**Stellenbeschreibung**

**Über die Rolle**
Wir suchen eine hochorganisierte, kundenorientierte Fachkraft als **CRM-Administrator & Technischer Support**, um unser wachsendes Team zu verstärken.

In dieser Rolle geht es vor allem um die Pflege von Kundenbeziehungen, Mitgliedschaften, die Verwaltung des CRM und das Bearbeiten von Kundenanfragen während der Nachtschicht. Du bist die wichtigste Ansprechperson für Mitglieder und stellst sicher, dass sie einen hervorragenden Support erhalten und dass die CRM-Daten korrekt bleiben.

Zusätzlich zu den CRM-Aufgaben leistest du grundlegenden First-Level-Techniksupport für eine begrenzte Anzahl von Mitgliederanfragen pro Nacht. Die meisten technischen Probleme sind unkompliziert und betreffen typischerweise Unterstützung bei Login-Problemen, Zugriffsfragen oder einfache Fehlerbehebung. Schulungen für die Systeme unseres Kunden werden bereitgestellt.

Wenn du Freude an Kundenservice hast, ein ausgeprägtes Augenmerk auf Details mitbringst und dich wohl dabei fühlst, grundlegende technische Fehlerbehebung zu erlernen, würden wir uns freuen, von dir zu hören.

**Deine Aufgaben**

**CRM & Kundenservice (Hauptaufgaben)**
– Beantwortung von Mitgliederanfragen per Telefon, E-Mail und über Messaging-Plattformen
– Verwaltung des Onboardings neuer Mitglieder und Einrichtung von Konten
– Bearbeitung von Kündigungen, Änderungen und Offboarding-Anfragen von Mitgliedschaften
– Sicherstellen, dass die Kundendaten im CRM korrekt und aktuell sind
– Nachfassen bei Kundenbewertungen und Feedback
– Unterstützung der Mitglieder bei Buchungen, Mitgliedschaften und allgemeinen Anfragen
– Exzellenten Kundenservice mit Professionalität und Empathie leisten

**Technischer Support (Nebenaufgaben)**
– First-Level-Fehlerbehebung für häufige Probleme von Mitgliedern
– Unterstützung bei Zugriffsrechten, Login und systembezogenen Anfragen
– Nutzung von Remote-Support-Tools (z. B. TeamViewer), wenn erforderlich
– Weiterleitung ungelöster Probleme an das zuständige Team
– Abstimmung mit vor Ort tätigem Personal, wenn physische Unterstützung erforderlich ist
– Erstellung wöchentlicher Berichte zum Overnight-Support

**Wir suchen**

**Erforderliche Qualifikationen**
– Mindestens **2 Jahre Erfahrung** in CRM-Administration, Kundenservice oder Kundenbetreuung
– Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
– Starke Aufmerksamkeit für Details und Datenkorrektheit
– Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kommunikationskanäle
– Fähigkeit, während der Nachtschichten selbstständig zu arbeiten
– Ausgeprägte Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
– Zuverlässige Internetverbindung und eine geeignete Homeoffice-Einrichtung

**Vorteilhafte Qualifikationen**
– Erfahrung in einem Mitgliedschafts-, Abo-, SaaS-, Hospitality-, Fitness- oder servicebasierten Unternehmen
– Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics oder ähnlichen
– Grundlegende Erfahrung im technischen Support oder im IT-Helpdesk
– Erfahrung mit Remote-Support-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop usw.)

**Anstellung**
– Vollzeit
– Remote
– Selbstständiger Auftragnehmer (ICA)

**Schicht**
Nachtschicht (18:00–02:00 Uhr AEST)

—

**Anforderungen**

**Technische Anforderungen**
Die Ausrüstung muss selbst bereitgestellt werden.

**Computer:**
– RAM: 8 GB
– HDD/SSD: 512 GB
– Prozessor: Intel Core i5 oder AMD Ryzen 5 (12. Generation oder neuer)
– Betriebssystem: Windows 11 Home oder Pro
– Stromausfall-Backup: Stromstation, Powerbank, USV usw.
– Zusätzlicher Monitor: sekundäres/external Monitor-Setup
– Audio/Video: Noise-Cancelling-Headset + Webcam
– Internetgeschwindigkeit: mindestens 40–50 Mbit/s Upload- und Download-Bandbreite

**Benefits & Rewards für Auftragnehmer**
– 20 bezahlte Urlaubstage
– Empfehlungsbonus: 70 AUD pro erfolgreicher Weiterempfehlung zur Wingman-Plattform (ausgezahlt im ersten Monatsturnus mit Vertragsabschluss des Kunden)
– Jährliche Reise, um die breitere Wingman-Community persönlich zu treffen
– Fester Ansprechpartner (CSM), der dich beim Erfolg unterstützt
– Zugang zu einem Netzwerk für die Zusammenarbeit mit anderen Auftragnehmern und Onshore-Spezialisten
– Möglichkeit zum Upskilling durch optionale Sessions, Peer-Learning und Entwicklungswege
– Mehr Arbeit und Chancen durch zusätzliche Verträge oder erweiterte Auslastung
– Projekte mit hoher Wirkung mit erstklassigen australischen Partnern
– Flexibilität und Autonomie bei der Umsetzung deiner Ergebnisse
– Beratungssupport für HR, Steuern und Hinweise zur Vertrags-/Auftragsstruktur
– 100% Homeoffice-Verträge für Remote-Delivery

**Voraussetzungen für unabhängige Auftragnehmer vor dem Start**
– BiR als Auftragnehmer (erforderlich, um alle von der Regierung geforderten Beiträge einzureichen)
– NBI- oder Polizeicheck
– Irgendein von der Regierung ausgestellter Ausweis (10)

**Hinweis**
Wenn du glaubst, dass du die richtigen Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringst, aber bei einigen technischen Anforderungen nicht ganz erfüllst, melde dich gern, damit wir deine Situation besprechen können.

**Standort & Arbeitszeiten**
Remote (Philippinen)
40–40 Stunden pro Woche
Vollzeit, befristet