Somos uma startup de tecnologia em rápido crescimento, liderada por fundadores, que apoia operações do cliente com prazos críticos na indústria de viagens.

Estamos contratando nosso primeiro **Supervisor de Operações** dedicado para estabilizar, escalar e melhorar nosso time de suporte remoto. Você trabalhará em estreita colaboração com a liderança e terá **responsabilidade real** pelas operações do dia a dia, pela qualidade do serviço e pelo desempenho da equipe.

Esta é uma função prática para alguém que gosta de **criar sistemas, liderar pessoas e resolver problemas reais** — e não apenas seguir roteiros. Os detalhes da empresa serão compartilhados após a triagem inicial.

## Responsabilidades

**Operações e Escalonamentos**
– Tratar escalonamentos de clientes do Nível 2/Nível 3 e casos de alta severidade
– Servir como referência de qualidade para o tratamento de chamados
– Garantir que questões críticas sejam devidamente documentadas e resolvidas

**Liderança de Equipe**
– Gerenciar e apoiar uma equipe de contratados remotos
– Auditar o trabalho quanto à qualidade e conformidade com os POPs (SOPs)
– Orientar os membros da equipe, fornecer feedback e manter padrões de desempenho
– Garantir cobertura, confiabilidade e responsabilização

**Onboarding e Administração**
– Liderar onboarding e treinamento para novas contratações
– Manter materiais de treinamento e alinhamento com os SOPs
– Controlar escalas, horas e disponibilidade
– Revisar submissões de tempo e entradas para folha de pagamento

**Melhoria de Processos**
– Identificar lacunas no fluxo de trabalho e ineficiências
– Melhorar rotas de escalonamento e SOPs
– Sinalizar problemas recorrentes e propor soluções
– Colaborar com ferramentas como Intercom, Linear, Slack e sistemas internos

## Quem Você É
– 3+ anos de experiência em operações, liderança de suporte ou escalonamentos
– Experiência gerenciando contratados ou equipes distribuídas
– Boa organização e acompanhamento consistente
– Bom senso sob pressão
– Inglês excelente (escrito e falado)

**Bônus:**
– Experiência em startup, viagens ou logística
– Experiência construindo processos do zero

**Requisitos:**
– Residir nos EUA
– Possuir um computador macOS

## Remuneração e Crescimento
– US$ 20/hora, 40 horas/semana (alguma responsabilidade de plantão)
– Oportunidade de longo prazo
– Salário e responsabilidades aumentam à medida que a empresa escala

## Por que Entrar
– Trabalhar diretamente com os fundadores
– Alta autonomia e responsabilidade
– Influência real sobre sistemas e padrões
– Oportunidade de crescer para uma função sênior de operações

## Como se Candidatar
Por favor, inclua:
– Um resumo breve da sua experiência de liderança
– Um exemplo de um escalonamento difícil que você tratou
– Confirmação de que você usa Mac
– Sua disponibilidade