**Representante de Atendimento ao Cliente na Covetrus (Remoto)**

Esta é uma posição remota. O candidato selecionado deve estar localizado em um dos seguintes fusos horários: Horário Central (das 9:00 às 18:00) ou Horário da Montanha (das 8:00 às 17:00).

A Covetrus é uma empresa global de tecnologia e serviços de saúde animal, comprometida em ajudar parceiros de clínicas veterinárias a obter melhores resultados de saúde e um desempenho financeiro mais forte. Reunimos produtos, serviços e tecnologia em uma única plataforma, oferecendo aos clientes as ferramentas e as informações necessárias para terem sucesso. Nosso compromisso com o bem-estar animal e com as pessoas que cuidam deles sustenta nossa missão de avançar a medicina veterinária.

O Representante de Atendimento ao Cliente oferece um serviço e suporte excepcionais aos clientes de clínicas e hospitais veterinários por meio de uma abordagem omnichannel. Esta função trabalha em estreita colaboração com um Gerente de Relacionamento com Veterinários (VRM) para garantir que os clientes recebam um atendimento consistente e de alta qualidade. O representante gerencia pedidos e resolve preocupações do início ao fim, atuando com múltiplas equipes internas. Ele também compartilha atualizações importantes sobre produtos e status dos pedidos. O candidato ideal é detalhista, comprometido em melhorar a experiência do cliente e proativo na resolução de problemas.

**Principais responsabilidades incluem:**
– Gerenciar pedidos diariamente e realizar upselling/cross-selling quando apropriado para aprimorar a experiência do cliente.
– Monitorar backorders para garantir entrega oportuna e consistente.
– Entrar em contato proativamente com os clientes sobre o processamento dos pedidos, responder dúvidas e fornecer informações sobre produtos e soluções.
– Construir relacionamentos sólidos com os clientes por meio de respostas rápidas e bem informadas que apoiem retenção e crescimento.
– Resolver disputas e problemas dos clientes fornecendo soluções alinhadas com os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos.
– Coordenar a comunicação entre clientes e a Covetrus para garantir que informações precisas sejam compartilhadas com partes interessadas internas e externas.
– Trabalhar com equipes internas, como Vendas, Operações de Serviço, Precificação, Fulfillment, Assuntos Regulatórios, Jurídico e Tributos, para melhorar a experiência do cliente.
– Colaborar com membros da equipe para cumprir prazos e enfrentar desafios.
– Ajudar a padronizar políticas e procedimentos e recomendar melhorias para apoiar o desenvolvimento contínuo.
– Expandir o conhecimento sobre produtos por meio de treinamentos com fornecedores e apoiar outros colegas.
– Participar de treinamentos internos e webinars para aprender e compartilhar produtos Covetrus e soluções técnicas para a indústria veterinária.
– Atualizar regularmente os perfis dos clientes nos sistemas da Covetrus, incluindo Salesforce CRM e ERP.
– Registrar interações com clientes no Salesforce usando o processo de gestão de casos.
– Fornecer suporte operacional diário para superar as expectativas dos clientes.

**Responsabilidades de supervisão:**
– Nenhuma no momento.

**Qualificações:**
– Diploma do ensino médio ou equivalente; treinamento avançado ou disciplinas relevantes relacionadas a Marketing, Ciência Animal, Negócios, Administração ou área correlata é preferível.
– 1–2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou experiência relacionada.
– Experiência em clínica veterinária é altamente preferida.
– Experiência gerenciando clínicas é altamente desejável.

**Habilidades e competências:**
– Forte compromisso em oferecer experiências excepcionais ao cliente.
– Conhecimento de Microsoft Office é necessário.
– Experiência em inserir/manter pedidos no AS/400 (iSeries) é preferida.
– Experiência com Salesforce CRM é desejada.
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
– Boa capacidade de relacionamento interpessoal, incluindo habilidade para criar confiança e empatia com clientes e parceiros comerciais.
– Perfil detalhista, com forte capacidade de resolução de problemas.
– Capacidade de comunicar-se efetivamente entre departamentos para apoiar relacionamentos com clientes.
– Mentalidade proativa, capacidade de liderar novas iniciativas e conforto para trabalhar de forma independente.
– Capacidade de colaborar em ambiente de ritmo acelerado.
– Familiaridade com a indústria veterinária é altamente preferida.

**Requisitos físicos / Ambiente de trabalho:**
Esta função exige a capacidade de executar as principais atividades do cargo. Acomodações razoáveis podem ser disponibilizadas para pessoas qualificadas com deficiência. O funcionário deve:
– Montar e manter um escritório em casa adequado para garantir uma experiência com clientes fluida e sem interrupções.
– Ter acesso à internet de alta velocidade.
– Realizar viagens de 5–10% para treinamentos, reuniões de vendas e eventos da equipe.
– Estar disponível no posto de trabalho enquanto atende clientes.
– Participar de chamadas de vídeo para reuniões com clientes e reuniões internas.
– Usar traje business casual para chamadas de vídeo.

**Remuneração e benefícios:**
A remuneração pode variar de acordo com as habilidades e experiência confirmadas relacionadas à função e à localização. A faixa salarial para esta posição é de **US$ 50.000–US$ 120.000 por ano**. Funções de vendas podem se qualificar para remuneração variável (**US$ 24,54–US$ 40,88**).

Benefícios (sujeitos à elegibilidade) podem incluir:
– Plano 401(k) com contribuição da empresa
– Folgas remuneradas
– Feriados pagos
– Licença-maternidade
– Licença parental
– Licença militar
– Outras opções de licença
– Cobertura médica, odontológica e de visão
– Health Savings Account (HSA)
– Contas de despesas flexíveis
– Benefícios de vida e de invalidez
– Proteção contra roubo de identidade
– Seguro para animais de estimação
– Algumas funções podem se qualificar para um plano de incentivos de curto prazo

A Covetrus é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e práticas afirmativas. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de sexo, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, origem nacional, deficiência, condição de veterano protegido, idade ou qualquer outra característica protegida legalmente.

A Covetrus tem foco em avançar a medicina veterinária e apoiar equipes de cuidados veterinários nos mercados de animais de companhia, equinos e animais de grande porte. Oferecemos uma ampla variedade de produtos, softwares e serviços que ajudam a melhorar a saúde dos pacientes, fortalecer os relacionamentos com os clientes e impulsionar resultados financeiros bem-sucedidos para profissionais veterinários.