Qui Nous Sommes ; Ce Que Nous Faisons ; Où Nous Allons
Magnet Forensics est un leader mondial dans le développement de logiciels d’enquête numérique permettant de collecter, analyser et partager des preuves provenant d’ordinateurs, d’appareils mobiles et de technologies IoT. Nous innovons continuellement afin que nos clients disposent d’outils puissants et efficaces pour protéger leurs organisations, leurs communautés et leurs pays.

Au service de milliers de clients dans le monde, nos solutions contribuent à moderniser les enquêtes numériques et soutiennent les enquêteurs dans la lutte contre la criminalité, la protection des biens et la défense de la sécurité nationale.

Avec des équipes réparties à l’échelle mondiale, Magnet Forensics élargit progressivement sa présence internationale. En rejoignant Magnet, vous pouvez vous attendre à avoir un impact quel que soit votre rôle. Vous bénéficierez d’occasions d’apprentissage et de développement, soutenues par une équipe exceptionnelle reconnue pour son talent et son intégrité.

Si vous pensez être en adéquation avec notre mission, nous serions ravis de vous rencontrer.

Résumé du Poste
Le Spécialiste du Support Technique, Plateforme, fournit un soutien avancé aux clients utilisant les solutions SaaS et sur site de Magnet, notamment Magnet One, Magnet Automate et Magnet Review. Dans ce rôle, vous travaillerez directement avec les clients ainsi qu’avec des équipes internes telles que l’Ingénierie, l’Ingénierie des Ventes, les Ventes et la Gestion de Produit pour offrir un support technique exceptionnel.

Ce Que Vous Ferez
• Offrir un service client remarquable en répondant rapidement et précisément aux problèmes sensibles ou urgents via les systèmes de tickets et les appels, en escaladant lorsque nécessaire.
• Maintenir une bonne santé des comptes grâce à une gestion efficace des cas, au dépannage et à l’ajustement des solutions en fonction du contexte client et de la documentation existante.
• Travailler en étroite collaboration avec l’Ingénierie, la Gestion de Produit, les Ventes et la Réussite Client pour résoudre les problèmes, recommander des améliorations et respecter les objectifs de service.
• Développer et maintenir une base de connaissances destinée aux clients pour favoriser l’auto-assistance et partager les procédures mises à jour.
• Apprendre continuellement, encadrer les pairs et partager son expertise afin de soutenir la croissance de l’équipe et renforcer les capacités de résolution de problèmes.

Ce Que Nous Recherchons
• Études postsecondaires en TI, informatique, ingénierie ou expérience équivalente, avec au moins 3 ans dans un rôle avancé de support technique, incluant le soutien de produits cloud ou basés sur serveur.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, et capacité à interagir efficacement avec les clients, les responsables et les parties prenantes.
• Sens du service client avec une grande attention aux détails dans toutes les interactions et investigations.
• Une passion pour comprendre les défis des clients et élaborer des solutions créatives.
• Solide maîtrise des plateformes CRM et de ticketing, en particulier Salesforce et Service Cloud.
• Forte capacité d’adaptation, sens de l’initiative et excellentes compétences en résolution de problèmes.
• Aptitude technique pour apprendre de nouveaux outils et technologies tierces comme Linux, Windows, Kubernetes, bases de données, SSO/SAML, API, SSL/TLS et plus encore.
• Compréhension des cadres Agile et des outils tels que Jira, GitHub ou Azure DevOps.
• Expérience pratique avec les technologies cloud ou serveur, incluant réseau, virtualisation, sécurité, politiques utilisateurs, informatique en nuage et gestion de conteneurs/VM dans AWS ou Azure.
• Connaissance de la criminalistique numérique ou des enquêtes, un atout.
• Disponibilité pour voyager au besoin.

Rémunération et Avantages
La fourchette de rémunération s’applique au lieu principal de l’offre. La rémunération réelle peut varier selon le lieu et des facteurs tels que l’expérience, les qualifications et les compétences. Si vous postulez depuis un autre endroit et êtes sélectionné pour une entrevue, un partenaire en acquisition de talents vous fournira plus de détails. Si le poste inclut une composante incitative, la fourchette représente la rémunération cible totale.

100 000 – 120 000 CAD par an

Type de poste : Nouveau poste

Magnet offre notamment :
• Des politiques généreuses de congés
• Une rémunération compétitive
• Des occasions de bénévolat
• Des programmes de reconnaissance
• Des comités et groupes de ressources pour employés
• Des avantages en santé et retraite

Indicateurs de Réussite
Nous recherchons des candidats démontrant de solides indicateurs de réussite à travers leurs compétences et expériences, même s’ils ne répondent pas à tous les critères. Nous souhaitons soutenir votre développement et apprendre de vous tout autant que vous apprendrez de nous.

Notre Mode de Travail
Magnet Forensics adopte un modèle hybride flexible pour soutenir la productivité et l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Si vous vivez à une distance raisonnable de l’un de nos bureaux, vous nous rejoindrez parfois en personne, selon les besoins de l’équipe, de façon hebdomadaire à mensuelle. Ces rencontres renforcent les liens, stimulent la créativité et permettent de célébrer les réussites. La plupart du temps, vous pourrez choisir l’environnement qui vous convient le mieux tout en restant aligné avec les objectifs de l’équipe.

Nous avons hâte de vous accueillir et de réaliser de grandes choses ensemble, au bureau ou dans l’environnement où vous travaillez le mieux.

L’Essentiel
Nous recherchons des candidats capables de démontrer qu’ils incarnent le CODE de Magnet :

CARE – Nous nous soucions profondément les uns des autres et de notre mission d’avoir un impact positif.
OWN – Nous assumons nos résultats et agissons toujours avec intégrité, empathie et respect.
DEDICATE – Nous sommes déterminés à répondre aux besoins des clients et à soutenir ceux qu’ils protègent.
EVOLVE – Nous innovons constamment et recherchons de nouvelles façons de collaborer et d’amplifier notre impact.

Magnet Forensics s’engage à favoriser l’apprentissage continu et à bâtir une équipe diversifiée et inclusive. Si ce poste vous intéresse, même sans répondre à toutes les exigences, nous vous encourageons à postuler.

Magnet Forensics est un employeur garantissant l’égalité des chances et considère toutes les candidatures sans discrimination. Nous nous engageons à un processus de recrutement inclusif et accessible, et des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande à aoda@magnetforensics.com.

Toutes les offres d’emploi sont conditionnelles à la réussite d’une vérification des antécédents conforme aux lois applicables. Les vérifications varient selon le poste et un refus pourrait entraîner le retrait de l’offre.

Candidats aux États-Unis : Magnet Forensics participe au programme E‑Verify et utilisera les informations de votre formulaire I‑9 pour confirmer votre autorisation à travailler aux États-Unis.

Magnet Forensics gère les données des candidats conformément à sa Politique de confidentialité en matière de recrutement, disponible au lien fourni.