Somos una startup tecnológica de crecimiento rápido liderada por su fundador, que apoya las operaciones de atención al cliente en el sector de los viajes que requieren respuesta a tiempo.

Estamos contratando a nuestro primer **Supervisor/a de Operaciones** dedicado/a para estabilizar, escalar y mejorar nuestro equipo de soporte remoto. Trabajarás de cerca con la dirección y tendrás **verdadera responsabilidad** sobre las operaciones del día a día, la calidad del servicio y el desempeño del equipo.

Este es un rol práctico para alguien a quien le gusta **construir sistemas, liderar personas y resolver problemas reales**—no solo seguir guiones. Los detalles de la empresa se compartirán después del primer filtro.

## Responsabilidades

**Operaciones y escalaciones**
– Gestionar escalaciones de clientes de Nivel 2/Nivel 3 y casos de alta severidad
– Servir como referencia de calidad para la gestión de casos
– Asegurar que los problemas críticos se documentan y se resuelven correctamente

**Liderazgo del equipo**
– Gestionar y apoyar a un equipo de contratistas remotos
– Auditar el trabajo en términos de calidad y cumplimiento de SOP
– Entrenar al equipo, dar retroalimentación y mantener estándares de desempeño
– Asegurar cobertura, confiabilidad y rendición de cuentas

**Onboarding y administración**
– Liderar la incorporación y capacitación de nuevas contrataciones
– Mantener materiales de capacitación y alineación con los SOP
– Hacer seguimiento de horarios, horas y disponibilidad
– Revisar envíos de tiempo y aportes para nómina

**Mejora de procesos**
– Identificar brechas y falta de eficiencia en los flujos de trabajo
– Mejorar rutas de escalación y SOP
– Señalar problemas recurrentes y proponer soluciones
– Colaborar con herramientas como Intercom, Linear, Slack y sistemas internos

## Quién eres
– 3+ años de experiencia en operaciones, liderazgo de soporte o escalaciones
– Experiencia gestionando contratistas o equipos distribuidos
– Excelentes habilidades organizativas y capacidad de seguimiento
– Buen juicio bajo presión
– Excelente inglés escrito y hablado

**Plus:**
– Experiencia en startups, viajes o logística
– Experiencia construyendo procesos desde cero

**Requisitos:**
– Basado/a en EE. UU.
– Tiene un ordenador con macOS

## Compensación y crecimiento
– $20/hora, 40 horas por semana (algo de responsabilidad de guardia)
– Oportunidad a largo plazo
– El pago y las responsabilidades aumentan a medida que la empresa escala

## Por qué unirte
– Trabajar directamente con los fundadores
– Alta autonomía y responsabilidad
– Influencia real sobre sistemas y estándares
– Oportunidad de crecer hacia un rol senior de operaciones

## Cómo postular
Incluye por favor:
– Un breve resumen de tu experiencia de liderazgo
– Un ejemplo de una escalación difícil que gestionaste
– Confirmación de que usas un Mac
– Tu disponibilidad