A EmpowerDB é um banco de dados baseado na web, usado principalmente por prestadores de serviços a vítimas de violência doméstica e de abuso sexual para coletar, gerenciar, analisar e reportar o trabalho realizado. Cada organização que utiliza a EmpowerDB possui um sistema personalizado, adaptado às suas necessidades específicas. Além de ser seguro, fácil de usar e versátil, o que realmente diferencia a EmpowerDB é o suporte altamente personalizado e abrangente que oferecemos a cada cliente.

Estamos procurando contratar, em tempo integral, um(a) representante de suporte ao cliente para se juntar à nossa equipe. Oferecemos um cronograma flexível, mas o horário de trabalho deve, em geral, ficar dentro do período típico de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 (ET). O horário exato pode ser ajustado ligeiramente para acomodar o fuso horário do(a) integrante da equipe. No entanto, consideraremos apenas candidatos localizados na América do Norte ou na América do Sul.

**Responsabilidades**

**Suporte Técnico Nível 1**
O(a) candidato(a) selecionado(a) será treinado(a) para identificar e resolver os problemas técnicos mais comuns que nossos clientes enfrentam. Embora não seja necessária experiência técnica avançada, é essencial ter bastante familiaridade com tecnologia.

Como especialista em suporte ao cliente, você fornecerá ajuda imediata e profissional aos clientes. Se a questão de um cliente exigir um suporte técnico mais avançado, você coletará todos os detalhes relevantes de forma organizada e encaminhará o problema para o membro da equipe apropriado.

**Elaboração de Relatórios**
Além do suporte técnico, esta função inclui a criação de relatórios para os clientes. Você precisa ser capaz de criar consultas simples que ajudem os clientes a revisar dados demográficos e de serviços.

Nós treinaremos a pessoa contratada na ferramenta de relatórios da EmpowerDB — uma plataforma amigável, com recurso de arrastar e soltar, que não exige conhecimento de programação.

Para se destacar, você deve ter forte habilidade analítica e ser capaz de interpretar e apresentar os dados com clareza e concisão. Atenção aos detalhes e um forte compromisso com a precisão também são essenciais.

**Requisitos**
– Fluência em inglês
– Boas habilidades de escrita e comunicação
– Capacidade de trabalhar em equipe e fazer multitarefas trabalhando de casa
– Experiência prévia em atendimento ao cliente
– Experiência prévia com banco de dados ou outra experiência técnica é uma vantagem, mas não é obrigatória
– Conexão de internet confiável

**Salário e Benefícios**
O salário inicial será entre US$ 1.000 e US$ 2.000 por mês, dependendo da qualificação e do nível de habilidades. Você receberá duas semanas de férias remuneradas no primeiro ano e três semanas para cada ano seguinte. Esta função é classificada como trabalho como prestador(a) de serviços independente, portanto não serão fornecidos benefícios financeiros adicionais.

**Como se Candidatar**
Para se candidatar, apresente-se e envie seu currículo (CV) para o endereço de e-mail listado abaixo.

Junto com a candidatura, pedimos que você demonstre sua capacidade de criar consultas básicas usando nossa ferramenta de elaboração de relatórios. Isso nos ajuda a entender suas habilidades técnicas e avaliar se você é uma boa opção.

Siga estas etapas:
1. Acesse nossa [página inicial](https://www.empowerdb.com) e clique no link “Demo” para entrar na versão de demonstração da EmpowerDB. Siga as instruções para fazer login.
2. Após fazer login, clique em “Reports” no canto superior direito da página.
3. Role até a seção “All-in-One Reports” e clique em “New All-in-One Report”.
4. Use a ferramenta de elaboração de relatórios para criar três consultas básicas com base nas orientações abaixo.
5. Quando terminar, envie para nós os links de cada relatório.

Recomendamos assistir ao nosso [vídeo de Treinamento de Habilidades Básicas](https://www.youtube.com/watch?v=2a6jiM5Xb2A&feature=youtu.be) para obter dicas de como usar a ferramenta de elaboração de relatórios. Você não precisa assistir ao vídeo de Treinamento de Habilidades Avançadas para concluir esta tarefa.

Por favor, envie links que incluam as respostas para estas três consultas:
1. Quais são os e-mails e números de telefone dos clientes ativos em Shelter e Transitional Housing em 2022?
2. Qual foi o total de horas de “Direct Time Spent” para “Activities: Services” fornecidos a todos os clientes em janeiro de 2023?
3. Qual é a informação de “Demographics” ⇒ “Race” para clientes ativos em todos os programas desde o início deste ano que tenham, ou um “Address/Location: Location” de Boston, Massachusetts, ou um valor de “Demographics: Homeless” igual a “Yes”? (Bônus se você conseguir mostrar isso de forma agregada.)

Obrigado por considerar a EmpowerDB como uma possível empregadora. Apreciamos seu interesse e esperamos analisar sua candidatura.

Para ajudar a garantir um processo de contratação justo e eficiente, entre em contato conosco apenas pelo endereço de e-mail fornecido acima. Por favor, evite ligar ou contatar outros membros da equipe sobre esta vaga.