Wir stellen eine **Spezialist:in für technische Kundenbetreuung** ein, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie per Chat und E-Mail (kein Telefonsupport). Du beantwortest Fragen, behebst Probleme und trägst dazu bei, ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen.

Dies ist eine vollständig remote Position. Wenn du in der Nähe von Nantes ansässig bist, kannst du gelegentlich unser Büro besuchen.

## Was wir suchen
– **Fließende Kenntnisse in Englisch und Französisch sind erforderlich:** Englisch ist unsere Hauptarbeitssprache, daher sind starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten unerlässlich. Wir bauen außerdem unseren Support für französischsprachige Kund:innen weiter aus. Zusätzliche Sprachen sind ein Plus.
– **Technisches Know-how:** Du musst kein:e Entwickler:in sein, aber du solltest ein solides Verständnis technischer Konzepte haben (z. B. HTML/CSS). Diese Rolle ist nicht für eine Einarbeitung am Arbeitsplatz gedacht – bitte komm entsprechend vorbereitet.
– **Erfahrung in der Kundenbetreuung per Live-Chat:** Du solltest damit vertraut sein, mehrere Kundengespräche gleichzeitig zu führen und in einer schnelllebigen Umgebung klare, effiziente Antworten zu geben. Erfahrung mit Live-Chat-Tools ist ein großer Vorteil.
– **Erfahrung mit B2B & Support-Software:** Du solltest verstehen, wie SaaS-Produkte funktionieren, und Erfahrung im Einsatz bzw. in der Unterstützung von B2B-Kundensupport-Tools haben, z. B. Helpdesks, CRMs oder Ticket-Systemen.
– **Teamorientierung:** Einfühlungsvermögen, Freundlichkeit, aktives Zuhören und ein kooperativer Ansatz sind entscheidend. Bei uns bist du richtig, wenn du Teamwork und eine positive Atmosphäre schätzt.
– Starke **Kommunikations-** und **Problemlösungsfähigkeiten**.
– **Bonus:** Fließende Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache.

## Was Crisp anders macht
– **Jede:r unterstützt Kund:innen:** Sogar unsere Entwickler:innen nehmen am Kundensupport teil, um nah an den Bedürfnissen der Nutzer:innen zu bleiben.
– **Sitzungen, die wirklich helfen:** Wir halten Meetings fokussiert und begrenzt, damit du mehr Zeit für sinnvolle Arbeit hast.
– **Keine persönlichen KPIs:** Wir vertrauen darauf, dass du großartige Arbeit leistest – ohne Micromanagement oder übermäßigen Leistungsdruck.

## Vertragsdetails
– **In Frankreich:** Wenn du in Frankreich ansässig bist, wirst du mit einem **standardmäßigen Arbeitsvertrag (CDI)** eingestellt.
– **Außerhalb Frankreichs:** Wenn du außerhalb Frankreichs lebst, arbeitest du im Rahmen eines Vollzeit-**Freelance-Servicevertrags**. Du brauchst den Status als selbstständige:r Auftragnehmer:in in deinem Land und die Fähigkeit, Rechnungen auszustellen.

## Wer sich bewerben kann
– Du musst in einer **EU-Zeitzone** ansässig sein.
– **Sofort verfügbar** zu sein ist ein Plus.
– Fließende Kenntnisse in **Französisch** und **Englisch**.

## Vergütung & Benefits
– Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei **30.000–35.000 € brutto pro Jahr**, abhängig von deiner Erfahrung.
– Werde Teil eines vielfältigen, remote-first Teams, das Work-Life-Balance und Flexibilität schätzt.

Um dich zu bewerben, sende bitte deinen Lebenslauf und eine kurze Notiz, in der du erklärst, warum du dem Crisp-Team beitreten möchtest. Für weitere Informationen kontaktiere **jobs@crisp.chat**.