Localização: Trabalhamos totalmente de forma remota, em qualquer lugar do mundo, com horários de trabalho flexíveis. Observe que muitos membros da equipe estão baseados na Europa, o que normalmente significa pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

Entrevistas: Cerca de quatro horas no total, distribuídas ao longo de algumas semanas, incluindo algumas tarefas práticas remuneradas.

Salário: Uma taxa global por hora de US$ 23 para candidatos internacionais, £17 para candidatos no Reino Unido e €20 para candidatos na Europa, com base em uma semana padrão de 10 horas.

Contato: careers@whereby.com

O que é a Whereby: Criada com simplicidade escandinava em mente, a Whereby é uma empresa de videoconferência desenhada para o trabalho remoto — com o objetivo de fazer com que “qualquer lugar” seja um ambiente de trabalho real. Valorizamos cada trajetória individual e acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes. Cada parte da sua identidade importa para nós.

O que estamos procurando: Precisamos de um agente de suporte ao cliente para nosso produto Whereby Meetings. Esta é uma função remota de cerca de 10 horas por semana, com alta flexibilidade. Você atuará como consultor para a equipe. É ideal se você busca uma renda extra e gosta de trabalhar em um ambiente totalmente remoto e colaborativo.

Principais responsabilidades: Por favor, trate esta descrição como um guia, e não como uma lista exaustiva de requisitos. Não esperamos que você corresponda perfeitamente a todos os pontos — se você estiver perto, incentivamos você a se candidatar.

Perfil ideal:
• Você prioriza qualidade acima de quantidade.
• Você é empático e atencioso em toda interação com o cliente.
• Você se sente confortável apoiando clientes de diferentes culturas e contextos.
• Você escreve com clareza e se comunica de forma humana e envolvente.
• Você tem alguma experiência trabalhando remotamente e entende a realidade de equipes distribuídas.
• Você resolve problemas naturalmente e busca respostas por conta própria.
• Você identifica oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

Escopo do trabalho:
• Atender suporte Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Receber treinamento e orientação para solicitações de Nível 2.
• Contribuir para melhorar processos, modelos e fluxos do suporte.
• Compartilhar insights, feedback e solicitações de funcionalidades dos clientes.
• Participar das iniciativas culturais e sociais da Whereby.

Responsabilidades diárias:
• Responder a cerca de 20 solicitações de clientes por dia, dependendo do seu horário de trabalho, incluindo troubleshooting, gestão de conta e orientação sobre o produto.
• Participar de reuniões de suporte para discutir problemas recorrentes e possíveis soluções.
• Ajudar a refinar nossa abordagem de suporte criando tags, templates e outras melhorias.
• Escalar feedback importante dos clientes para o restante da equipe.

Como o sucesso é medido:
• A qualidade das suas respostas.
• O número de chamados resolvidos.
• O número de respostas necessárias por resolução.
• As pontuações de satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, você definitivamente deveria se candidatar! 🙌

Para mais detalhes, confira nosso FAQ de recrutamento no Notion ou entre em contato em careers@whereby.com. Você também pode saber mais sobre a Whereby em nosso handbook aberto.

Verificação de antecedentes: Algumas funções exigem verificação de antecedentes. Você pode saber mais em nossa visão geral do processo. Para perguntas, entre em contato em careers@whereby.com ou com seu Parceiro de Talent. As verificações são realizadas via Zinc.

Oferta real: Se você não vir esta vaga em nossos canais oficiais, provavelmente ela está encerrada. Alguns sites republicam nossas vagas sem autorização, o que pode levar a informações desatualizadas. Você sempre pode verificar enviando um e-mail para careers@whereby.com.