ModSquad collabore avec de grandes marques mondiales et recherche des professionnels du service client d’exception.

Avez-vous de l’expérience dans le support client ?
Appréciez-vous le travail à distance et la flexibilité de votre planning ?

Nous recherchons des Modérateurs indépendants (contractuels) pour rejoindre notre réseau. Si vous souhaitez travailler sur des projets dynamiques pour des marques modernes et très visibles, ModSquad est une excellente option. Bon nombre des marques que nous accompagnons vous seront probablement familières : souvent, des marques sur lesquelles leurs clients comptent déjà. Ces clients attendent un service haut de gamme, et c’est exactement ce que nos Mods fournissent.

Nos Mods apportent de solides compétences, une attitude proactive et une véritable motivation à chaque mission. Ils aident les clients à trouver des réponses, à résoudre des problèmes et à utiliser des produits ou services en toute confiance. De nouveaux projets sont disponibles dès maintenant, et d’autres devraient suivre prochainement.

**Horaires du projet :**
Couverture 24/7, avec un pic de demandes de 9 h à 18 h (heure du Pacifique, PT)

**Date de début de l’orientation :**
23 décembre 2024

**Taux horaire :**
À discuter pendant l’entretien

**Disponibilité :**
20 heures par semaine
Jusqu’à 60 jours, selon les besoins du projet

**Langue :**
Anglais

**Ce que nous recherchons :**
• Expérience avec Zendesk
• Expérience en support de niveau 1 (Tier 1)
• Connaissance des tickets et du support via appels entrants, chat et e-mail
• Capacité à diagnostiquer des problèmes web et d’applications mobiles
• Excellentes compétences en multitâche sur plusieurs navigateurs et onglets
• Connaissances techniques des appareils et applications Mac, PC, iOS, Chromebook, Kindle Fire et Android
• Capacité à guider les utilisateurs dans l’installation ou la navigation d’applications et de sites web
• Communication professionnelle et empathique
• Internet haut débit fiable

**Exigences pour le poste de travail :**
• Un ordinateur portable ou de bureau personnel avec Windows 10 ou une version ultérieure
• Un casque de qualité
• Un espace de travail calme pour les appels
• Volonté d’installer un logiciel de sécurité MSQ et une application mobile de 2FA

**Ce que vous obtiendrez :**
• Des opportunités pour accompagner de grands clients mondiaux tels que la NFL, Vimeo et Topps
• Une planification flexible à votre rythme
• L’accès à des « Hot Gigs » exclusifs au sein du Mod Network
• La facilité de travailler depuis chez vous
• Une rémunération compétitive discutée lors de l’entretien initial
• Une orientation payée

**Important :** Soumettez une candidature complète et rédigée avec soin. Des réponses claires, approfondies et grammaticalement correctes améliorent vos chances d’être sélectionné(e) pour un entretien.

**Note :** Les Chromebooks ne peuvent pas être utilisés pour les projets ModSquad.

**À propos de ModSquad :**
ModSquad fournit des services d’engagement numérique gérés dans le monde entier. Grâce à un réseau de plus de 10 000 Mods, nous accompagnons les clients, modérons du contenu en ligne, gérons des communautés et interagissons sur des plateformes sociales pour de grandes marques telles que la NFL, Zendesk et Topps. Nous aidons les entreprises à renforcer leurs relations clients. Avec des Mods dans plus de 50 langues et dans plus de 70 pays, ModSquad est un leader de confiance dans l’engagement numérique.

ModSquad est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats sont pris en considération, quels que soient les critères légalement protégés. La rémunération varie selon le client et ne peut pas être négociée : elle sera communiquée pendant l’entretien. La compensation dépend du lieu, des responsabilités du poste, des compétences requises et de l’expérience. Bien que nous recrutions à l’échelle mondiale, ce poste n’est pas disponible pour les résidents de Californie, du Colorado, de New York ou de Washington.