Wir suchen einen **Technical Customer Support Specialist** zur Verstärkung unseres Teams! In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kund:innen und hilfst ihnen per Chat und E-Mail (keine Telefonate). Du bearbeitest Anfragen, behebst Probleme und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Das ist eine **zu 100 % remote Position**. Wenn du in der Nähe von Nantes ansässig bist, kannst du gelegentlich auch in unserem Büro arbeiten.

## Was wir suchen
– **Fließende Kenntnisse in Englisch und Französisch sind erforderlich**: Englisch ist unsere wichtigste Arbeitssprache, daher sind ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Wir unterstützen auch französischsprachige Kund:innen. Weitere Sprachen sind ein Plus.
– **Technisches Verständnis**: Du musst kein:e Entwickler:in sein, aber du solltest ein solides Verständnis technischer Konzepte haben (z. B. HTML/CSS). Das ist keine Position, in der du von null an angelernt wirst – bitte komm entsprechend vorbereitet.
– **Erfahrung im Live-Chat Customer Support**: Du solltest damit vertraut sein, mehrere Kundengespräche gleichzeitig zu führen und in einem schnelllebigen Umfeld klare, wirksame Antworten zu geben. Erfahrung mit Live-Chat-Tools ist ein Plus.
– **Erfahrung mit B2B & Support-Software**: Du solltest verstehen, wie SaaS-Produkte funktionieren, und Erfahrung im Nutzen oder Unterstützen von B2B-Tools mitbringen (z. B. Helpdesks, CRMs oder Ticketing-Systeme).
– **Teamgeist**: Empathie, Freundlichkeit, aktives Zuhören und eine kooperative Arbeitsweise sind essenziell. Du wirst besonders gut passen, wenn du Teamarbeit und ein positives Arbeitsumfeld schätzt.
– Sehr gute **Kommunikations-** und **Problemlösungsfähigkeiten**.
– **Bonus**: Beherrschung einer weiteren europäischen Sprache.

## Was Crisp besonders macht?
– **Jede:r macht Support**: Sogar unsere Entwickler:innen leisten Support, um nah an den Bedürfnissen unserer Nutzer:innen zu bleiben.
– **Sinnvolle Meetings**: Wir halten Meetings auf ein Minimum, damit sie relevant bleiben und du dich auf wirkliche, wertvolle Arbeit konzentrieren kannst.
– **Keine individuellen Ziele**: Wir vertrauen darauf, dass du großartige Arbeit leistest – ohne Micromanagement oder übermäßigen Druck bei der Leistung.

## Vertragsdetails
– **In Frankreich**: Wenn du in Frankreich ansässig bist, wirst du mit einem **standardmäßigen Arbeitsvertrag (CDI)** eingestellt.
– **Außerhalb Frankreichs**: Wenn du im Ausland lebst, arbeitest du auf Basis eines **Vollzeit-Freelance-Dienstleistungsvertrags**. Du musst in deinem Land als Selbstständige:r tätig sein und Rechnungen ausstellen können.

## Wer kann sich bewerben?
– Du musst in einem **EU-/EWR-Land** ansässig sein (innerhalb der EU-Zeitzone).
– Eine sofortige Verfügbarkeit ist ein Plus.
– Fließendes Französisch und Englisch.

## Vergütung & Benefits
– Die Gehaltsspanne für diese Position liegt bei **30.000–35.000 € brutto pro Jahr**, abhängig von der Erfahrung.
– Werde Teil eines vielfältigen, inklusiven Remote-Teams, das Work-Life-Balance und Flexibilität schätzt.

Wenn du dich bewerben möchtest, sende bitte deinen Lebenslauf zusammen mit einer kurzen Notiz, in der du erklärst, warum du Teil des Teams von Crisp werden möchtest. Für weitere Informationen kontaktiere **jobs@crisp.chat**.