Nous cherchons à recruter un(e) **Spécialiste Support Client Technique** pour rejoindre notre équipe. Dans ce poste, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en les aidant par chat et par e-mail (pas de support téléphonique). Vous traiterez les demandes entrantes, diagnostiquer et résoudrez les problèmes techniques, tout en contribuant à offrir une expérience client fluide et positive.

Il s’agit d’un **poste 100 % à distance**. Si vous êtes situé(e) près de Nantes, vous pourrez travailler occasionnellement depuis notre bureau.

## Ce que nous recherchons
– **Bilingue en anglais et en français requis** : l’anglais est notre langue de travail principale, donc une excellente capacité à écrire et à s’exprimer est indispensable. Nous accompagnons également des clients francophones. Des langues supplémentaires sont un plus.
– **Bonne compréhension technique** : vous n’avez pas besoin d’être développeur, mais vous devez être à l’aise avec des notions techniques comme le HTML/CSS. Ce poste ne sera pas entièrement formé à partir de zéro : soyez prêt(e) à démarrer.
– **Expérience du support client en live chat** : vous devez être à l’aise pour gérer plusieurs conversations clients en même temps et répondre clairement et efficacement dans un environnement rapide. Une expérience avec des outils de live chat est un plus.
– **Expérience en B2B et avec des logiciels de support** : vous devez comprendre le fonctionnement des SaaS et avoir une expérience avec des outils B2B comme des help desks, des CRM ou des systèmes de tickets.
– **Esprit d’équipe** : empathie, bienveillance, écoute active et collaboration sont essentiels. Vous vous épanterez ici si vous appréciez le travail en équipe et une culture positive.
– De solides **compétences en communication** et en **résolution de problèmes**.
– **Bonus** : maîtrise d’une langue européenne supplémentaire.

## Qu’est-ce qui rend Crisp unique ?
– **Tout le monde aide les utilisateurs** : même les développeurs participent au support client afin de rester au plus près des besoins des clients.
– **Des réunions utiles** : nous limitons les réunions pour que vous puissiez vous concentrer sur un travail significatif.
– **Pas d’objectifs de vente personnels** : nous vous faisons confiance pour produire un excellent travail, sans micro-management ni pression constante sur la performance.

## Détails du contrat
– **En France** : vous serez embauché(e) en **contrat de travail standard (CDI)** si vous vivez en France.
– **Hors de France** : si vous travaillez depuis l’étranger, vous travaillerez dans le cadre d’un **contrat de services freelance à temps plein**. Vous devez être travailleur(se) indépendant(e) dans votre pays et pouvoir facturer.

## Qui peut postuler ?
– Vous devez être basé(e) dans un pays de **l’UE/EEE** (dans le fuseau horaire de l’UE).
– La disponibilité immédiate est un plus.
– Français et anglais courants.

## Rémunération & avantages
– Le salaire est de **30K€–35K€ brut par an**, selon l’expérience.
– Rejoignez une équipe remote diversifiée et inclusive, qui valorise l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et la flexibilité.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et un bref message expliquant pourquoi vous souhaitez rejoindre Crisp. Pour plus d’informations, contactez **jobs@crisp.chat**.