Estamos contratando um **Especialista de Suporte Técnico ao Cliente** para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, auxiliando-os via chat e e-mail (sem suporte por telefone). Você gerenciará solicitações recebidas, solucionará e resolverá problemas técnicos e ajudará a garantir uma experiência de cliente tranquila e positiva.

Esta é uma posição **100% remota**. Se você estiver baseado(a) perto de Nantes, poderá trabalhar ocasionalmente em nosso escritório.

## O que buscamos
– **Bilíngue em inglês e francês (obrigatório)**: o inglês é nosso principal idioma de trabalho, então uma comunicação forte, tanto escrita quanto verbal, é essencial. Também atendemos clientes francófonos. Idiomas adicionais são uma vantagem.
– **Boas habilidades técnicas**: você não precisa ser desenvolvedor(a), mas deve se sentir confortável com conceitos técnicos como HTML/CSS. Não haverá treinamento completo do zero, então você precisa estar pronto(a) para começar.
– **Experiência em suporte ao cliente por chat ao vivo**: você deve conseguir lidar com várias conversas com clientes ao mesmo tempo e responder de forma clara e eficaz em um ambiente acelerado. Experiência com ferramentas de chat ao vivo é uma vantagem.
– **Experiência B2B e familiaridade com ferramentas de suporte**: você deve entender como o SaaS funciona e ter experiência com sistemas de suporte B2B, como help desk, CRMs ou plataformas de chamados/tickets.
– **Mentalidade de equipe**: empatia, gentileza, escuta ativa e colaboração são essenciais. Você se dará bem aqui se gosta de trabalhar com outras pessoas e valoriza uma cultura de equipe positiva.
– Excelentes **habilidades de comunicação** e **resolução de problemas**.
– **Diferencial**: proficiência em um idioma europeu adicional.

## O que torna a Crisp diferente?
– **Todo mundo apoia usuários**: até desenvolvedores ajudam com suporte ao cliente para permanecerem conectados às necessidades dos clientes.
– **Reuniões curtas e com propósito**: limitamos reuniões para que você possa focar em um trabalho significativo.
– **Sem metas pessoais de vendas**: confiamos que você entregará ótimos resultados sem monitoramento constante ou pressão.

## Detalhes do contrato
– **Na França**: se você mora na França, será contratado(a) com um **contrato de trabalho padrão (CDI)**.
– **Fora da França**: se você trabalha do exterior, assinará um **contrato de prestação de serviços como freelancer em tempo integral**. Você deve ser autônomo(a) no seu país e capaz de emitir faturas.

## Quem pode se candidatar?
– Você deve estar baseado(a) em um país da **UE/EEE** (dentro do fuso horário da UE).
– Disponibilidade imediata é uma vantagem.
– Fluência em francês e inglês.

## Remuneração e benefícios
– O salário é de **€30K–€35K bruto por ano**, dependendo da experiência.
– Faça parte de uma equipe remota diversa e inclusiva, que valoriza equilíbrio entre vida pessoal e profissional e flexibilidade.

Para se candidatar, envie seu CV e uma breve mensagem explicando por que você quer fazer parte da Crisp. Para mais informações, entre em contato com **jobs@crisp.chat**.