Nous agrandissons actuellement l’équipe de Support ClickHouse, qui offre un service d’excellente qualité aux clients du monde entier. Nous recherchons un Responsable d’Ingénierie du Support Technique afin de constituer et de diriger une équipe d’Ingénierie du Support à distance, depuis la région de Bengaluru.

Nous espérons trouver une personne prête à prendre en charge un large éventail de missions pour les clients en Inde, ainsi que plus largement à l’échelle régionale sur APJ et EMEA. Il s’agit d’un poste orienté client, impliquant des échanges via chat, appels, messages Slack et réunions vidéo. Vous aurez la responsabilité d’un ensemble étendu de missions, depuis le triage des tickets de support et l’accompagnement de la communauté d’utilisateurs, jusqu’à l’assistance lors d’activités clients en pré-vente et en post-vente, en travaillant avec notre équipe Go-To-Market sur des POC techniquement approfondis, en pilotant et en manageant une équipe d’ingénieurs support, et en proposant des améliorations sur la manière dont nous organisons le Support chez ClickHouse. C’est une excellente opportunité pour quelqu’un prêt à retrousser ses manches et à contribuer à développer la présence régionale de ClickHouse en Inde.

NOTE : Vous êtes censé travailler à distance depuis la région de Bengaluru, avec une connexion Internet fiable, de 11 h 30 à 20 h 30 (heure standard indienne), du lundi au vendredi, et de participer à une astreinte hebdomadaire, y compris le week-end.

Ce que vous ferez :
– Manager les employés de l’équipe de Support ClickHouse dans la région Inde avec empathie, excellence et professionnalisme
– Diriger la communication et la collaboration avec les utilisateurs, les clients et les autres équipes ClickHouse ainsi que les parties prenantes, afin d’offrir une expérience de Support de haute qualité, rapide et rigoureuse pour ClickHouse Cloud et notre communauté open-source
– Assister et guider les utilisateurs, clients et prospects ClickHouse à travers les cas, le chat, Slack, les canaux communautaires et les réunions
– Réussir vos recrutements et encadrer les employés, tout en mettant à profit votre expertise technique ClickHouse dans un rôle de player/coach
– Réfléchir et agir de manière stratégique pour améliorer l’expérience de Support grâce à l’innovation, la conduite du changement et la croissance
– Représenter ClickHouse et offrir un service client exceptionnel en tant que manager et ingénieur (« player/coach »). Notre équipe Support fournit des réponses et des orientations expertes dans le respect des accords de niveau de service requis (SLA) pour les cas techniques ouverts via des systèmes de ticketing, e-mail, Slack, chat et/ou téléphone, et assure une couverture d’astreinte 24×7 pour les problèmes à sévérité élevée
– Être le leader et le point de contact principal pour les situations critiques et complexes, notamment en gérant les escalades majeures clients, en fournissant des retours détaillés au produit et à l’ingénierie, et en agissant comme défenseur du client et voix de confiance auprès des équipes exécutives

Ce que vous apportez :
– Expérience préalable en tant que manager d’équipes (people manager) pour des ingénieurs de support clients à distance et distribués en Inde
– Expérience technique dans des rôles tels que Support Engineer, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer et/ou Systems Engineer
– Expérience avérée du support client au sein d’une organisation SaaS (l’expérience open-source est un plus)
– Forte maîtrise en largeur et en profondeur des aspects techniques de ClickHouse ou de domaines connexes, y compris les bases de données, l’OLAP, le SaaS cloud-native, Docker et Kubernetes
– Disponibilité selon le planning nécessaire pour assurer un Support mondial distribué de haute qualité, 24×7
– Compétences solides en anglais à l’écrit et à l’oral, et capacité à travailler entièrement à distance avec une connectivité fiable
– Esprit collaboratif, ouverture à une collaboration internationale, empathie et volonté de résoudre des problèmes difficiles
– Sens de l’urgence et goût de l’aventure pour construire les bases de données les plus évolutives, les plus performantes, les plus grandes et les plus rapides
– Capacité à construire des relations de confiance avec vos collègues, clients et partenaires
– Autonomie, curiosité et état d’esprit orienté apprentissage continu

Atouts :
– Expérience avec ClickHouse
– Expérience avec des technologies OSS/open-source en tant qu’utilisateur, membre de la communauté ou contributeur
– Expérience avec Azure, GCP ou AWS
– Expérience avec des pipelines de données tels que Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ, ou des outils similaires

45 000 $ — 85 000 $/an