Über Warehance

Warehance ist ein Warehouse-Management-System, das für moderne Brands und 3PLs entwickelt wurde. Wir helfen Lagern dabei, Bestände zu verwalten, Aufträge zu erfüllen, zu versenden, Waren anzunehmen, Retouren zu bearbeiten, Prozesse zu automatisieren, abzurechnen und die täglichen Abläufe abzuwickeln – über Plattformen wie Shopify, Amazon, TikTok Shop, WooCommerce und mehr.

Unsere Kunden verlassen sich auf Warehance, um echte Unternehmen zu betreiben. Wenn in einem Lager Probleme auftreten, betrifft das echte Sendungen, echte Kunden und echte Menschen. Deshalb nehmen wir den Kundensupport sehr ernst.

Wir glauben:

Integrität ist wichtiger als das äußere Erscheinungsbild

Wir sagen Kunden die Wahrheit – auch wenn es unangenehm ist. Wir verbergen keine Fehler, machen keine unrealistischen Zusagen zu Zeitplänen und geben keine vagen Antworten, nur um schwierige Gespräche zu vermeiden. Vertrauen wächst mit der Zeit.

Handwerk zählt

Guter Support ist eine Fähigkeit. Klare Kommunikation, sorgfältiges Troubleshooting, ein Blick fürs Detail und ein tiefes Verständnis des Produkts machen den Unterschied. Wir wollen Probleme richtig lösen – nicht nur Tickets schnell schließen.

Neugier schafft bessere Lösungen

Die besten Menschen stellen Fragen, untersuchen die Ursachen und möchten wirklich verstehen, wie Dinge funktionieren. Lagerhaltung, Versand, Bestände, Integrationen und operative Workflows sind komplexe Systeme, und Neugier hilft uns, sie zu navigieren.

Leidenschaft und Begeisterung sind ansteckend

Wir arbeiten gern mit Menschen, denen die Sache am Herzen liegt. Energie zählt. Kunden merken, wenn jemand engagiert, aufmerksam und motiviert ist zu helfen.

Großzügigkeit stärkt starke Teams

Wir unterstützen uns gegenseitig. Wir teilen Wissen offen. Wir gehen von guten Absichten aus. Wir möchten das Beste aus den Menschen um uns herum hervorbringen – einschließlich unserer Kunden.

Wir sind ein Remote-First-Unternehmen und priorisieren Ownership, Kommunikation und Problemlösung stärker als starre Unternehmensstrukturen.

Über die Rolle

Dies ist eine Vollzeitstelle im Bereich Customer Success & Support.

Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kunden dabei zu helfen, betriebliche und technische Probleme über unser Ticketsystem zu lösen. Außerdem wirst du starke, langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen, die Warehance nutzen, um ihre Unternehmen zu betreiben.

Diese Rolle liegt an der Schnittstelle von:

• Kundensupport

• Operations

• Technischem Troubleshooting

• Produkt-Feedback

• Kunden-Enablement (Schulung)

An manchen Tagen analysierst du Abweichungen im Bestand, Versandprobleme, Automations-Workflows oder Integrationen. An anderen Tagen unterstützt du beim Onboarding, erklärst bewährte Vorgehensweisen in den Abläufen, findest Bugs oder eskalierst technische Probleme an die Engineering-Abteilung.

Du brauchst kein voriges Wissen über Lager. Was du mitbringen solltest, ist eine ausgeprägte Neugier, Organisationsstärke, Ruhe unter Druck und echte Lust darauf, dazuzulernen.

Im Alltag bist du verantwortlich für

• Beantwortung von Support-Tickets

• Analyse und Troubleshooting von operativen und technischen Problemen

• Untersuchung der Ursachen statt nur oberflächliche Antworten zu geben

• Hilfe dabei, dass Kunden das Maximum aus Warehance herausholen können

• Klarer und professioneller Austausch – besonders in dringenden oder belastenden Situationen

• Eskalation von Bugs und technischen Problemen an Engineering

• Reproduktion gemeldeter Probleme mit präzisen, detaillierten Informationen

• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Engineering und Operations

• Fortlaufendes Lernen darüber, wie Lager-, Fulfillment-, Versand- und Bestandsysteme funktionieren

Wöchentlich und monatlich bist du verantwortlich für

• Erkennen wiederkehrender Herausforderungen bei Kunden

• Unterstützung beim Verbessern von Dokumentation und internen Prozessen

• Teilen von Produkt-Feedback und Ideen zur Verbesserung von Workflows

• Unterstützung bei Bedarf beim Onboarding und in der Kunden-Schulung

• Verbesserung der Antwortqualität – nicht nur der Antwortgeschwindigkeit

• Steigerung deines Wissens über Lagerabläufe und E-Commerce-Logistik

Anforderungen

Du passt gut, wenn:

• du klar und effektiv kommunizierst

• du es wirklich gern hast, anderen dabei zu helfen, Probleme zu lösen

• du auch unter Druck ruhig und bedacht bleibst

• du sehr gut organisiert bist und ein Auge fürs Detail hast

• du neugierig bist und dich von Natur aus zum Nachforschen hingezogen fühlst

• du dich wohlfühlst beim Erlernen technischer Systeme und Workflows

• du Verantwortung für Probleme übernimmst statt auf Anweisungen zu warten

• du komplexe Themen klar und einfach erklären kannst

• du dich wohlfühlst, remote zu arbeiten und deine Zeit verantwortungsvoll zu managen

• dir Professionalität wichtig ist – und du gleichzeitig Empathie und Persönlichkeit mitbringst

Punkte gibt es außerdem, wenn du bereits gearbeitet hast mit:

• E-Commerce

• Lager-Operations

• Versand/Logistik

• Shopify oder anderen E-Commerce-Plattformen

• Customer Support in SaaS-Umgebungen

• Technischem Troubleshooting

• Ticketsystemen

Wie Erfolg in dieser Rolle aussieht

Erfolg hängt nicht davon ab, wie schnell du Tickets schließt.

Er basiert auf:

• wie effektiv du Probleme löst

• wie viel Vertrauen Kunden dir entgegenbringen

• wie klar du kommunizierst

• wie viel Wissen du im Laufe der Zeit aufbaust

• wie stark du die Erfahrung für Kunden und Teamkollegen verbesserst

Wir legen großen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen.

Benefits

• Remote-First-Arbeitsumfeld

• Flexibles bezahltes Time-off

• Direkte Auswirkung auf Produkt und Kundenerlebnis

• Ein schnelllebiges, kollaboratives Team

• Möglichkeiten zum Wachstum, während das Unternehmen wächst

• Einblicke in echte operative Unternehmen und komplexe Systeme

• Wettbewerbsfähige Vergütung entsprechend der Erfahrung

50.000 — 70.000 € pro Jahr