Spécialiste du service client arabe (à distance)

Nous recherchons un(e) Spécialiste du service client arabe (à distance) méticuleux(se) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous fournirez un support professionnel et réactif aux clients arabophones par e-mail, chat et téléphone.

Vous répondrez aux questions des clients, résoudrez les problèmes efficacement et veillerez à garantir une expérience positive à chaque interaction. Réussir dans ce poste à distance exige d’excellentes compétences en communication en arabe, de solides capacités de résolution de problèmes et une attention particulière aux détails. Votre travail contribuera à maintenir la satisfaction client et à soutenir la croissance de l’organisation.

Principales responsabilités

1) Communication avec les clients

• Répondre aux demandes des clients en arabe par e-mail, chat ou téléphone (et en anglais si nécessaire)
• Fournir des informations précises sur les produits, services et procédures
• Assurer une communication claire, professionnelle et empathique

2) Résolution des problèmes

• Aider les clients à diagnostiquer et résoudre les problèmes courants
• Identifier les causes à l’origine du problème et guider les clients vers des solutions
• Escalader les cas complexes ou sensibles vers les équipes appropriées

3) Gestion des dossiers

• Enregistrer toutes les interactions clients dans le CRM ou les systèmes de support
• Suivre les dossiers ouverts et assurer un traitement dans les délais
• Maintenir des enregistrements clients exacts et à jour

4) Qualité de service et standards

• Veiller à ce que les réponses respectent les exigences de qualité et de communication de l’entreprise
• Traiter les réclamations de manière professionnelle et avec empathie
• Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents

5) Collaboration en équipe

• Coordonner avec les équipes internes pour répondre aux préoccupations des clients
• Participer aux formations et aux réunions d’équipe
• Se tenir informé des mises à jour produits, des politiques et des procédures

Compétences et qualifications requises

• Maîtrise de l’arabe (à l’écrit et à l’oral) et solides compétences en anglais
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Approche orientée client, avec empathie et patience
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Connaissances informatiques de base et aisance avec les outils numériques
• Solides compétences en résolution de problèmes et attention aux détails
• Capacité à travailler de manière autonome dans un contexte à distance
• Une expérience préalable en service client est un plus

Exigences techniques

• Connexion Internet fiable et haut débit
• Ordinateur personnel ou ordinateur portable avec un système d’exploitation à jour
• Espace de travail calme et professionnel
• Connaissance des systèmes e-mail, chat et CRM (préféré)

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive
• Horaires de travail à distance flexibles
• Formation et accompagnement à l’intégration
• Opportunités d’évolution au sein du service client
• Incitations liées à la performance
• Un environnement d’équipe à distance bienveillant et collaboratif

Mots-clés

Service client • Parle arabe • Travail à distance • Support client • Systèmes CRM • Compétences en communication • Résolution de problèmes • Support multilingue • Travail à domicile • Expérience client • Représentant du service

Lieu
Ville, Ville, Arabie saoudite