Kinsta ist eines der führenden **Managed WordPress-Hosting-Unternehmen** mit einer wachsenden Community von 120.000+ Unternehmen, darunter Startups, Universitäten und Fortune-500-Unternehmen. Wir sind von herausragender Qualität angetrieben und stolz darauf, eine **Kundenzufriedenheitsrate von 97 %** erreicht zu haben.

Für uns ist jeder Tag eine Chance, uns zu **entwickeln**. Als Team motivieren wir einander ständig, neue und bessere Wege zu finden, um Wirkung zu erzielen. Wir sind stolz auf unsere Arbeit: Unsere Führungskräfte betreuen nicht im Mikromanagement, sondern stehen uns zur Seite, wenn wir Unterstützung brauchen. Unsere Kultur ist **flexibel** – mit einem **Remote-First-Ansatz**.

Als neuer Support Engineer nutzt du deine technische Expertise, deine Neugier und deine Kommunikationsfähigkeiten, um unseren Kundinnen und Kunden erstklassigen technischen Support über unser Live-Chat-System zu bieten. Du berichtest an den Support Manager und wirst Teil des Kerns von Kinsta – eines Teams, das unsere Werte und unseren Anspruch auf exzellenten Support widerspiegelt.

Für diese Rolle ist eine Abdeckung von **16:00 bis 00:00 Uhr UTC** erforderlich (wir verwenden UTC für die Planung).

**Was du tun wirst:**
– Übernimm die Verantwortung für die von Kundinnen und Kunden gemeldeten Probleme und bringe sie bis zur Lösung voran.
– Recherchiere, behebe Probleme und identifiziere Lösungen für die Herausforderungen der Kundschaft.
– Nutze etablierte Verfahren, um ungelöste Anliegen an die zuständigen internen Teams zu eskalieren.
– Liefere schnelle, genaue Updates und Feedback an Kundinnen und Kunden.
– Bleibe lernbereit und verbessere kontinuierlich deine technischen und nicht-technischen Fähigkeiten.

**Was du mitbringst:**
– Fließendes Englisch sowie starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice und Erfahrung mit der Bereitstellung von Online-Support.

**Pluspunkte, wenn du:**
– Erfahrung mit Linux, NGINX, MySQL/MariaDB, PHP, DNS, CDN und Caching (Object und Page) hast.
– WordPress verstehst – inklusive Datenbankstruktur, Datei-/Verzeichnisstruktur, wp-config.php-Direktiven und gängiger WordPress-Themen. WP-CLI-Erfahrung ist von Vorteil.
– Dich in einer Command-Line-Umgebung wohlfühlst, einschließlich Dateimanagement, Lesen und Interpretieren von Server-Logs sowie genauer Beachtung der Befehls-Syntax.
– Vertrautheit mit Cloudflare, Buildpacks, Dockerfiles, Git-Hosting Dritter (z. B. GitHub, GitLab, Bitbucket), npm oder Composer mitbringst.

**Unsere Benefits:**
– **Jährliches Budget für Remote-Ausgaben**
– **Flexibler bezahlter Urlaub (PTO)**
– **Bezahlter Elternurlaub**
– **Jährliches Budget für berufliche Weiterbildung:** verfügbar nach einem Jahr bei Kinsta
– **Sabbatical:** verfügbar nach drei Jahren bei Kinsta (und danach alle drei Jahre)
– **Gesundheitsleistungen abhängig vom Standort** (inkl. Sehhilfe und Zahnarzt) für Mitarbeitende, die in den USA, UK, Kanada und Ungarn eingestellt werden
– **Betriebsrente/Altersvorsorge** für Mitarbeitende, die im Vereinigten Königreich eingestellt werden, sowie **401(k)-Beiträge** für Mitarbeitende, die in den USA eingestellt werden

Kinsta ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit. Wir diskriminieren nicht und treffen Maßnahmen, um Diskriminierung bei Einstellung, Rekrutierung, Stellenanzeigen, Beschäftigung, Vergütung, Beendigung, Beförderung und anderen Arbeitsbedingungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, nationaler Herkunft, Staatsangehörigkeit, Alter, Religion, Glaubensbekenntnis, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck oder irgendeiner anderen geschützten Eigenschaft nach den geltenden Gesetzen und Vorschriften an den Orten, an denen wir tätig sind, zu verhindern.

Mit der Bewerbung auf eine unserer Positionen stimmst du der Verarbeitung der von dir übermittelten personenbezogenen Daten gemäß der **Datenschutzrichtlinie** von Kinsta zu, einschließlich der Übertragung deiner Daten in die Vereinigten Staaten.