Nous travaillons entièrement à distance partout dans le monde avec des horaires flexibles. Comme de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, vous devrez généralement avoir au moins trois heures de disponibilité qui se chevauchent avec le CET ou le GMT.

Les entretiens durent environ quatre heures au total, réparties sur plusieurs semaines, et incluent quelques exercices pratiques rémunérés.

La rémunération est un taux global fixe : 23 $ de l’heure, 17 £ de l’heure pour les candidats au Royaume-Uni, et 20 € de l’heure pour ceux en Europe, sur la base d’une semaine de travail standard de 10 heures.

Pour toute question, contactez-nous à careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Inspiré par la simplicité scandinave, Whereby est une entreprise de visioconférence entièrement distribuée, dédiée à faire de « n’importe où » un lieu de travail durable. Nous valorisons la diversité des parcours et croyons que nos différences nous renforcent. Chaque aspect de votre identité compte pour nous.

Ce que nous recherchons : Nous recrutons un agent de support client pour le produit Whereby Meetings. Ce rôle à distance représente environ 10 heures par semaine, avec des horaires flexibles et un fonctionnement proche du consulting. Il convient particulièrement à quelqu’un qui souhaite un revenu complémentaire et qui aime collaborer dans un environnement entièrement remote.

À propos du poste : Considérez cette description comme un guide plutôt qu’une liste de critères stricts. Nous ne cherchons pas une correspondance parfaite—si vous vous en approchez, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Qualités favorisant la réussite :
• Vous privilégiez la qualité du travail plutôt que la rapidité.
• Vous faites preuve d’empathie et d’attention dans chaque échange client.
• Vous êtes à l’aise avec des clients issus de nombreuses cultures.
• Vous tapez rapidement et communiquez de manière chaleureuse et naturelle.
• Vous avez une expérience du travail à distance et comprenez le fonctionnement des équipes distribuées.
• Vous êtes curieux et autonome dans la résolution de problèmes.
• Vous repérez les opportunités d’améliorer l’expérience client.

Vos responsabilités :
• Gérer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
• Suivre une formation et recevoir un accompagnement pour prendre en charge les demandes de niveau 2.
• Contribuer à améliorer les processus, modèles et flux de travail.
• Partager les retours, insights et suggestions des clients.
• Participer aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Vos tâches typiques peuvent inclure :
• Répondre à environ 20 demandes clients par jour, selon vos heures, incluant dépannage, assistance de compte et questions produit.
• Participer aux réunions de l’équipe support pour analyser les tendances et solutions possibles.
• Améliorer les systèmes de support via des tags, modèles et autres ajustements.
• Remonter les retours client importants à l’équipe élargie.

Comment nous évaluons la réussite :
• La qualité de vos réponses.
• Le nombre de tickets résolus.
• Le nombre d’échanges nécessaires pour atteindre une solution.
• Les évaluations de satisfaction client.

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, autant postuler !

Pour plus de détails, consultez notre FAQ Recrutement sur Notion ou écrivez à careers@whereby.com. Vous pouvez également consulter notre handbook public pour mieux nous connaître.

Vérifications d’antécédents : Certains postes nécessitent un contrôle d’antécédents. Vous trouverez plus d’informations dans notre aperçu des vérifications. Pour toute question, contactez careers@whereby.com ou votre Talent Partner. Les contrôles sont réalisés via Zinc.

Vérification : Si ce poste n’apparaît pas sur nos canaux officiels, il est probablement fermé. Certains sites republient nos offres sans permission, ce qui peut rendre leurs informations obsolètes. En cas de doute, écrivez à careers@whereby.com.