Unsere Mission ist es, Kundinnen und Kunden in Frankreich günstigere, umweltfreundlichere Energie bereitzustellen. Octopus Energy France ist ein schnell wachsendes Energieunternehmen und ein anerkanntes ESS (Soziale- und Solidarwirtschaft). Wir verbessern das Kundenerlebnis durch Transparenz, Ehrlichkeit und Einfachheit. Wir wollen mehr für den Planeten tun, indem wir echte, langfristige Investitionen in erneuerbare Energien tätigen und eine Zukunft mit niedrigen CO₂-Emissionen aufbauen – zum Nutzen der Umwelt und der Budgets unserer Kundinnen und Kunden. Wir möchten die Energiebranche mit unseren Teams, unserer Plattform und der Art, wie wir Daten nutzen, neu gestalten.

Wir setzen die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt all dessen, was wir tun, und wir schätzen hervorragendes Feedback wirklich. In Frankreich erhalten wir auf Google Reviews und Trustpilot durchgängig zu den höchsten Bewertungen unter den Energieanbietern.

**Stellenbeschreibung**

Bei Octopus Energy France arbeiten wir hart daran, einen Kundenservice zu bieten, der wirklich anders ist – effizient, wirksam und menschlich.

Um unser rasantes Wachstum zu unterstützen und noch besser für Kundinnen und Kunden erreichbar zu sein – damit wir ein außergewöhnliches Erlebnis bieten können – verstärken wir unser Team mit motivierten Menschen, die Interesse haben, von zu Hause aus zu arbeiten und außerhalb der üblichen Bürozeiten tätig zu sein.

Wenn du es liebst, Kundinnen und Kunden zu helfen, und dir die Energiewende am Herzen liegt, bist du eine Markenbotschafterin bzw. ein Markenbotschafter.

**Was du tun wirst:**
– Als Markenbotschafterin bzw. Markenbotschafter in den sozialen Medien auftreten, indem du sowohl private als auch öffentliche Kundennachrichten bearbeitest (Messenger, X, Instagram, usw.).
– Kundenanfragen für ein Portfolio privater Kundinnen und Kunden verwalten (Telefonate und E-Mails), den Bedarf vorwegnehmen, Fälle nachverfolgen und dabei helfen, den Energieverbrauch zu senken; maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, die zur jeweiligen Situation der Kundinnen und Kunden passen.
– Kundenbewertungen auf Trustpilot verwalten.
– Ideen teilen, um unsere Organisation und die Bearbeitung von Anfragen kontinuierlich zu verbessern.
– Proaktiv das Wachstum und die Entwicklung des Teams bei operativen Themen unterstützen, einschließlich Recruiting sowie anfänglichem oder laufendem Training.
– Kolleginnen und Kollegen helfen, wenn sie Schwierigkeiten haben.

**Arbeitsbedingungen:**
– Zwei intensive Onboarding-Wochen in unseren Büros zusammen mit den Operations-Teams.
– 100% Remote-Arbeit (außer während des Onboardings), mit fast monatlichen Bürobesuchen für soziale Events und laufendes Training.
– 36,5-Stunden-Vertrag mit Schichten von 7:00–15:00 oder 12:00–20:00.
– Arbeiten an Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen.

**Was du mitbringen solltest:**
– Ein starkes Engagement für das Kundenerlebnis: Du hörst genau zu und möchtest Probleme wirklich lösen.
– Eigenverantwortung und Verlässlichkeit – wenn du die Verantwortung für ein Anliegen übernimmst, bringst du es bis zum Abschluss.
– Sicheres Arbeiten im Remote-Setting und die Fähigkeit, klar mit Kolleginnen und Kollegen zu kommunizieren.
– Sehr gute Französischkenntnisse (schriftlich und mündlich). Du kannst auch auf Englisch kommunizieren, da wir Teil einer UK-Gruppe sind und ein Teil der Kommunikation mit Kolleginnen und Kollegen aus dem Vereinigten Königreich erwartet wird.
– Die Fähigkeit, auch in stressigen Phasen oder bei komplexen Fällen ruhig, präzise und gut organisiert zu bleiben.
– Neugier und die Bereitschaft, Kundenrechnungen und Zahlen zu überprüfen.
– Authentizität, Freundlichkeit und eine positive Einstellung 🙂

**Warum du diese Rolle lieben wirst:**
– Wir arbeiten in einer innovativen Branche, in der Lernen, Entscheidungen und der Aufbau schnell vorankommen. Gewinnbeteiligung, flexible Bürooptionen, eine starke Krankenversicherung und eine Mobilitätszulage – dein Beitrag wird belohnt.
– Du wirst von Kolleginnen und Kollegen aus Operations, Tech oder Finance unterstützt und hast Zugang zu den besten Tools, die heute verfügbar sind. Du arbeitest in einer schnell wachsenden, dynamischen Umgebung mit möglichen kurzfristigen oder mittelfristigen Entwicklungsmöglichkeiten – entweder innerhalb von Operations oder darüber hinaus.
– Bei Octopus Energy stellen wir Menschen ein, die wirklich freundlich und einfühlsam sind. Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit und möchten einen inklusiven, fairen Arbeitsplatz schaffen. Wir ermutigen zur Bewerbung unabhängig von Alter, Geschlecht, Beziehungsstatus, Rasse, Behinderung, Schwangerschaft oder Elternschaft, Herkunft, religiösen Überzeugungen oder sexueller Orientierung.

Wenn sich das spannend anhört, bewirb dich jetzt!

**Nächste Schritte: 2 Interviewrunden**
– Ein erstes 30-minütiges Videogespräch mit einem Talent Partner.
– Ein zweites Video-Interview mit Mitgliedern des Operations-Teams, einschließlich szenariobasierter Übungen.

€32.500–€32.500 pro Jahr

Wir können Tools der Künstlichen Intelligenz (KI) nutzen, um Teile des Bewerbungsprozesses zu unterstützen, z. B. bei der Durchsicht von Bewerbungen, der Analyse von Lebensläufen oder der Bewertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Recruiting-Team, ersetzen aber kein menschliches Urteilsvermögen. Die endgültigen Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Wenn du mehr Informationen dazu möchtest, wie deine Daten verarbeitet werden, kontaktiere uns bitte.