Der Customer Success Support ist verantwortlich für die Einrichtung, die fortlaufende Betreuung und die Pflege der Genauigkeit von Unternehmenskonten. Jede Teammitglied sorgt dafür, dass jeder Kunde die Tools erhält, die er benötigt, um die Produkte und Dienstleistungen von Yembo zu nutzen. Wir legen Wert auf berufliches Wachstum und suchen Teammitglieder, die möglicherweise an einer zukünftigen Rolle als CSM oder einer ähnlichen Position interessiert sind.

**Hauptaufgaben**

**Tägliche Unterstützung:**
– Unterstützung per E-Mail bereitstellen
– Unterstützung per Text über unsere Plattform bereitstellen
– Eingehende Anrufe bearbeiten und ausgehende Follow-ups durchführen
– Kunden dabei anleiten, unsere Produkte effektiv zu nutzen, und Trainingsleitfäden erstellen
– Hindernisse für die Kundenakzeptanz identifizieren
– Probleme beim Kunden analysieren (Debugging) und die Ergebnisse klar an das Engineering-Team kommunizieren

**Arbeitszeiten/Ort:**
Dies ist eine Vollzeit-Remote-Position. Die ideale Person bearbeitet eingehende Anrufe, Nachrichten und E-Mails von 8:00 bis 17:00 Uhr PST, Montag bis Freitag. Yembo ist ein vollständig remote arbeitendes Unternehmen mit Teammitgliedern in den USA und international.

**Reisen:**
Derzeit sind keine Dienstreisen erforderlich.

**Anforderungen:**
– Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
– Starkes Augenmerk auf Details
– Sehr proaktives Vorgehen
– Effizientes Zeitmanagement sowie starke Priorisierungsfähigkeiten
– Sicherer Umgang mit verschiedenen Software-Tools, einschließlich G Suite, CRM-Systemen wie Salesforce sowie Projektmanagement-Tools wie Jira/Trello
– Fähigkeit, regelmäßig während der US-Geschäftszeiten zu arbeiten
– Starke Referenzen

**Ergebnisse**

Sobald du zu Yembo kommst, kannst du bereits am ersten Tag einen spürbaren Beitrag leisten. Du wirst Teil eines wachsenden Teams, das sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert, und Teil einer Kultur sein, die Vertrauen und Transparenz schätzt und jedem den Raum gibt, um zu lernen und zu wachsen.

In deinen ersten 30 Tagen wirst du:
– das gesamte Produktspektrum sowie die Back-Office-Anwendungen kennenlernen
– die für Kunden erwarteten Ziele verstehen
– interne Tools erlernen
– Kunden in Echtzeit unterstützen

**Gehaltsrahmen:** 42.000 – 52.000 USD
*Der Gehaltsrahmen basiert auf Faktoren wie Standort, relevanten Fähigkeiten und Jahren an Berufserfahrung.*