Lieu : Nous travaillons entièrement à distance, partout dans le monde, avec des horaires flexibles. Veuillez noter que de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, ce qui implique généralement au moins trois heures de chevauchement avec le CET ou le GMT.

Entretiens : Environ quatre heures au total, réparties sur quelques semaines, incluant certaines tâches pratiques rémunérées.

Rémunération : Un tarif horaire mondial de 23 $ pour les candidats internationaux, 17 £ pour les candidats au Royaume-Uni et 20 € pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine standard de 10 heures.

Contact : careers@whereby.com

À propos de Whereby : Conçu avec la simplicité scandinave en tête, Whereby est une entreprise de visioconférence pensée pour le travail à distance—avec l’objectif de faire de « n’importe où » un véritable lieu de travail. Nous valorisons chaque parcours individuel et pensons que nos différences nous rendent plus forts. Chaque élément de votre identité compte pour nous.

Ce que nous recherchons : Nous avons besoin d’un agent de support client pour notre produit Whereby Meetings. Ce poste à distance représente environ 10 heures par semaine, avec un niveau de flexibilité élevé. Vous agirez comme un conseiller auprès de l’équipe. Idéal si vous cherchez un revenu complémentaire et que vous aimez travailler dans un environnement entièrement à distance et collaboratif.

Responsabilités clés : Veuillez considérer cette description comme un guide, et non comme une liste exhaustive des exigences. Nous ne nous attendons pas à ce que vous cochiez parfaitement tous les points—si vous êtes proche, nous vous encourageons à postuler.

Profil idéal :
• Vous privilégiez la qualité plutôt que la quantité.
• Vous êtes empathique et attentif à chaque interaction avec un client.
• Vous êtes à l’aise pour accompagner des clients issus de cultures et d’horizons différents.
• Vous rédigez clairement et communiquez d’une manière humaine, engageante.
• Vous avez une certaine expérience du travail à distance et comprenez la réalité des équipes distribuées.
• Vous résolvez naturellement les problèmes et cherchez des réponses par vous-même.
• Vous repérez les opportunités d’améliorer l’expérience client.

Périmètre du poste :
• Assurer le support de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
• Recevoir des formations et des instructions pour les demandes de niveau 2.
• Contribuer à l’amélioration des processus, modèles et workflows de support.
• Partager les retours, insights et demandes de fonctionnalités des clients.
• Participer aux initiatives culturelles et sociales de Whereby.

Responsabilités quotidiennes :
• Traiter environ 20 demandes clients par jour selon vos horaires de travail, y compris le dépannage, la gestion de compte et l’accompagnement produit.
• Participer aux réunions de support pour discuter des problèmes récurrents et des solutions possibles.
• Aider à affiner notre approche du support en créant des tags, des modèles et d’autres améliorations.
• Escalader les retours clients importants auprès du reste de l’équipe.

Comment la réussite est mesurée :
• La qualité de vos réponses.
• Le nombre de tickets résolus.
• Le nombre de réponses nécessaires pour parvenir à une résolution.
• Les scores de satisfaction client.

Si vous avez lu jusqu’ici, vous devriez vraiment postuler ! 🙌

Pour plus de détails, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou contactez-nous à careers@whereby.com. Vous pouvez également en apprendre davantage sur Whereby dans notre handbook ouvert.

Vérification des antécédents : Certains postes nécessitent une vérification des antécédents. Vous pouvez en savoir plus dans notre aperçu du processus. En cas de questions, contactez careers@whereby.com ou votre Talent Partner. Les vérifications sont gérées via Zinc.

Offre réelle : Si vous ne voyez pas ce poste sur nos canaux officiels, il est probablement clôturé. Certains sites repostent nos offres sans autorisation, ce qui peut mener à des informations obsolètes. Vous pouvez toujours vérifier en envoyant un e-mail à careers@whereby.com.