Überblick zur Rolle

Als Customer Success Manager:in bist du die wichtigste Anlaufstelle und Begleitung für unsere Kunden während ihrer gesamten Reise mit Bright!Tax. Du übernimmst die primäre Kontaktfunktion und stellst sicher, dass sich jeder Kunde informiert, unterstützt und sicher fühlt – in einem Prozess, der komplex und gleichzeitig belastend sein kann.

Diese Rolle geht über den Standard der Kundenbetreuung hinaus. Du gibst klare Orientierung, schaffst Vertrauen und hilfst dabei, Projekte durch die Abstimmung mit internen Teams und eine proaktive Kommunikation mit den Kunden voranzutreiben.

Du arbeitest eng mit unserem Tax-Team, dem IRS Communications Team und dem Team für Client Success zusammen, um Kunden während der Steuererstellung zu unterstützen, wichtige Deliverables im Zeitplan zu halten und den hohen Service-Standard aufrechtzuerhalten, für den Bright!Tax bekannt ist.

Die ideale Person ist organisiert, rücksichtsvoll und auch unter Druck ruhig – jemand, der Freude daran hat, Menschen zu helfen, und stolz darauf ist, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu liefern.

Wichtigste Aufgaben

Kundenkommunikation & Beziehungsmanagement

• Agieren als Hauptansprechperson für ein Kundenportfolio und Vertrauen durch zeitnahe, klare und respektvolle Kommunikation aufbauen.
• Kunden durch jede Phase der Steuererstellung führen, indem du die nächsten Schritte erklärst, Erwartungen klärst und allgemeine Fragen beantwortest.
• Sicherstellen, dass sich Kunden während ihrer Zeit mit Bright!Tax unterstützt und gut informiert fühlen.

Prozesskoordination

• Zwischen Kunden und internen Teams koordinieren, um sicherzustellen, dass die Unterlagen vollständig sind und die Projekte im Zeitplan bleiben.
• Fortschritt mithilfe interner Tools wie HubSpot und weiteren Workflow-Systemen überwachen.
• Mögliche Verzögerungen oder Probleme frühzeitig erkennen und bei Bedarf eskalieren.

Kundenbetreuung & Problemlösung

• Auf Kundenfragen per E-Mail und über interne Messaging-Tools reagieren, Probleme analysieren und lösen oder Anfragen an das zuständige Team weiterleiten.
• Kunden helfen, reibungslos voranzukommen, indem du häufige Fragen antizipierst und proaktive Unterstützung leistest.

Vertretung der Kundenerfahrung

• Sicherstellen, dass jede Interaktion den Standards von Bright!Tax in Bezug auf Professionalität, Empathie und Klarheit entspricht.
• Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungen bei Kunden-Workflows, Kommunikationspraktiken und der Servicebereitstellung.
• Chancen erkennen, um Prozesse zu optimieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Was du mitbringst

• 2+ Jahre Erfahrung in Kundenservices, Account Management, Customer Success oder einer ähnlichen, kundenorientierten Rolle
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch – schriftlich und mündlich: klar, freundlich und professionell
• Sehr gute Organisation und Zeitmanagement-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Kunden und Prioritäten zu steuern
• Fähigkeit, effektiv in einer vollständig Remote-Umgebung mit digitalen Kollaborationstools zu arbeiten
• Proaktive Arbeitsweise und echtes Interesse daran, anderen zu helfen

Vorteilhaft

• Erfahrung im Bereich Steuern, Buchhaltung oder Finanzdienstleistungen
• Vertrautheit mit CRM-Tools wie HubSpot
• Erfahrung in der Betreuung von US-Expatriates oder in der Zusammenarbeit mit global verteilten Teams

Warum zu Bright!Tax?

• Stifte einen echten Mehrwert, indem du Amerikaner:innen weltweit dabei hilfst, komplexe steuerliche Verpflichtungen zu managen
• Werde Teil eines unterstützenden, kollaborativen Remote-Teams
• Wachse in einem Unternehmen, das Lernen, Entwicklung und einen durchdachten Service wertschätzt
• Hilf dabei, ein Kundenerlebnis mitzugestalten, das auf Klarheit, Vertrauen und Professionalität basiert