Spezialist:in für Remote-Kundensupport

Heritage Civil Works | Remote | Vollzeit | Umfassende Benefits

Bei Heritage Civil Works bringen wir Branchen durch innovative Engineering-Lösungen voran – von Luft- und Raumfahrt sowie Biotechnologie über Emissions- und Umwelttechnik bis hin zu Energieinnovationen.

Unsere Kund:innen verlassen sich dabei nicht nur auf fachliches Know-how, sondern auch auf einen erstklassigen Service. Genau hier kommst du ins Spiel.

Wir suchen einen Remote-Kundensupport-Spezialist:in, der/die bei jeder Kundeninteraktion Intelligenz, Empathie und Eigenverantwortung einbringt – jemand, der das Support-Erlebnis als Erweiterung unserer Engineering-Exzellenz verbessert.

Deine Aufgaben:
– Du bist der erste Ansprechpartner für Kund:innen: Beantworten von Fragen, Troubleshooting bei Problemen und das Liefern zeitnaher, durchdachter Lösungen.
– Du baust ein solides Verständnis unserer Leistungen auf – von CFD-Modellierung bis hin zu physischer Modellierung –, um die Ergebnisse für Kund:innen besser zu unterstützen.
– Du kommunizierst professionell und klar mit technischer Genauigkeit per E-Mail, Live-Chat und Ticket-Systemen.
– Du arbeitest mit Engineering, Operations und Projektmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kund:innen erfüllt – und übertroffen werden.
– Du dokumentierst und verfolgst Kundeninteraktionen, hältst klare Fallaufzeichnungen und trägst dazu bei, interne Prozesse zu verbessern.
– Du erkennst Trends und wiederkehrende Herausforderungen und teilst Erkenntnisse, die kontinuierliche Verbesserungen fördern.

Was du mitbringst:
– 2+ Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in der Customer Success, idealerweise mit technischen, wissenschaftlichen oder ingenieurbezogenen Kund:innen.
– Starke Kommunikationsfähigkeiten – mit der Fähigkeit, komplexe Themen für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu machen.
– Empathie, Geduld und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
– Sehr gute Organisation und Eigenständigkeit – auch im Remote-Umfeld erfolgreich.
– Erfahrung mit CRM-Tools (z. B. HubSpot, Salesforce oder Zendesk) sowie Remote-Zusammenarbeitstools (z. B. Slack und Zoom).
– Bonus: Erfahrung oder starkes Interesse an Bauingenieurwesen, Umweltwissenschaften, Luft- und Raumfahrt oder Biotechnologie.

Was wir bieten:
Bei Heritage Civil Works investieren wir nicht nur in Projekte – sondern in Menschen. Das bekommst du, wenn du zu uns kommst:
– Umfassende Krankenversicherung (medizinisch, zahnmedizinisch, Sehkraft)
– Unterstützung für berufliche Weiterbildung (Kurse, Zertifizierungen, Leadership-Training)
– Großzügiger bezahlter Urlaub (PTO) und bezahlte Feiertage
– Altersvorsorgeplan (401(k)) mit Unternehmenszuschuss
– Programme für mentale Gesundheit und Wohlbefinden
– Leistungsbezogene Boni
– Zuschuss für die Einrichtung des Home Offices
– Karrierechancen, während wir die Zukunft gestalten

Lasst uns gemeinsam Exzellenz liefern

Wenn du bereit bist, erstklassigen Kundenservice mit Engineering-Innovation zu verbinden, die die Welt verändert, dann ist Heritage Civil Works genau der richtige Ort für dich. Bewirb dich noch heute.

Heritage Civil Works — Engineering von morgen, heute.