Notre équipe est 100 % à distance et répartie dans le monde entier. Nous avons des membres en Australie, aux États-Unis, au Canada, en Thaïlande, en Allemagne, en Argentine, en Turquie, en Colombie, au Nigeria, en Ukraine, en Afrique du Sud, au Royaume-Uni et en Roumanie : peu importe où vous vivez ni dans quel fuseau horaire vous vous trouvez.

Votre mission principale consistera à aider les clients en répondant aux demandes de support pour WP All Export et WP All Import. Vous devez vraiment aimer aider les gens, rester bienveillant même avec des clients difficiles et vous réjouir de transformer des clients anxieux, perdus ou en colère en clients satisfaits. Vous devez être un excellent rédacteur. Nous voulons que nos réponses de support soient conviviales, claires et concises.

**Flexibilité**

Nous sommes une petite équipe et nous voulons offrir à chacun le maximum de flexibilité possible. Cela signifie que vous pouvez travailler le matin, le soir, les deux, ou quand vous le souhaitez—y compris tard la nuit. Cela signifie aussi que vous pouvez prendre deux semaines de congé pour un voyage. Et cela signifie que vous pouvez décider un jour où vous n’avez pas envie de travailler et prendre simplement la journée sans avoir à prévenir qui que ce soit.

Nous privilégions également fortement le travail asynchrone. Nous n’aimons pas les réunions, le chat en direct, Slack et les outils similaires, car ils provoquent des interruptions constantes. On vous fournira une liste de tâches priorisées, et nous ferons de notre mieux pour vous laisser tranquille afin que vous puissiez accomplir votre travail calmement, à votre rythme.

Ces ressources expliquent notre façon de travailler :
› https://www.youtube.com/watch?v=fXdsmvaXx78

› https://world.hey.com/jason/the-presence-prison-69608e0f

En tant qu’entreprise à distance, nous accordons de la valeur à la conservation d’une frontière claire entre vie personnelle et travail. Certaines entreprises essaient de se présenter comme une « famille » et organisent des activités fréquentes non liées au travail, comme des salles de discussion sociales ou des apéros Zoom. Nous voyons cela comme une manipulation émotionnelle pour faire travailler les gens davantage. Avec Soflyy, vous avez une vraie famille—et vous pouvez organiser votre travail en fonction de votre vie, en utilisant votre temps comme vous l’entendez.

Pour beaucoup d’entre nous, c’est la raison principale pour laquelle nous sommes ici. Si vous consultez https://www.wpallimport.com/about/

, vous remarquerez que beaucoup de personnes y travaillent depuis des années. Notre taux de rotation est proche de zéro, et nous pensons que la flexibilité que nous offrons est la principale raison.

**Responsabilités**
› Répondre aux questions de support client
› Contribuer et améliorer notre documentation
› Recueillir les retours clients et aider à prendre des décisions pour le développement et la feuille de route produit
› Rédiger des rapports de bugs concis à partir des tickets de support liés à des problèmes dans WP All Export ou WP All Import
› Tester les versions de développement de WP All Import et WP All Export
› Développer des extensions pour WP All Import

**Exigences**

Nous ne nous intéressons qu’à votre capacité à fournir un support client de haute qualité à nos clients. Plus vous correspondez aux points suivants, mieux c’est—par ordre décroissant d’importance :

› Disponibilité minimale de 40 heures par semaine
› Excellentes compétences rédactionnelles en anglais
› Connaissances approfondies de WordPress, y compris une expérience solide du dépannage, du débogage, du développement d’extensions et de la structure de la base de données WordPress
› Au moins des connaissances intermédiaires en PHP, notamment la capacité à écrire des fonctions PHP, à travailler avec des tableaux et à utiliser notre API : http://www.wpallimport.com/documentation/developers/execute-php/,

http://www.wpallimport.com/documentation/developers/action-reference/, et http://www.wpallimport.com/documentation/addon-dev/overview/
› Apprentissage rapide et pratique, capable de maîtriser rapidement notre logiciel et d’apprendre de nouvelles choses sur WordPress, PHP et les technologies associées
› Expérience avec WooCommerce
› Familiarité avec les formats de fichiers XML et CSV, ainsi qu’avec XPath
› Capacité à déboguer et dépanner les thèmes et extensions WordPress en examinant leur code et la base de données
› Capacité à créer des vidéos tutoriels