Wir stellen eine **Fachkraft für technischen Kundensupport** ein, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie per Chat und E-Mail (kein Telefonsupport). Du bearbeitest eingehende Anfragen, behebst technische Probleme und trägst dazu bei, ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen.

Dies ist eine **vollständig remote Stelle**. Wenn du in der Nähe von Nantes ansässig bist, kannst du gelegentlich in unserem Büro arbeiten.

## Was wir suchen
– **Fließende Kenntnisse in Englisch und Französisch sind erforderlich**: Englisch ist unsere wichtigste Arbeitssprache, daher sind sehr gute Schreib- und Sprechkenntnisse entscheidend. Wir unterstützen außerdem Kunden, die Französisch sprechen. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
– **Technisches Verständnis**: Du musst kein Entwickler sein, aber du solltest technische Konzepte verstehen (z. B. HTML/CSS). Das ist keine Position, für die du von Grund auf angelernt wirst – bitte sei bereit, direkt zu starten.
– **Erfahrung im Live-Chat-Kundensupport**: Du solltest dich damit wohlfühlen, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten und in einem schnelllebigen Umfeld klar sowie effektiv zu antworten. Erfahrung mit Live-Chat-Tools ist von Vorteil.
– **Erfahrung mit B2B und Support-Software**: Du solltest verstehen, wie SaaS funktioniert, und Erfahrung mit B2B-Tools haben (z. B. Helpdesks, CRMs oder Ticketing-Systeme).
– **Teamgeist**: Empathie, Freundlichkeit, aktives Zuhören und eine kooperative Haltung sind essenziell. Bei uns wirst du gut zurechtkommen, wenn du Teamwork und ein positives Umfeld schätzt.
– Sehr gute **Kommunikations-** und **Problemlösefähigkeiten**.
– **Pluspunkt**: Fließende Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache.

## Was Crisp besonders macht?
– **Alle unterstützen Nutzer**: Sogar unsere Entwickler helfen beim Kundensupport, um nah an den Bedürfnissen der Kunden zu bleiben.
– **Meetings, die sich lohnen**: Wir halten Meetings auf ein Minimum, damit du dich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren kannst.
– **Keine individuellen Zielvorgaben**: Wir vertrauen dir, damit du großartige Arbeit leistest – ohne Micromanagement oder ständigen Leistungsdruck.

## Vertragsdetails
– **In Frankreich**: Wenn du in Frankreich wohnst, wirst du mit einem **standardmäßigen Arbeitsvertrag (CDI)** eingestellt.
– **Außerhalb Frankreichs**: Wenn du im Ausland arbeitest, wirst du über einen **Vollzeit-Freelance-Dienstleistungsvertrag** beschäftigt. Du musst in deinem Land selbstständig sein und Rechnungen stellen können.

## Wer sich bewerben kann
– Du musst in einem **EU/EWR-Land** ansässig sein (innerhalb der EU-Zeitzone).
– Eine sofortige Verfügbarkeit ist ein Plus.
– Fließendes Französisch und Englisch.

## Vergütung & Benefits
– Das Gehalt für diese Position beträgt **30.000 €–35.000 € brutto pro Jahr**, abhängig von der Erfahrung.
– Werde Teil eines vielfältigen, inklusiven Remote-Teams, das Work-Life-Balance und Flexibilität schätzt.

Um dich zu bewerben, sende bitte deinen Lebenslauf und eine kurze Nachricht, in der du erklärst, warum du Crisp beitreten möchtest. Für weitere Informationen kontaktiere **jobs@crisp.chat**.