Hilf uns, die Anzahl erfolgreicher Produkte auf der ganzen Welt zu erhöhen!
Standort: Wir arbeiten vollständig remote und sind weltweit verteilt. Unser Team erstreckt sich derzeit von GMT-8 bis GMT+2, daher stellen wir nur in diesen Zeitzonen ein.
Bewerbungsprozess: Vier Stufen über 2–3 Wochen: 1) ein 30-minütiges Gespräch mit einem Talent Partner, 2) ein 30-minütiges Gespräch mit Dana (CS Lead), 3) ein 30-minütiges Gespräch mit Simon (Sales- & CS Lead) und 4) ein PostHog SuperDay (ein bezahlter Arbeitstag). Erfahre mehr über unseren Interviewprozess
.Team: Customer Success
Manager: Dana Zou
Vergütung: Bitte nutze unseren Vergütungsrechner
.Mehr erfahren über wie wir einstellen
und unseren Ansatz zu Vielfalt & Inklusion.
Über PostHog
Wir bauen jedes Produkt, das Unternehmen brauchen
, um ihr Business vom ersten Tag an bis zur IPO—und darüber hinaus—zu steuern. Es ist das Betriebssystem für Menschen, die Software entwickeln.Wir haben mit Open-Source-Produktanalytik begonnen und im W20-Programm von Y Combinator gestartet
. Seitdem haben wir mehr als ein Dutzend Produkte ausgeliefert, darunter:- , mit dem Nutzer Produkt- und Kundendaten gemeinsam über benutzerdefinierte SQL-Insights abfragen können.
- , damit Teams Daten mit Leichtigkeit dorthin schicken können, wo sie sie brauchen.
- , ein KI-gestützter Analyst, der Produktfragen beantwortet, Nutzern hilft, nützliche Session Recordings zu finden, und benutzerdefinierte SQL-Abfragen generieren kann.
Als Nächstes auf unserer Roadmap stehen CRM, Messaging, Revenue Analytics und Support-Tools. Wenn wir sagen, jedes Produkt, das Unternehmen brauchen, um ihr Business zu betreiben, meinen wir das wirklich so.
Wir sind:
Product-led. PostHog ist bei 100.000+ Unternehmen installiert, größtenteils getrieben durch Mundpropaganda. Wir haben eine starke Product-Market-Fit.
- . Der Umsatz wächst im Durchschnitt um etwa 10 % von Monat zu Monat, und wir sind sehr effizient. Wir nehmen Geld auf, um ehrgeizige Ziele zu verfolgen und schneller zu wachsen—nicht nur, um weiterzumachen.
Gut finanziert. Wir haben über $100M von führenden https://posthog.com/about
-Backern eingesammelt. Wir sind für eine lange, ambitionierte Reise gebaut.
Unser Fokus liegt darauf, ein hervorragendes Produkt für Endnutzer zu bauen, herausragende Teamkolleg:innen einzustellen, schnell zu liefern und so verrückt zu bleiben, wie es nur geht
.Worauf wir Wert legen
Transparenz: Unser öffentliches Company-Handbuch erklärt unsere Roadmap, wie wir bezahlen (oder manchmal auch Menschen gehen lassen), unsere Strategie und wie wir arbeiten. Intern teilen wir außerdem Umsatz, Notizen und Folien aus Vorstandssitzungen sowie Fundraising-Pläne—damit alle den Kontext haben, um gute Entscheidungen zu treffen.
Autonomie: Wir sagen niemandem, was er tun soll. Jede:r entscheidet, woran als Nächstes gearbeitet werden soll—basierend darauf, was den größten Effekt auf Kund:innen haben wird, und auf dem, was sie interessant und motivierend finden. Ingenieur:innen führen Produktteams
und treffen Produktentscheidungen. Teams sind flexibel und können sich schnell ändern, wenn es nötig ist.Schnell liefern: Warum nicht jetzt?
Wir wollen viele Produkte bauen, daher können wir nicht in normalem Tempo ausliefern. Wir haben das Unternehmen um kleine Teams herum strukturiert—autonome, hocheffiziente Gruppen von „cracked engineers“, die schneller vorankommen können als viele viel größere Unternehmen, weil sie ihre Produkte Ende-zu-Ende verantworten.Zeit zum Bauen: Nichts wird in einem Meeting ausgeliefert. Wir arbeiten standardmäßig remote und nutzen asynchrone Kommunikation als Standard—PRs > Issues > Slack. Dienstage und Donnerstage sind meetingfreie Tage
. Wir priorisieren konzentrierte Bauzeit statt perfekter Abstimmung. Das wird der produktivste Job sein, den du je hattest.Ambition: Wir wollen große Probleme lösen. Wir glauben, dass es besser ist, auf das beste Upside zu zielen—auch wenn wir manchmal danebenliegen—als es nie zu versuchen. Wir sind optimistisch, was möglich ist, und dass wir dorthin kommen können.
Verrückt sein: Verrückt sein bedeutet, eine bereits weltklasse Website zum fünften Mal neu zu gestalten. Es bedeutet, jedes Produkt auszuliefern, das mit Kundendaten zusammenhängt. Es bedeutet, einen objektiv unnötigen Developer-Spielzeugkasten
mit fragwürdigem Shareholder Value zu bauen. Verrückte Dinge zu tun ist ein Wettbewerbsvorteil. Und es macht Spaß.
Wen wir suchen
Eine kundenorientierte Person, die eine große Anzahl unserer größeren Kund:innen unterstützen kann. Du wirst regelmäßig mit ihnen in Kontakt stehen, um sicherzustellen, dass sie bleiben und weiter wachsen.
Du musst sehr hilfsbereit und technisch genug sein, um Kund:innen zu unterstützen—ohne dabei einen Sales Engineer um Hilfe bitten zu müssen, um reale Probleme zu lösen.
Keine Person, die „verschwindet“ und standardmäßig einen Experten fragt. Du bist die/der Expert:in.
Du kannst gut Beziehungen zu Kund:innen aufbauen, ihre Prioritäten verstehen und sicherstellen, dass sie heute und langfristig erfolgreich sind.
Was du tun wirst
Du bist die wichtigste Anlaufstelle für 25–40 zahlende Kund:innen im Bereich von $20k–$100k+ ARR. Einige kommen aus unserem Sales-Prozess und kennen uns bereits; andere haben sich selbst bedient und hatten vielleicht noch nie zuvor Kontakt mit uns.
Deine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass beide Gruppen bei uns bleiben. Dazu gehören technischer Support (Debugging, Hinweise zur Konfiguration), kommerzieller Support (Preisfragen, Credit-Renewals) sowie People Management (Multithreading, Eskalationen bearbeiten).
Im Alltag wirst du:
Beziehungen zu Nutzer:innen aufbauen: die wichtigsten Kontakte in jedem Unternehmen kennen und sicherstellen, dass sie dich kennen.
Ihr Feedback verantworten und dafür sorgen, dass es das breitere PostHog-Team erreicht.
Technische Probleme untersuchen: Du bist die/der Erste, der in die Probleme der Kund:innen eintaucht—oft löst du sie selbst, statt sofort an den Support zu eskalieren.
Sehr reaktionsschnell sein auf Slack-Nachrichten, Support-Tickets und E-Mails.
Ihr bevorzugter Customer-Success-Partner sein.
Darüber hinaus überwachst du Produktnutzung und Umsatzdaten, damit die Kundengesundheit nicht „in den roten Bereich“ gerät, und du greifst früh ein, wenn sie beginnt zu sinken. Dein Ziel ist es, nie überrascht zu sein, wenn eine Kund:in uns sagt, dass sie gehen. Wenn du Automatisierungen bauen möchtest, die dir helfen, deine Arbeit zu machen—nur zu.
Diese Rolle umfasst ein Grundgehalt plus eine Bonuszahlung bei Erreichen oder Überschreiten der Ziele zur Kundenbindung
. Das Gehalt, das in unserem Vergütungsrechner angezeigt wird, ist das OTE (80/20).Was du nicht tun wirst
❌ Jemanden bei jedem Kundentermin „mittragen“. Normalerweise bist nur du und die Kund:in. Sehr selten bringst du vielleicht eine:n Product Engineer mit—z. B. wenn die Kund:in zu unseren frühesten zahlenden Kund:innen für ein neues Produkt gehört.
❌ Chancen zur Expansion aggressiv verfolgen. Diese Rolle konzentriert sich primär auf Kundenbindung.
Anforderungen
Technisch versiert: Du musst kein:e Ingenieur:in sein, aber du solltest dich wohl dabei fühlen, mit Code zu arbeiten. Du behebst Probleme, die Kund:innen haben (und manchmal sogar selbst PRs einreichst, um Bugs zu beheben) und empfiehlst Konfigurationsbest practices über alle PostHog-Produkte hinweg.
Du verstehst, wie Produktteams arbeiten: Du kennst die Rollen, wie Teams zusammenarbeiten, und wie Features ausgeliefert werden—damit du ihnen helfen kannst, PostHog zu nutzen, um echte Probleme zu lösen. Zum Beispiel: warum Experimente wichtig sind, wie man Produktanalytik und Session Replay zusammen nutzt, um Abbruchpunkte zu finden und Fixes zu testen, oder wann Error Tracking Teams hilft, besser zu liefern.
Starke Kundenorientierung: Du unterstützt Nutzer:innen und entfernst Blocker für eine effektive Nutzung von PostHog—ohne sie einfach woandershin zu verweisen und weiterzugehen.
Fähigkeit, im großen Maßstab zu arbeiten: Du wirst etwa 40 Kund:innen haben. Du kannst nicht alle gleich behandeln, und du wirst es auch nicht versuchen.
Wünschenswert
Erfahrung mit ähnlichen Technologien, z. B. generell Developer Tools oder speziell Produktanalytik, Session Replay, Feature Flags, A/B-Tests, Data Warehouses oder Data Pipelines.
Erfahrung im Pre-Sales oder in einer Rolle als Technical Account Manager, mit technischem Wissen plus kaufmännischem/kommerziellem Verständnis.
Wenn du eine Behinderung hast, sag uns bitte, ob es eine Möglichkeit gibt, den Interviewprozess für dich zu verbessern—wir freuen uns über Anpassungen.
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