Wir stellen eine/n **Technical Customer Support Specialist** ein, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden und unterstützt sie per **Chat und E-Mail** (keine Telefonate). Du beantwortest Fragen, löst technische Probleme und trägst dazu bei, dass die Customer Experience reibungslos verläuft.

Dies ist eine **vollständig remote** Position.

### Wonach wir suchen
– **Zwingende Englischkenntnisse:** Englisch ist unsere wichtigste Arbeitssprache, daher sind starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten unerlässlich.
– **Fließende Kenntnisse in Spanisch und/oder Portugiesisch:** Du wirst regelmäßig mit vielen Kundinnen und Kunden in ganz LATAM kommunizieren.
– **Technisches Verständnis:** Du musst kein/e Entwickler/in sein, aber du solltest ein solides Verständnis technischer Konzepte mitbringen (z. B. HTML/CSS). Das ist keine „Learning on the job“-Rolle – bitte komm entsprechend vorbereitet.
– **Teamgeist:** Empathie, Freundlichkeit, aktives Zuhören und eine kooperative Arbeitsweise sind erforderlich. Du wirst dich hier wohlfühlen, wenn du gern im Team arbeitest und dabei hilfst, ein positives Umfeld zu erhalten.
– **Erfahrung im Support (von Vorteil):** Kenntnisse mit Customer-Support-Tools sind ein Plus, aber nicht erforderlich.
– **Starke Kommunikationsfähigkeiten:** Wir schätzen Menschen, die den Unterschied zwischen einem guten und einem herausragenden Support-Erlebnis verstehen. Bei Crisp kümmern wir uns wirklich um unsere Kundinnen und Kunden – wir schließen nicht einfach Tickets. Wir gehen auf sie ein, hören zu und hinterfragen Anfragen mit Bedacht, um Kundinnen und Kunden dabei zu helfen, voranzukommen und den maximalen Nutzen aus Crisp zu ziehen.

### Was Crisp anders macht
– **Support ist Aufgabe von allen:** Sogar Entwickler unterstützen den Customer Support, um nah an den Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer zu bleiben.
– **Keine Meetings:** Keine unnötigen Meetings – nur sinnvolle Arbeit.
– **Keine persönlichen KPIs:** Wir vertrauen dir, dass du großartige Arbeit leist, ohne Mikromanagement oder ständigen Leistungsdruck.

### Wer sich bewerben kann
– Du musst dich in der **Zeitzone UTC-4 oder UTC-5** befinden.
– **Sofortige Verfügbarkeit** ist ein Plus.
– Diese Rolle ist Teil eines Vollzeit-**Freelance-Servicevertrags**. Du brauchst in deinem Land den Status als **selbstständige/r Auftragnehmer/in** und die Möglichkeit, Rechnungen auszustellen.

### Vergütung & Benefits
– Die Vergütung liegt bei ca. **30.000 USD pro Jahr**, abhängig von deinem Profil.
– Werde Teil eines vielfältigen, inklusiven Remote-First-Teams, das Work-Life-Balance und Flexibilität wertschätzt.