Bist du ein technikaffiner Profi und hast Freude daran, anderen zu zeigen, wie einfach die Nutzung neuer Tools ist? AR Workflow sucht einen Customer Success-/Onboarding-Spezialisten, der unser Team verstärkt.

Wir sind ein schnell wachsendes Startup und bieten Subscription-as-a-Service-Software für Unternehmen aus der Schadens- und Wiederherstellungsbranche nach Katastrophen. Wir sind klein und voller Energie – und du hast die Möglichkeit, echten Einfluss zu nehmen. Außerdem bieten wir Raum zum Wachsen. Wir setzen uns für einen vielfältigen Arbeitsplatz ein, der widerspiegelt, wie sich Arbeit verändert, und geben talentierten, engagierten und begeisterten Menschen die Chance, erfolgreich zu sein.

## Die Rolle
Als Customer Success-/Onboarding-Spezialist unterstützt du in erster Linie sowohl potenzielle als auch bestehende Kunden, indem du die Vorteile von AR Workflow vorführst und verständlich erklärst. Dein Ziel ist es, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu liefern und die Kundenbindung zu maximieren. Zusätzlich unterstützt du unser Customer-Service-Team sowohl mit administrativen als auch mit praktischen, operativen Aufgaben, um unsere Abonnentenbasis zu halten und auszubauen. Diese Position ist schnelllebig und erfordert herausragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, ein starkes Gespür für Details, die Fähigkeit, schnell zu denken, sowie die Bereitschaft, sich an ständigen Wandel anzupassen.

Du arbeitest direkt mit dem Gründer und dem ursprünglichen Entwickler zusammen. Das gibt dir die Möglichkeit, Entscheidungen mitzugestalten und die Auswirkungen deiner Ideen sofort zu sehen. Du lernst, was es braucht, um Software zu entwickeln, die für unsere Zielunternehmen wirklich einen Unterschied macht – Software, die Menschen jeden Tag gerne nutzen.

## Aufgaben und Tagesablauf
Da wir ein kleines Unternehmen sind, musst du möglicherweise mehr als eine Aufgabe übernehmen. Diese Rolle ist nicht geeignet, wenn du lieber strikt in deiner Komfortzone bleiben möchtest. Programmieren ist nicht erforderlich – es wird keine Programmierung geben. Du solltest jedoch technisch genug sein, um auch komplexere Funktionen klar und überzeugend gegenüber Interessenten zu erklären, die möglicherweise nicht so technikaffin sind.

Deine tägliche Arbeit gliedert sich in vier Hauptbereiche:
– Demos und Onboarding-Meetings mit Interessenten/neuen Nutzern über Zoom
– Kontinuierliches Beziehungsmanagement und Customer Success
– Kundenservice
– Side Projects (Nebenprojekte)

### Demos und Onboarding-Meetings (Zoom)
Deine erste Aufgabe ist es, das Geschäft auszubauen, indem du eingehende Leads in zahlende Kunden umwandelst. Du arbeitest mit Interessenten zusammen, die sich für eine kostenlose Testphase anmelden oder eine Produktdemo anfragen. Du zeigst ihnen, wie sie die Software erfolgreich nutzen können, damit sie als Abonnenten bleiben. Zu Beginn knüpfst du den Kontakt zu Interessenten, um ihre Schmerzpunkte zu identifizieren. Anschließend erklärst und demonstrierst du, wie unsere Lösung diese Herausforderungen adressiert – mit direktem Übergang in Onboarding und Umsetzung. Das Ziel ist, den Abschluss zu erreichen, nachdem Interessenten gesehen haben, wie ihre Workflows in der Software zum Leben erwachen.

### Kontinuierliches Beziehungsmanagement und Customer Success
Sobald aus einem Interessenten ein zahlender Kunde geworden ist, baust du die Beziehung weiter aus. Du kontaktierst gezielt ausgewählte Kunden, um das Engagement zu steigern und das Risiko von Kündigungen (Churn) zu reduzieren.

Da du einen erheblichen Teil deiner Zeit damit verbringst, mit bestehenden und potenziellen Kunden zu sprechen, wirst du verstehen, welche Probleme sie haben und was ihnen am wichtigsten ist. Auf Basis dieses Feedbacks arbeiten wir gemeinsam an unserer Produkt-Roadmap – wir priorisieren neue Funktionen und Verbesserungen anhand dessen, was Kunden uns direkt mitteilen. Auch wenn unser Team klein ist, bewegen wir uns schnell: Neue Updates und Funktionen werden regelmäßig ausgerollt. Du wirst es genießen zu sehen, wie sich das Produkt weiterentwickelt, und Kunden mit der Geschwindigkeit zu begeistern, die sich wie maßgeschneidert anfühlt.

### Kundenservice
Ein weiterer großer Teil der Rolle – neben Meetings und Kundengesprächen – ist das Bereitstellen von Support. Du beantwortest Fragen und löst Probleme, die Kunden per E-Mail und Live-Chat melden. Du bietest außerdem telefonischen sowie per Zoom-basierten Support an.

### Side Projects (Nebenprojekte)
Vielleicht fragst du dich, wie du Nebenprojekte neben allem oben Genannten unter einen Hut bringst. Wir bauen eine Teamstruktur auf, die Meetings und Support aufteilt, sodass du Zeit hast, an sinnvollen Projekten zu arbeiten. Alle Nebenprojekte verfolgen ein gemeinsames Ziel: andere Teile deiner Arbeit leichter zu machen und dir dabei zu helfen, noch erfolgreicher zu werden.

Je nach deinen Fähigkeiten und Interessen könntest du zum Beispiel:
– Neue Onboarding-Workflows entwerfen
– Nutzerhandbücher und Dokumentation erstellen
– Drip-E-Mail-Kampagnen und E-Mail-Texte verbessern, um Engagement und Conversions zu steigern
– Video- und schriftliche Inhalte für Blogs und Social Media erstellen
– Trainingsvideos und mehr entwickeln!

## Anforderungen
In dieser Rolle musst du die volle Verantwortung für deine zugewiesenen Interessenten und Kunden übernehmen. Du erhältst die Tools und Unterstützung, die du brauchst, um erfolgreich zu sein – ohne dass du bei jedem Schritt mikromanaged wirst. Wenn das für dich nach einem passenden Umfeld klingt, könnte das eine großartige Gelegenheit sein.

Weitere Qualifikationen, die dich besonders gut passen lassen:
– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success für ein Softwareunternehmen
– Eine zuverlässige, schnelle Internetverbindung
– Freundlichkeit und Empathie im Umgang mit Kunden und anderen sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Menschen zu erreichen
– Sicherheit dabei, dich als technikaffin zu bezeichnen (du musst kein Entwickler sein, aber du solltest in der Lage sein, neue Software schnell und gründlich zu erlernen)
– Starkes Interesse an Effizienz – sowohl dabei, deine eigene Effizienz zu verbessern, als auch anderen dabei zu helfen, das Gleiche zu tun
– Die Fähigkeit, zu erklären, wie technologische Lösungen Leben verbessern und Unternehmen stärken
– Freude am Lernen und daran, bessere, schnellere Wege zu finden, um Dinge umzusetzen
– Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation

Wir können es kaum erwarten, mit dir zusammenzuarbeiten und gemeinsam etwas wirklich Erstaunliches aufzubauen!