Nous sommes une petite équipe de trois personnes qui crée des outils pour les marchands Shopify depuis plus de deux ans. Notre croissance régulière nous amène aujourd’hui à rechercher un représentant dédié au support client.

Jusqu’à présent, même sans poste de support à plein temps, nous avons toujours accordé une grande importance à l’assistance client, comme en témoigne l’excellente note de notre application. Nous sommes désormais prêts à renforcer encore davantage nos efforts dans ce domaine.

Vous serez notre premier représentant du support client, un membre essentiel de l’équipe. Vous contribuerez à mettre en place les systèmes et processus destinés aux futurs collaborateurs du support.

Vous aurez également l’opportunité d’explorer d’autres aspects de l’entreprise. Nous encourageons toujours l’initiative.

Principales responsabilités :
• Communiquer avec les clients via le chat en direct ou par email et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent
• Apprendre en continu les fonctionnalités de notre application ainsi que l’écosystème Shopify pour mieux aider les utilisateurs
• Collecter et synthétiser les retours produit des marchands et proposer des améliorations
• Effectuer des tests manuels des nouvelles fonctionnalités de l’application
• Prendre en charge certaines tâches non liées au support, comme la recherche d’outils, la rédaction d’articles de blog ou la création de maquettes, selon vos compétences et intérêts

Compétences indispensables :
• Connaissances de base en JS, HTML et CSS, avec la volonté d’en apprendre davantage si nécessaire
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Aimer interagir avec les gens et résoudre leurs problèmes
• Capacité à gérer des clients difficiles (même si cela reste rare)
• Aisance pour discuter de concepts techniques de manière générale
• Capacité et volonté de rédiger de la documentation ou des articles techniques
• Ouverture à accomplir des tâches en dehors du support client, car nous sommes une petite startup où chacun assume différents rôles
• Capacité à travailler avec un chevauchement d’au moins quatre heures avec le fuseau GMT+7 entre 9h et 18h

Atouts appréciés :
• Expérience avec Shopify, en particulier le développement ou la personnalisation de thèmes
• Expérience dans le SaaS B2B
• Connaissance d’autres langues, notamment le français, l’espagnol ou l’italien
• Toute compétence utile à une startup, comme le marketing, le SEO ou le montage vidéo

Salaire :
Négociable