Wir suchen einen versierten, eigenmotivierten SaaS-Profi, der sowohl mit den beiden Staging-Umgebungen zurechtkommt als auch ansprechende, menschliche Gespräche mit Kunden führen kann.

Unsere europäische Kundschaft wächst sehr schnell, daher musst du Schritt halten. Diese Rolle ist keine simple „Plug-and-Play“-Position – sie bringt eine steile Lernkurve mit sich. Du solltest technisch absolut sicher sein und für Kunden wirklich gern ansprechbar sein. Wenn du SaaS-Erfahrung hast, gut in asynchronen bzw. Remote-Umgebungen arbeitest und mehrere parallele Themen gleichzeitig managen kannst, lies weiter.

**Die Rolle**
Du wirst Teil eines schlanken, leistungsstarken globalen Support-Teams und unterstützt zwei SaaS-Produkte: Award Force und Good Grants. Im Alltag kommunizierst du mit Kolleg:innen und Kund:innen über Länder, Kulturen und Zeitzonen hinweg.

Der Support erfolgt über E-Mail-Tickets, Telefon und 1:1-Zoom-Calls. Nachdem du dich in das Produktwissen eingearbeitet hast, übernimmst du außerdem Onboarding-Sessions sowie Kundentermine, die auf Problemlösung, Best Practices und die erfolgreiche Nutzung des Produkts ausgerichtet sind.

Du wirkst aktiv beim Bug-Testing und bei der Fehlerdokumentation mit und gibst durchdachte Rückmeldungen an unsere Produktteams, damit die Produkte kontinuierlich besser werden.

Wir arbeiten mit dem Mindset eines Startups: Wir testen neue Tools, verbessern Prozesse und bewegen uns schnell. Hast du eine gute Idee? Stell sie vor. Bürokratie liegt uns nicht – Ergebnisse zählen. Du musst nicht an deinem Schreibtisch „festgenagelt“ sein, aber Flexibilität ist entscheidend.

**Du musst diese Anforderungen erfüllen**
– **Du musst im Zeitfenster UTC +1 oder +2 ansässig sein.** Das ist nicht verhandelbar. Unser europäisches Team und unsere Kund:innen arbeiten in diesem Rahmen, Schichtarbeit machen wir nicht.
– **2+ Jahre Berufserfahrung**, idealerweise im SaaS-Support oder in einer anderen kundenorientierten Rolle
– **Englisch auf muttersprachlichem Niveau** (zweisprachig ist ein Plus)
– Du fühlst dich sicher mit Begriffen wie HTML, CSS, JavaScript, APIs, Integrationen, Entwicklerkonsolen, Staging-/Produktionsumgebungen, GitHub-Repositories und Datenbankabfragen. Du musst keinen Code schreiben, aber du musst ihn verstehen können
– Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten – schriftlich und mündlich
– Kundengespräche motivieren dich – 4 bis 5 Zoom-Meetings pro Tag sind machbar
– Du bist ein natürlicher Troubleshooter und hilfst Menschen gern und wirklich
– Dein Schreiben ist klar, strukturiert und detailorientiert
– Du bist neugierig und lernfreudig
– Du fühlst dich wohl mit Upselling oder „sales-nahen“ Fragen
– Du bist organisiert und prozessorientiert – das Wechseln zwischen mehreren Tools für unterschiedliche Workflows stört dich nicht
– Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, schätzt aber trotzdem ein eng verbundenes Team
– Du arbeitest am besten remote, mit schnellem, zuverlässigem Internet und einem ablenkungsfreien Setup

**Deine Aufgaben**

**Produktsupport**
– Baue tiefes Produktwissen durch selbstgesteuertes Lernen auf
– Sei die erste Anlaufstelle für Supportanfragen per E-Mail/Tickets, Telefon und später auch Live-Chat
– Führe 1:1-Zoom-Sessions für technische Beratung und Problemlösung durch
– Halte konstant starke Zeiten für die erste Rückmeldung ein
– Liefere technisch korrekte Antworten auf Basis praktischer Tests relevanter Szenarien
– Arbeite mit dem Engineering-Team zusammen, um Bugs zu beheben, und halte Kund:innen schnell auf dem Laufenden
– Erkenne wiederkehrende Muster bei Kundenproblemen und eskaliere sie für Verbesserungen am Produkt

**Sei wirklich großartig mit Kund:innen**
– Antworte schnell und mit Sicherheit – Tempo ist wichtig
– Höre genau zu, identifiziere die Ursachen und bleibe verantwortlich, bis das Problem gelöst ist
– Behandle jede Kundeninteraktion mit echter Wertschätzung und Respekt
– Baue langfristiges Vertrauen durch Ehrlichkeit und Transparenz auf