Nous recrutons un(e) **Spécialiste Support Client Technique** pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact de nos clients, en les aidant via le chat et l’e-mail (pas de support téléphonique). Vous gérerez les demandes entrantes, dépannerez et résoudrez des problèmes techniques, et contribuerez à garantir une expérience client fluide et positive.

C’est un **poste 100 % à distance**. Si vous êtes basé(e) près de Nantes, vous pourrez occasionnellement venir au bureau.

## Ce que nous recherchons
– **Français et anglais courants** : l’anglais est notre langue de travail principale, donc une excellente communication écrite et orale est essentielle. Nous accompagnons également des clients francophones. Toute langue supplémentaire est un plus.
– **Confort avec le technique** : vous n’avez pas besoin d’être développeur(se), mais vous devez être à l’aise avec des notions techniques comme le HTML/CSS. Cette mission ne sera pas entièrement formée depuis zéro : soyez prêt(e) à démarrer.
– **Expérience du support en chat** : vous devez pouvoir gérer plusieurs conversations clients en même temps et répondre de façon claire et efficace dans un environnement rapide. Une expérience avec des outils de live chat est un plus.
– **Support B2B et expérience logicielle** : vous devez comprendre le SaaS et avoir de l’expérience avec des outils B2B tels que des help desks, des CRM ou des systèmes de tickets.
– **Esprit collaboratif** : empathie, bienveillance, écoute active et esprit d’équipe sont essentiels. Vous vous épanouirez ici si vous appréciez une culture positive et le travail ensemble.
– Solides compétences en **communication** et en **résolution de problèmes**.
– **Bonus** : maîtrise d’une langue européenne supplémentaire.

## Pourquoi Crisp ?
– **Tout le monde aide les utilisateurs** : même les développeurs contribuent au support client afin de rester au plus près des besoins des clients.
– **Des réunions utiles** : nous limitons les réunions au minimum pour vous permettre de vous concentrer sur un travail à forte valeur.
– **Pas d’objectifs commerciaux personnels** : nous vous laissons la place de faire un excellent travail, sans micro-management ni pression constante sur la performance.

## Détails du contrat
– **En France** : si vous vivez en France, vous serez recruté(e) en **contrat de travail standard (CDI)**.
– **Hors de France** : si vous travaillez depuis l’étranger, vous travaillerez dans le cadre d’un **contrat de prestations de services freelance à temps plein**. Vous devez être indépendant(e) dans votre pays et capable d’émettre des factures.

## Qui peut postuler ?
– Vous devez être basé(e) dans un pays de **l’UE/EEE** (dans le fuseau horaire de l’UE).
– Une disponibilité pour démarrer rapidement est un plus.
– Français et anglais courants.

## Rémunération & avantages
– Salaire de **30 000 € à 35 000 € brut par an**, selon l’expérience.
– Travaillez avec une équipe remote diversifiée et inclusive, qui valorise l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et la flexibilité.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV ainsi qu’un court message expliquant pourquoi vous souhaitez rejoindre Crisp. Pour plus d’informations, contactez **jobs@crisp.chat**.