema WordPress, impulsionando a inovação por meio de soluções de software robustas. Nosso portfólio inclui algumas das marcas mais confiáveis do WordPress, como o LearnDash, um dos principais sistemas de gestão de aprendizagem que permite a organizações, escolas e educadores criarem experiências de ensino online envolventes, e o The Events Calendar, que oferece ferramentas versáteis de eventos e venda de ingressos que se destacam em qualquer site. Atualmente, estamos contratando para ambos os produtos.

O candidato ideal terá amplo conhecimento de WordPress e experiência em diagnosticar e resolver problemas complexos de plugins e temas.

Esta é uma função remota, em tempo integral e permanente, com remuneração de US$ 18 a US$ 22 por hora para Técnicos de Suporte e de US$ 22 a US$ 25 por hora para Técnicos de Suporte Sênior.

Como Técnico de WordPress, você irá:
• Oferecer suporte ao cliente excepcional em vários canais para ajudar os usuários a terem sucesso com nossos produtos
• Investigar e solucionar problemas técnicos complexos
• Contribuir para melhorias nos produtos ao relatar bugs e compartilhar feedback
• Criar documentação clara e útil para equipes internas e usuários finais
• Manter-se atualizado sobre tecnologias relevantes e novidades internas para antecipar necessidades dos clientes

Técnicos de Suporte Sênior também irão:
• Oferecer orientação e oportunidades de acompanhamento para colegas
• Liderar sessões de treinamento em temas específicos
• Atuar como ponto de escalonamento para a equipe
• Colaborar com desenvolvedores para diagnosticar problemas técnicos avançados

Qualificações:
• Pelo menos 2 anos de experiência trabalhando com WordPress e forte compreensão da plataforma
• Pelo menos 2 anos em um cargo de suporte de TI
• Conhecimento de conceitos essenciais da web, como SEO, cache, HTTPS, APIs e uso de consoles de navegador e ferramentas de depuração
• Sólida compreensão de HTML e CSS, experiência básica com JavaScript e PHP, e disposição para aprender rapidamente para fins de troubleshooting
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e capacidade de trabalhar de forma eficaz com todos os níveis da organização
• Capacidade de atuar como intermediário entre usuários e a equipe de desenvolvimento

Técnicos de Suporte Sênior também terão:
• Capacidade comprovada de ler, interpretar e diagnosticar problemas em PHP, HTML e CSS
• Compreensão sólida de WP-CLI
• Habilidade avançada de troubleshooting, incluindo lidar com integrações com plataformas de terceiros

Oferecemos:
• Excelentes benefícios pagos pelo empregador para plano médico, odontológico, de visão e medicamentos
• Opção de 401(k) com contribuição do empregador
• Um ambiente de equipe colaborativo
• Trabalho envolvente e variado
• Oportunidades de influenciar processos
• Acesso contínuo a treinamento profissional