Wir suchen einen **Technical Customer Support Specialist** (technischen Kundensupport-Mitarbeiter) für unser Team! In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und hilfst ihnen per **Chat und E-Mail** (keine Telefonate). Du bearbeitest Anfragen, behebst Probleme und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Dies ist eine **vollständig remote** Position. Wenn du in der Nähe von Nantes ansässig bist, arbeitest du gelegentlich in unserem Büro.

## Was wir suchen
– **Fließende Kenntnisse in Englisch und Französisch sind erforderlich:** Englisch ist unsere Hauptarbeitssprache, daher sind starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift entscheidend. Wir bauen außerdem den Support für französischsprachige Kunden aus. Weitere Sprachen sind ein Plus.
– **Technisches Verständnis:** Du musst kein Entwickler sein, aber du solltest ein solides Verständnis für technische Konzepte haben (z. B. HTML/CSS). Das ist keine Rolle, die man „on the job“ lernt – bitte komm vorbereitet.
– **Erfahrung im Kundensupport per Live-Chat:** Du solltest es gewohnt sein, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu managen und klare, effiziente Antworten in einem dynamischen Umfeld zu geben. Erfahrung mit Live-Chat-Tools ist ein großer Vorteil.
– **Erfahrung mit B2B & Support-Software:** Du solltest verstehen, wie SaaS-Produkte funktionieren, und Erfahrung mit der Nutzung oder Betreuung von B2B-Kundensupport-Tools haben (z. B. Helpdesks, CRMs oder Ticket-Systeme).
– **Teamgeist:** Empathie, Freundlichkeit, aktives Zuhören und eine kooperative Haltung sind entscheidend. Du wirst dich bei uns wohlfühlen, wenn du Teamwork und ein positives Arbeitsumfeld schätzt.
– Sehr gute **Kommunikations-** und **Problemlösungsfähigkeiten**.
– **Bonus:** Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache.

## Was Crisp besonders macht?
– **Jeder macht Support:** Sogar unsere Entwickler leisten Support, um nah an den Nutzerbedürfnissen zu bleiben.
– **Meetings, die etwas bringen:** Wir halten Meetings sinnvoll und minimal, damit du dich auf wirklich wichtige Arbeit konzentrieren kannst.
– **Keine persönlichen KPIs:** Wir vertrauen darauf, dass du hervorragende Arbeit leistest – ohne Micromanagement oder übermäßigen Leistungsdruck.

## Vertragsdetails
– **In Frankreich:** Wenn du in Frankreich ansässig bist, wirst du mit einem **standardmäßigen Arbeitsvertrag (CDI)** eingestellt.
– **Außerhalb Frankreichs:** Wenn du außerhalb Frankreichs lebst, arbeitest du auf Basis eines **Vollzeit-Freelance-Dienstleistungsvertrags**. Du benötigst den Status als selbstständige*r Auftragnehmer*in in deinem Land und die Möglichkeit, Rechnungen auszustellen.

## Wer sich bewerben kann?
– Du musst innerhalb der **EU-Zeitzone** ansässig sein.
– **Sofortige Verfügbarkeit** ist ein Plus.
– Fließend in **Französisch** und **Englisch**.

## Vergütung & Benefits
– Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei **30.000 €–35.000 € brutto pro Jahr**, abhängig von der Erfahrung.
– Werde Teil eines vielfältigen, inklusiven Remote-First-Teams, das Work-Life-Balance und Flexibilität schätzt.

Um dich zu bewerben, sende bitte deinen Lebenslauf sowie eine kurze Notiz, in der du erklärst, warum du dem Crisp-Team beitreten möchtest. Für weitere Informationen kontaktiere **jobs@crisp.chat**.