Fusos horários: EST (UTC -5), CST (UTC -6), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), AST (UTC -4), NST (UTC -3:30)

O que sempre quisemos foi ajudar as pessoas a se conectarem, porque isso é incrível — e porque coisas boas podem acontecer.

Foi por isso que criamos uma tecnologia inteligente de IA para ajudar ex-alunos e estudantes a fazerem networking em busca de conselhos, suporte e introduções. Ela funciona nos termos deles, sem atrito (e sim, sabemos que as universidades lidam com isso hoje e que isso não é muito bom). É simples, direta e humana.

Mas precisamos fazer muito mais disso. Estamos buscando adicionar um(a) Gerente de Customer Success para fazer parceria e dar suporte a clientes que estão cada vez mais distribuídos pelo mundo.

O(a) candidato(a) ideal é uma mulher diversa, baseada na Europa ou perto dela, com excelente habilidade interpessoal e inglês fluente, experiência em marketing e forte conhecimento técnico. Se isso parece com você, continue lendo.

Antes de saber mais sobre a função, por favor, revise os detalhes no final. É importante que encontremos a pessoa certa e não desperdicemos o seu tempo. Em contrapartida, esperamos o mesmo nível de transparência e honestidade de você. Valorizamos integridade e pensamento crítico — porque a vida é curta.

• Construir relacionamentos fortes com nossos clientes (eles são a parte mais importante da Protopia)
• Onboarding de novos clientes usando Asana para garantir que eles obtenham valor real da nossa solução — criando ótimas conexões no caminho
• Dar suporte a clientes (e à nossa equipe) com análise e relatórios usando nossas ferramentas internas, WordPress, Trello e Google Sheets/Excel
• Se tornar um especialista em produto para apoiar o desenvolvimento do produto, manter documentação interna e externa e treinar membros novos e existentes da equipe
• Colaborar com outros AI Trainers para processar e classificar transações com eficiência
• Desenvolver e compartilhar melhores práticas com a equipe para melhorar continuamente a qualidade, a eficácia e a eficiência dos nossos produtos e processos

• Autonomia e capacidade de ser um(a) auto-iniciador(a), trabalhando com eficácia com o mínimo de orientação
• Forte interesse em um trabalho remoto que permita que você viva onde quiser e trabalhe do jeito que melhor se adapta a você
• Boa atenção aos detalhes, resposta rápida, excelente comunicação e organização sólida
• Vontade de se juntar a uma startup em fase inicial e desejo genuíno de ser desafiado(a)
• Fortes habilidades analíticas e de gestão de dados (lidar com planilhas do Excel com centenas de milhares de linhas não é problema)
• Paixão pela educação como uma força do bem, idealmente com experiência trabalhando com ou em uma universidade — especialmente em relações com ex-alunos, desenvolvimento, assuntos acadêmicos ou serviços de carreira
• Graduação ou experiência equivalente
• Confiança, alta energia, autoinspiração e mentalidade genuinamente colaborativa
• Excelente capacidade de multitarefa e habilidades de gerenciamento de projetos
• Conforto ao lidar com contatos de clientes em nível sênior e executivo
• Entusiasmo para trabalhar em um ambiente acelerado
• Não precisa ser engenheiro(a), mas deve estar muito à vontade com tecnologia e conseguir aprender novas ferramentas rapidamente
• Inglês fluente (C1 é preferível, idealmente multilíngue)
• Interesse em marketing e redes sociais (ou experiência relevante), já que você criará campanhas e materiais de marketing
• Acesso a internet estável e rápida e a um computador
• Amor por cães (ou gatos) e empolgação para compartilhar fotos dos seus pets

Acima de tudo, você quer se juntar desde o início a uma startup com propósito, colaborar de perto e ajudá-la a cumprir sua missão de impacto.

Somos uma equipe remota focada em resultados. Cuidamos de resultados, não de burocracia. Seu bem-estar sempre vem em primeiro lugar. Trabalhamos no Slack, Zoom, Google Apps, Trello e mais — às vezes junto com nossos gatos e cães.

• Função: Tempo integral
• Remuneração: Posição em contrato, com expectativa de ser membro de longo prazo da equipe (idealmente 3+ anos)
• Benefícios: PTO ilimitado
• Local: Remoto (preferência para candidatos baseados na Europa, trabalhando em horários europeus)

Mesmo procurando pessoas altamente inteligentes e orientadas por impacto, priorizamos candidatos diversos.

Parece interessante?

Por favor, envie:

• Seu currículo (apenas PDF)
• O URL do seu LinkedIn (no seu e-mail)
• Por que você tem interesse (sério)
• Por que você acredita que vai se destacar em uma startup