**Descrição**
Prazo de inscrição: 21 de junho de 2026

A Shopbop, subsidiária integral da Amazon sediada em Madison, Wisconsin, busca um(a) profissional dinâmico(a) e motivado(a), com forte paixão por satisfação e experiência do cliente, para lidar com mercadorias de alto padrão. O(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por atingir metas claras do departamento. A pessoa ideal prospera em um ambiente acelerado, com muitas tarefas, requisitos que mudam com frequência e alta energia.

Esta é uma vaga em tempo integral com contratação direta. O salário por hora é de US$ 19,00. Nosso call center funciona diariamente das 7:00 às 21:00 (CST) (7 dias por semana). Você precisa ter flexibilidade e capacidade de trabalhar em uma variedade de turnos, incluindo turnos durante a madrugada, finais de semana, feriados e horas extras em períodos de alta demanda.

A Shopbop é um dos principais destinos de compras online para as últimas tendências de moda e estilo. Ela oferece aos clientes em todo o mundo as melhores seleções de designers consagrados e emergentes. Com mais de 500 marcas internacionais, a Shopbop atende compradores em 165 países por meio de uma curadoria criteriosa, com foco em moda e estilo, de roupas prontas para usar e acessórios, além de envio internacional rápido e gratuito.

Nesta função como Especialista de Atendimento ao Cliente, você é a voz da Shopbop: atende chamadas telefônicas recebidas de clientes em tempo real a partir de um call center remoto. O(a) Especialista de Atendimento ao Cliente ideal é empático(a), atento(a), entusiasmado(a), orientado(a) a soluções e comprometido(a) em oferecer a melhor experiência possível a cada cliente.

Esta posição é totalmente remota. Podem existir restrições de local.

**Principais Responsabilidades**
– Atuar como embaixador(a) da marca Shopbop e prestar um atendimento excepcional a todos os clientes
– Resolver prontamente problemas e preocupações dos clientes como primeiro ponto de contato em múltiplos canais, incluindo e-mail, telefone, chat ao vivo e/ou redes sociais
– Fornecer aos clientes informações essenciais sobre produtos e serviços para garantir a satisfação
– Demonstrar conhecimento abrangente de todas as ofertas de produtos e serviços da Shopbop
– Tratar perguntas e casos dos clientes em múltiplos canais de forma oportuna e profissional, seguindo as diretrizes do Acordo de Nível de Serviço (SLA) para as decisões
– Garantir registro de dados preciso e completo, e fornecer tanto percepções quantitativas quanto qualitativas a partir do feedback dos clientes
– Utilizar uma variedade de ferramentas de software para responder às solicitações dos clientes
– Coordenar com parceiros externos de entrega para ajudar os clientes com questões relacionadas ao envio em contextos nacionais e internacionais

**Requisitos Básicos**
– Experiência comunicando-se efetivamente em inglês (escrito e verbal) para interagir com partes interessadas de todos os níveis
– Experiência resolvendo conflitos e definindo expectativas realistas com os clientes
– Capacidade de manter uma agenda flexível, incluindo finais de semana, turnos durante a madrugada e/ou feriados
– Experiência em ambientes acelerados, com habilidade de priorizar e gerenciar a carga de trabalho em períodos estressantes ou de alto volume
– Familiaridade com o ambiente de desktop Windows e uso rotineiro de ferramentas como Word, Excel, Internet Explorer e Firefox
– Ensino médio completo ou equivalente
– 2+ anos de experiência em um ambiente de atendimento ao cliente mais elevado (por exemplo, central de atendimento e/ou varejo sofisticado), com interação direta com clientes por telefone e/ou e-mail
– Capacidade de trabalhar o turno inteiro em uma mesa usando computador, utilizar headset e ligar a câmera quando solicitado pela liderança
– Capacidade de atender aos requisitos da Shopbop e do Centro de Contato com o Cliente da Amazon, incluindo o uso de uma conexão de internet cabeada e de alta velocidade via Ethernet (Especialistas de Atendimento ao Cliente devem conectar diretamente — sem internet via satélite ou Wi-Fi)

**Qualificações Preferenciais**
– Noções básicas de matemática, incluindo a capacidade de calcular reembolsos antes e depois de descontos, e aplicar percentuais definidos, códigos promocionais escalonados (em camadas) e descontos a pedidos parciais
– Um espaço de trabalho adequado em casa para trabalho remoto: sem ruídos ao fundo, com acesso confiável à internet e capacidade de concluir as tarefas designadas no prazo

A Amazon é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em status de veterano protegido, condição de deficiência ou outras categorias legalmente protegidas.

Nossa cultura inclusiva ajuda os Amazonians a alcançarem os melhores resultados possíveis para os clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de apoio ou de uma acomodação durante o processo de inscrição e contratação — incluindo ajuda com entrevistas ou onboarding — visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obter mais informações. Se seu país/região não estiver listado, entre em contato com seu parceiro de recrutamento.

A remuneração inicial para esta função está listada abaixo. A oferta final pode variar de acordo com fatores como experiência, qualificações e localidade. A Amazon oferece benefícios a partir do Dia 1, incluindo suporte pelo EAP, recursos de saúde mental, uma linha de apoio para aconselhamento médico e correspondência no 401(k). Saiba mais sobre benefícios em https://hiring.amazon.com/why-amazon/benefits.

EUA, CO (Local virtual — Colorado): US$ 15,00–US$ 23,00 por hora

**Empresa:** Bop LLC – A95
**ID da vaga:** A10450592
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**Local**
Colorado, EUA