O Papel
Estamos à procura de um Especialista em Suporte Técnico ao Cliente para se juntar à nossa equipe. Você será o primeiro ponto de contato para os clientes, oferecendo assistência exclusivamente por chat e e‑mail. Suas responsabilidades incluem responder perguntas, resolver problemas e garantir uma experiência fluida para o cliente.

Esta é uma posição totalmente remota, mas, se você estiver perto de Nantes, é bem-vindo a trabalhar em nosso escritório ocasionalmente.

O Que Procuramos
• Fluência em inglês é essencial, pois é nosso principal idioma de trabalho, e são necessárias habilidades sólidas de comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento técnico: você não precisa ser desenvolvedor, mas deve ter uma compreensão sólida de conceitos técnicos como HTML/CSS. Este não é um cargo em que seja possível aprender tudo durante o trabalho.
• Experiência em suporte ao cliente via chat ao vivo: você deve ser capaz de gerenciar várias conversas ao mesmo tempo e fornecer respostas claras e eficientes em um ambiente dinâmico. Experiência com ferramentas de chat ao vivo é uma grande vantagem.
• Experiência com B2B e softwares de suporte: você deve entender como produtos SaaS funcionam e ter experiência usando ou oferecendo suporte a ferramentas B2B, como help desks, CRMs ou sistemas de tíquetes.
• Espírito de equipe: empatia, gentileza, escuta ativa e uma atitude colaborativa são importantes. Você vai se destacar aqui se gostar de trabalho em equipe e de contribuir para um ambiente positivo.
• Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Bônus: proficiência em qualquer outro idioma europeu.

O Que Torna a Crisp Única
• Todos participam do suporte, incluindo desenvolvedores, garantindo que toda a equipe permaneça conectada às necessidades dos clientes.
• Reuniões são limitadas às realmente necessárias, permitindo foco em um trabalho significativo.
• Sem KPIs individuais — confiamos em você para desempenhar bem sem microgestão.

Detalhes do Contrato
• Na França: contratação sob um contrato de trabalho permanente padrão (CDI).
• Fora da França: o cargo é oferecido como contrato de prestação de serviços em tempo integral. Você deve atuar como profissional independente em seu país e ser capaz de emitir faturas.

Quem Pode Se Candidatar?
• Você deve estar localizado dentro do fuso horário da União Europeia.
• Disponibilidade imediata é uma vantagem.

Compensação e Benefícios
• O salário bruto anual para esta função é de aproximadamente 30k–35k€, dependendo do seu perfil.
• Você fará parte de uma equipe diversa, inclusiva e remota, que valoriza flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Para se candidatar, envie seu currículo juntamente com uma breve mensagem explicando por que deseja fazer parte da equipe Crisp.