Enthousiaste par la technologie ?

Et si vous pouviez contribuer à l’une des solutions SaaS, logicielles ou matérielles les plus performantes au monde ?

Rejoignez notre équipe en tant que Consultant(e) en support client et travaillez à domicile dans un environnement multiculturel et multilingue. Développez vos compétences et relevez des objectifs stimulants grâce à une approche managériale centrée sur « People First ».

Curieux(se) d’en savoir plus ? Voici en quoi consiste le poste.

Vos missions :
– Assurer un excellent support client via le chat et l’e-mail
– Traiter les demandes clients quotidiennes concernant les abonnements Shopping Protection
– Répondre aux questions sur les abonnements, notamment les informations sur les offres, les modifications et les annulations
– Répondre aux questions produit et fournir des mises à jour sur l’état des commandes
– Traiter les remboursements liés à nos propres frais
– Aider en cas de problèmes de connexion ou d’accès au compte
– Fournir des informations claires et exactes sur la facturation, les conditions et les modalités d’abonnement

Ce que vous devez avoir :
– De solides compétences en anglais (au moins C1 à l’oral et à l’écrit)
– Obligatoire : une expérience dans le support client pour l’e-commerce
– Un style de travail orienté client et responsable
– D’excellentes compétences relationnelles
– De la patience et de la résilience face aux situations complexes ou aux clients difficiles
– Votre propre ordinateur portable ou PC (minimum 8 Go de RAM) et une connexion internet stable (au moins 50 Mbps en téléchargement et 40 Mbps en envoi)

C’est un plus si vous avez :
– Une expérience avec Shopify et Gorgias

Avantages et bénéfices :
– Horaires de travail flexibles
– Possibilité de télétravail à 100 %
– Environnement international inclusif
– Rémunération en USD
– Primes pour le parrainage d’amis
– Formation intensive rémunérée et période d’essai
– Équilibre vie professionnelle / vie personnelle
– Management bienveillant axé sur la progression et collaboration sur le long terme
– Opportunités de développement personnel

*Les détails présentés dans cette section peuvent varier selon les termes de votre contrat. Certains avantages s’appliquent généralement aux employés ; les travailleurs indépendants peuvent ne pas être éligibles à l’ensemble des avantages. Si vous êtes sélectionné(e), les conditions spécifiques — telles que la rémunération, les avantages et les conditions de travail — seront clairement indiquées dans votre accord.

Qui nous sommes :
SupportYourApp est une société de Support-as-a-Service qui fournit un support technique sécurisé, du service client et des services CX aux entreprises technologiques du monde entier.

Nous travaillons avec des clients issus de plus de 30 pays et assurons le support de plus de 60 langues.

Depuis 2010, nous avons grandi pour devenir un acteur de référence dans le service client externalisé premium et nous nous sommes étendus à 8 sites à travers le monde.

Nous accordons à notre équipe la même attention que nous offrons à nos clients — via un support illimité, une approche personnalisée et une expérience réellement positive.

Nous accueillons des personnes de tous horizons et de tous niveaux d’expérience. Postulez pour rejoindre notre équipe et envoyez votre CV en anglais, en mettant en avant vos compétences remarquables.

Visitez notre site web : www.supportyourapp.com

MENTION LÉGALE
Nous sommes une entreprise multinationale aux opinions impartiales. L’évaluation des candidats n’est influencée par aucune caractéristique protégée telle que la race, le genre, la couleur de peau, la religion, l’âge, l’origine nationale, la situation matrimoniale, le handicap, le statut de vétéran, les informations génétiques, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, ou toute autre raison légalement protégée liée à l’accès aux opportunités et aux avantages.

Vos données personnelles seront traitées comme décrit dans la Notice de confidentialité pour les candidats

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