Wir suchen einen **Technical Customer Support Specialist** zur Verstärkung unseres Teams! In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kund:innen und unterstützt sie per Chat und E-Mail (keine Telefonate). Du bearbeitest Anfragen, behebst Probleme und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Diese Position ist vollständig remote.

### Was wir suchen
– **Sehr gute Englischkenntnisse sind zwingend:** Englisch ist unsere Arbeitssprache, daher sind starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
– **Sehr gute Spanisch- und/oder Portugiesischkenntnisse:** In dieser Rolle wirst du regelmäßig mit vielen Kund:innen aus LATAM kommunizieren.
– **Technisches Verständnis:** Du musst kein:e Entwickler:in sein, aber du solltest ein solides Verständnis für technische Konzepte haben (z. B. HTML/CSS). Das ist keine „learning on the job“-Position – bitte komm gut vorbereitet.
– **Teamgeist:** Empathie, Freundlichkeit, aktives Zuhören und eine kollaborative Arbeitsweise sind entscheidend. Du wirst dich besonders wohlfühlen, wenn du gerne im Team arbeitest und zu einem positiven Umfeld beiträgst.
– **Erfahrung:** Kenntnisse in Customer-Support-Software sind ein Plus, aber nicht erforderlich.
– **Kommunikations-Soft-Skills:** Wir suchen jemanden, der den Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Support-Erlebnis kennt. Bei Crisp kümmern wir uns wirklich um unsere Kund:innen – wir schließen nicht einfach Tickets. Wir gehen auf sie ein, hören zu und hinterfragen die Anforderungen unserer Kund:innen, um sie dabei zu unterstützen, voranzukommen und den größtmöglichen Nutzen aus Crisp zu ziehen.

### Was Crisp besonders macht
– **Jede:r trägt zum Support bei:** sogar Entwickler:innen helfen im Customer Support, um mit den Bedürfnissen der Nutzer:innen verbunden zu bleiben.
– **Keine Meetings:** Verabschiede dich von unnötigen Meetings und konzentriere dich auf sinnvolle Arbeit.
– **Keine persönlichen KPIs:** Wir vertrauen dir, dass du großartige Arbeit leistest – ohne Mikro-Management oder Leistungsdruck.

### Wer sich bewerben kann
– Du musst dich in der **Zeitzone UTC-4 oder UTC-5** befinden.
– **Sofortige Verfügbarkeit** ist ein Plus.
– Die Rolle ist über einen **Vollzeit-Freelance-Dienstleistungsvertrag** angesetzt. Du brauchst in deinem Land den **Status als selbstständig Tätige:r** sowie die Fähigkeit, **Rechnungen** auszustellen.

### Vergütung & Benefits
– Die Vergütung liegt bei etwa **30.000 USD pro Jahr**, abhängig von deinem Profil.
– Werde Teil eines diversen, inklusiven Remote-First-Teams, das Work-Life-Balance und Flexibilität schätzt.