**Lieu :** Il s’agit d’un poste 100 % à distance. Vous pouvez donc travailler de n’importe où dans le monde, avec des horaires flexibles. Gardez à l’esprit que de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe : vous aurez donc généralement besoin d’au moins trois heures de recouvrement avec le CET ou le GMT.

**Entretiens :** Le processus dure environ quatre heures au total sur quelques semaines et inclut quelques tâches pratiques rémunérées.

**Salaire :** Nous proposons un taux horaire international de 23 $ pour les candidats internationaux, 17 £ pour les candidats au Royaume-Uni et 20 € pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine de travail standard de 10 heures.

**Contact :** careers@whereby.com

**À propos de Whereby :** Conçue avec la simplicité scandinave en tête, Whereby est une entreprise de visioconférence pensée pour le travail à distance—transformant « partout » en un véritable lieu de travail. Nous accordons de l’importance au parcours de chaque personne et croyons que les différences nous rendent plus forts. Pour nous, chaque élément de votre identité compte.

**Ce que nous recherchons :** Nous cherchons un agent de support client pour notre produit Whereby Meetings. Ce poste à distance représente environ 10 heures par semaine, avec un niveau de flexibilité élevé. Vous travaillerez en tant que consultant au sein de l’équipe. C’est une excellente opportunité si vous cherchez un revenu complémentaire et que vous aimez collaborer dans un environnement entièrement à distance.

**Responsabilités clés :** Utilisez cette description comme guide plutôt que comme liste exhaustive des exigences. Nous ne nous attendons pas à ce que vous correspondiez parfaitement à chaque point : si vous en cochez la plupart, nous vous encourageons à postuler.

**Profil idéal :**
– Vous privilégiez la qualité plutôt que la quantité.
– Vous faites preuve d’empathie et d’attention dans chaque interaction avec les clients.
– Vous êtes à l’aise pour accompagner des clients issus de cultures et d’horizons différents.
– Vous écrivez clairement et communiquez avec un ton amical et engageant.
– Vous avez une certaine expérience du travail à distance et comprenez le fonctionnement des équipes réparties.
– Vous aimez naturellement résoudre des problèmes et trouver des solutions de manière autonome.
– Vous repérez les opportunités d’améliorer l’expérience client.

**Périmètre des missions :**
– Assurer le support Niveaux 1 et 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
– Recevoir une formation et un accompagnement pour les demandes du Niveau 2.
– Contribuer à améliorer les processus, modèles (templates) et workflows du support.
– Partager des informations sur les clients, les retours et les demandes de nouvelles fonctionnalités.
– Participer aux initiatives culturelles et sociales de Whereby.

**Responsabilités quotidiennes :**
– Traiter environ 20 demandes clients par jour (selon votre planning), notamment le dépannage, l’assistance sur les comptes et l’accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation du produit.
– Participer aux réunions de support pour discuter des problèmes récurrents et des solutions possibles.
– Améliorer notre approche du support en créant des tags, des templates et d’autres améliorations.
– Transmettre les retours clients importants à l’équipe plus large.

**Comment la réussite est mesurée :**
– La qualité de vos réponses.
– Le nombre de tickets résolus.
– Le nombre de relances nécessaires pour résoudre chaque ticket.
– Les scores de satisfaction client.

Si vous êtes arrivé jusque-là, vous devriez vraiment postuler ! 🙌

Pour plus d’informations, consultez notre section FAQ sur le recrutement sur Notion ou envoyez un e-mail à careers@whereby.com. Vous pouvez aussi en apprendre davantage sur Whereby dans notre guide ouvert (open handbook).

**Vérifications d’antécédents :** Certains postes nécessitent une vérification des antécédents. En savoir plus dans l’aperçu de notre processus. Si vous avez des questions, contactez careers@whereby.com ou votre Talent Manager. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

**Offre officielle :** Si vous ne voyez pas ce poste sur nos canaux officiels, il est probablement que le poste n’est plus disponible. Certains sites republient des annonces sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. Vous pouvez le confirmer en écrivant à careers@whereby.com.