Wir sind ein kleines Team aus vier Personen, das seit über zwei Jahren Tools für Shopify-Händler entwickelt. Unser Wachstum ist stetig, und mittlerweile sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir eine feste Rolle im Customer Support brauchen.

Bislang hatten wir keine Vollzeit-Position im Support, Kundendienst war jedoch stets unsere oberste Priorität – unter anderem sichtbar an den hervorragenden Bewertungen unserer App. Wir möchten unseren Support noch weiter ausbauen.

Als erste:r Mitarbeiter:in im Customer Support wirst du eine zentrale Rolle in unserem Team einnehmen. Du hilfst uns dabei, die Systeme und Prozesse zu schaffen, auf die zukünftige Teammitglieder im Support angewiesen sein werden.

Außerdem hast du die Möglichkeit, andere Bereiche unseres Unternehmens kennenzulernen und dich später möglicherweise in neue Rollen weiterzuentwickeln. Wir schätzen Eigeninitiative. Bei Bedarf können wir eine Rolle so mitgestalten, dass sie besonders zu dem passt, was du am besten kannst – natürlich mit dem Ziel, dass das Unternehmen erfolgreich ist.

Wir freuen uns besonders über Bewerbungen aus Marokko, damit wir eine starke Abdeckung über Zeitzonen hinweg und mehrsprachige Kommunikation gewährleisten können.

**Wichtige Aufgaben:**
– Beantwortung von Kundenanfragen per Live-Chat oder E-Mail und Lösung der Anliegen
– Kontinuierliches Lernen über unsere App und das Shopify-Ökosystem, um noch besseren Support zu bieten
– Feedback von Händlern sammeln und Verbesserungen vorschlagen
– Übernahme zusätzlicher Aufgaben über den Support hinaus (z. B. Tools recherchieren, Blogbeiträge schreiben oder Mockups erstellen) – abhängig von deinen Stärken und Interessen

**Anforderungen:**
– Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
– Freude daran, Menschen zu helfen und Probleme zu lösen
– Fähigkeit, auch mit schwierigen Kunden umzugehen (kommt jedoch selten vor)
– Bereitschaft, technische Themen auf einem höheren Niveau zu besprechen
– Grundkenntnisse in CSS und JavaScript sowie die Bereitschaft, bei Bedarf weiterzulernen
– Bereitschaft, technische Dokumentationen oder Artikel zu verfassen
– Offenheit für Aufgaben außerhalb des Customer Supports (in einem kleinen Startup übernimmt jeder mehrere Rollen)
– Verfügbarkeit für mindestens vier Stunden Überlappung mit GMT+7 zwischen 9:00 und 18:00

**Wünschenswert:**
– Erfahrung mit Shopify, insbesondere Theme-Entwicklung oder -Anpassung
– Erfahrung im B2B SaaS
– Kenntnisse weiterer Sprachen (insbesondere Französisch, Spanisch oder Italienisch)
– Weitere für Startups relevante Fähigkeiten (z. B. Marketing, SEO, Videobearbeitung etc.)

**Gehalt:** Verhandelbar