Wir sind ein kleines Team aus drei Personen, das seit mehr als zwei Jahren Tools für Shopify‑Händler entwickelt. Unser stetiges Wachstum hat uns an den Punkt gebracht, an dem wir nun eine eigene Kundenservice‑Rolle benötigen.

Auch ohne eine Vollzeitstelle für Support haben wir Kundenbetreuung bisher immer sehr ernst genommen, was sich in unserer hervorragenden App‑Bewertung widerspiegelt. Jetzt sind wir bereit, unseren Support noch weiter auszubauen.

Du wirst unsere erste Kundenservice‑Mitarbeiterin bzw. unser erster Kundenservice‑Mitarbeiter sein und damit ein zentraler Teil des Teams. Du wirst uns helfen, Systeme und Prozesse für zukünftige Support‑Teams aufzubauen.

Außerdem wirst du die Möglichkeit haben, andere Bereiche des Unternehmens kennenzulernen. Eigeninitiative ist bei uns jederzeit willkommen.

Einige der Hauptaufgaben:
• Kommunikation mit Kunden per Live‑Chat oder E‑Mail und Lösung ihrer Anliegen
• Kontinuierliches Lernen über die Funktionen unserer App und das Shopify‑Ökosystem, um Nutzer besser zu unterstützen
• Sammeln und Zusammenfassen von Produktfeedback und Vorschlagen von Verbesserungen
• Manuelles Testen neuer App‑Funktionen
• Übernahme weiterer Aufgaben wie Recherche von Tools, Schreiben von Blog‑Posts oder Erstellen von Mockups – je nach Fähigkeiten und Interessen

Must‑haves:
• Grundkenntnisse in JS, HTML und CSS, sowie die Bereitschaft, bei Bedarf mehr zu lernen
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Freude an der Interaktion mit Menschen und daran, ihre Probleme zu lösen
• Fähigkeit, mit herausfordernden Kunden umzugehen (auch wenn das selten vorkommt)
• Sicherheit im Umgang mit technischen Konzepten auf hohem Niveau
• Fähigkeit und Bereitschaft, technische Dokumentationen oder Artikel zu schreiben
• Offenheit für Aufgaben außerhalb des Supports, da wir ein kleines Startup sind, in dem alle verschiedene Rollen übernehmen
• Bereitschaft, mit mindestens vier Stunden Überschneidung mit GMT+7 zwischen 9:00 und 18:00 Uhr zu arbeiten

Nice‑to‑haves:
• Erfahrung mit Shopify, insbesondere Theme‑Entwicklung oder ‑Anpassung
• Erfahrung im B2B‑SaaS‑Bereich
• Kenntnisse weiterer Sprachen, insbesondere Französisch, Spanisch oder Italienisch
• Weitere für ein Startup wertvolle Fähigkeiten wie Marketing, SEO oder Video‑Bearbeitung

Gehalt:
Verhandelbar