Représentant(e) Engagement Client Covetrus (Télétravail)
Il s’agit d’un poste en télétravail. Le/la candidat(e) doit être situé(e) dans le fuseau horaire du Centre (9 h à 18 h) ou du Montagne (8 h à 17 h).

Covetrus est une entreprise mondiale de technologies et de services pour la santé animale, dédiée à aider les partenaires des cabinets vétérinaires à obtenir de meilleurs résultats de santé et financiers. Nous réunissons des produits, des services et des technologies au sein d’une seule plateforme qui relie les clients aux solutions et aux informations dont ils ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Notre engagement envers le bien-être des animaux et des personnes qui s’en occupent nous pousse à faire progresser la médecine vétérinaire.

Le/la Représentant(e) Engagement Client est responsable de fournir un service et un support d’excellence aux clients des cliniques et hôpitaux vétérinaires via une approche omnicanale. Ce poste s’effectue en partenariat avec un(e) Responsable des Relations Vétérinaires (VRM) afin de garantir que les clients soient pleinement accompagnés. Le/la représentant(e) gère le traitement des commandes, ainsi que la réception et la résolution des problèmes clients, en travaillant étroitement avec plusieurs équipes internes. Il/elle fournit également des mises à jour importantes sur les produits et l’état des commandes. Le/la candidat(e) idéal(e) est rigoureux(se) dans les détails, orienté(e) vers l’amélioration du parcours client et proactif(ve) dans la résolution des incidents.

Tâches et responsabilités essentielles incluses :
– Gérer les commandes quotidiennement et pratiquer l’upsell/le cross-sell lorsque approprié afin d’offrir une expérience client améliorée.
– Surveiller les commandes en souffrance afin de maintenir des niveaux d’exécution ponctuels et constants.
– Contacter les clients de manière proactive au sujet du traitement des commandes, répondre aux questions et partager des informations sur les produits et solutions.
– Développer de solides relations clients grâce à des réponses rapides et pertinentes qui favorisent la fidélisation et la croissance de l’activité.
– Prendre en charge les litiges et les problèmes clients, en œuvrant vers leur résolution dans le respect des accords de niveau de service (SLA) établis.
– Coordonner la communication entre les clients et Covetrus pour permettre un partage d’informations exact entre les parties prenantes internes et externes.
– Collaborer avec des équipes internes telles que Ventes, Opérations de Service, Tarification, Exécution/Approvisionnement, Affaires Réglementaires, Juridique et Fiscalité afin d’améliorer l’expérience client.
– Travailler avec les membres de l’équipe pour respecter les délais et surmonter les défis.
– Contribuer à standardiser les politiques et procédures et proposer des améliorations continues.
– Développer la connaissance des produits grâce aux formations fournisseurs et en soutenant les coéquipiers.
– Participer aux formations internes et webinaires afin d’apprendre et de partager des informations sur les produits de l’entreprise et les solutions techniques pour l’industrie vétérinaire.
– Mettre à jour régulièrement les profils clients à l’aide des systèmes Covetrus Salesforce CRM et ERP.
– Documenter les interactions clients dans Salesforce via le processus de gestion des cas.
– Fournir un support opérationnel au quotidien afin de dépasser les attentes des clients.

Responsabilités hiérarchiques
– Aucune pour le moment.

Qualifications :
– Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; un diplôme supérieur ou des cours en Marketing, Sciences animales, Gestion des affaires, Administration ou domaine connexe sont préférés.
– 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou expérience connexe.
– Une expérience en clinique vétérinaire est fortement préférée.
– Une expérience en gestion de cabinet est fortement souhaitable.

Compétences (compétences et aptitudes) :
– Forte orientation vers la fourniture d’une excellente expérience client.
– Maîtrise de Microsoft Office requise.
– Une expérience de saisie/maintenance des commandes avec AS/400 (iSeries) est préférée.
– Expérience avec Salesforce CRM souhaitée.
– Excellentes compétences de communication écrite et verbale.
– Compétences relationnelles solides, capacité à créer du lien et de la confiance avec les clients et les partenaires commerciaux.
– Sens du détail et capacité solide de résolution de problèmes.
– Capacité à communiquer efficacement entre les fonctions afin de soutenir la relation client.
– Autonomie et capacité à mener de nouvelles initiatives ; aptitude à travailler de façon indépendante.
– Capacité à collaborer dans un environnement dynamique et rapide.
– Une connaissance du secteur vétérinaire est fortement préférée.

Contraintes physiques / Environnement de travail :
Ce poste exige la capacité d’effectuer les fonctions essentielles du poste. Des aménagements raisonnables peuvent être accordés aux personnes en situation de handicap. L’employé doit :
– Mettre en place et assurer le bon fonctionnement d’un bureau à domicile approprié afin de garantir une expérience client sans interruption.
– Avoir accès à un internet haut débit.
– Faire un déplacement de 5 à 10 % pour les formations, réunions commerciales et événements de cohésion d’équipe.
– Être disponible à son poste pendant qu’il/elle travaille avec les clients.
– Être en mesure de participer aux appels vidéo pour les conversations clients et internes.
– S’habiller en tenue professionnelle décontractée pour les appels vidéo.

Rémunération et avantages :
La rémunération peut varier selon les compétences et l’expérience liées au poste confirmées, ainsi que selon le lieu. La fourchette salariale pour ce poste est de 50 000 $ à 120 000 $ par an. Les postes commerciaux peuvent être éligibles à une incitation variable (24,54 $ à 40,88 $).

Avantages (selon les conditions d’éligibilité) :
– Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
– Congés payés
– Jours fériés payés
– Congé maternité
– Congé parental
– Congé militaire
– Autres congés d’absence
– Avantages santé, dentaire et vision
– Comptes d’épargne santé
– Comptes de dépenses flexibles
– Couverture vie et invalidité
– Protection contre le vol d’identité
– Assurance pour animaux de compagnie
– Certains postes peuvent donner droit à un plan d’incitation à court terme

Covetrus est un employeur garantissant l’égalité des chances / l’action positive. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de race, de couleur, de religion, d’origine nationale, de handicap, de statut de vétéran protégé, d’âge ou de toute autre caractéristique légalement protégée.

Covetrus s’engage à faire progresser la médecine vétérinaire et à donner les moyens aux équipes de soins vétérinaires dans les marchés des animaux de compagnie, des équidés et des grands animaux. Nous fournissons une gamme complète de produits, de logiciels et de services pour soutenir l’amélioration de la santé des patients, des relations solides avec les clients et des résultats financiers réussis pour les professionnels vétérinaires.