Wer wir sind

Float ist die weltweit führende Software, die Teams dabei hilft, ihre Zeit zu planen. Dahinter steht ein erstklassiges Team, das eine/n Customer Support Specialist (Americas) sucht – in den Zeitzonen Mountain oder Pacific (Hinweis: Die Bewerber/innen sollten sich in Südamerika, Kanada oder Mexiko befinden). Von New York bis ins Vereinigte Königreich und von Kanada bis Südafrika arbeiten unsere Teams für Engineering, Product, Marketing und Customer Success asynchron, um Marken wie Airbnb, Buzzfeed und Ogilvy dabei zu helfen, ihre Zeit effektiver zu planen und zu verwalten. Float ist selbstfinanziert, profitabel und wächst. Wenn du ein/e Macher/in bist, der/die sich mit unseren Werten identifiziert, und du begeistert davon bist, anderen dabei zu helfen, produktiver zu arbeiten und zu leben, freuen wir uns von dir zu hören. Hier sind ein paar Tipps von unserem CEO, damit dein Lebenslauf hervorsticht.

Warum wir diese Rolle besetzen

Damit Kund/innen erfolgreich sind, braucht es sowohl ein starkes Produkt als auch exzellenten Support, um das Potenzial des Produkts zu entfalten. Die Qualität unseres Supports ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil und treibt unseren Erfolg als führender Serviceanbieter maßgeblich an. Im Kern stellt diese Rolle sicher, dass wir weltweit Kundensupport während der üblichen Geschäftszeiten anbieten.

Da unsere wichtigsten Kunderegionen EMEA und die Amerikas sind, möchten wir ein umfassendes Support-Team aufbauen, das eingehende Anfragen bearbeitet und zugleich Möglichkeiten erkennt, proaktiv zu handeln und die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern. Obwohl unser Team klein ist, begleitet es die gesamte Customer Journey – vom Support beim Einstieg neuer Nutzer/innen in Float über die Einrichtung von Abrechnung und Rechnungen, das Debuggen von Problemen, das Sammeln und Teilen von Feedback sowie Feature-Anfragen bis hin zum Support bei Änderungen am Konto.

Unsere Director of Customer Success, Alison, erklärt dir die wichtige Rolle, die du in unserem Team übernehmen wirst (siehe dieses Video).

Du arbeitest asynchron mit einem motivierten, engagierten globalen Team und legst dabei den klaren Fokus darauf, Probleme für unsere Community zu lösen.

Wofür du verantwortlich sein wirst

Unser Support-Team ist die erste Anlaufstelle. Du arbeitest direkt mit Kund/innen zusammen, beantwortest Fragen, behebst Bugs und Probleme und kümmerst dich zudem um eingehende Sales-Leads.

In den ersten Monaten sind deine wichtigsten Prioritäten:
– Float gründlich kennenlernen, um zu einem/r Produkt-Expert/in zu werden.
– Eingehende Tickets bearbeiten (über Intercom) und bei Fragen, Feature-Anfragen oder Bugs unterstützen.
– Kundenprobleme und Bugs identifizieren und detaillierten Kontext für das Escalation an Tier 2 bereitstellen.
– Unsere Support-Ressourcen verbessern (interne Trainingsunterlagen, FAQs und Makros), damit Antworten genauer und effizienter werden.
– Kunden-Feature-Anfragen aus Canny und anderem Feedback an das Product-Team weitergeben.

Sobald du dich in der Rolle sicher fühlst, wirst du außerdem:
– Möglichkeiten finden, wie wir Tickets effizienter lösen und Probleme schneller eskalieren.
– Mit Teams wie Sales, Account Management, Marketing und Product zusammenarbeiten.
– Neue Inhalte erstellen, die unser Support-Self-Service-Modell stärken.
– Einen echten Beitrag für unser wachsendes Team leisten.

Was du mitbringen musst, um erfolgreich zu sein

Wir möchten, dass du Freude an deiner Arbeit hast, und davon überzeugt bist, dass dir diese Fähigkeiten dabei helfen werden, in dieser Rolle erfolgreich zu sein.

Für deine Bewerbung solltest du mitbringen:
– Nachweisbare Erfahrung in einem SaaS Customer Support Team.
– Klare, effektive Kommunikationsfähigkeiten – in der Lage, Ideen verständlich zu erklären und die Kommunikation an unterschiedliche Zielgruppen sowie Wissensstände anzupassen.
– Expertise mit Ticketing-Tools wie Intercom (bevorzugt, da wir es nutzen), Zendesk oder Help Scout.
– Eine ausgeprägte Problemlösungsorientierung sowie ein solides, wenn auch moderates Verständnis technischer Konzepte wie APIs und das Nutzen von Browser-Dev-Tools, um Fehler zu finden.
– Sicherheit im Umgang mit Video, Screenshots oder E-Mail, um Kundenanfragen effektiv zu lösen.

Da wir vollständig remote arbeiten, suchen wir jemanden, der von Natur aus mit asynchroner Kommunikation vertraut ist. Du solltest Erfahrung im Remote-Arbeiten haben und dich sicher fühlen, Tools wie Slack, Loom und Asana zu nutzen, um bei Bedarf zu kommunizieren. Keine Sorge – du bekommst trotzdem feste Zeit für intensives Arbeiten, da wir nur sehr wenige Meetings haben.

Warum du bei uns mitmachen solltest

Wir sind ein globales Unternehmen mit einem vielfältigen Team, das sich dazu verpflichtet hat, das beste Work-Life-Erlebnis zu leben. Dazu gehören flexibles asynchrones Arbeiten, sodass du dann arbeitest, wenn du am produktivsten bist; nur wenige Meetings; jährliche Team-Treffen; sowie Benefits, die deine Gesundheit und dein Wohlbefinden unterstützen.

Unsere wachsenden Benefits umfassen:
– Budget für Homeoffice-Kosten
– Budget für Co-Working-Kosten
– Budget für Gesundheit & Fitness
– Jährliches Team-Treffen (wir fahren 2022 nach Chamonix!)
– Spenden-/Urlaub-Option, um deine Community zu unterstützen

Wir wissen, dass du mehr über uns erfahren möchtest, daher hier ein paar Ressourcen:
– Erfahre mehr über unser Team, unsere Mission und unsere Werte
– Lies mehr über unser Best Work Life

Das Gehalt für diese Rolle beträgt 80.000 US-Dollar (Level 2). Hier ist ein Blogbeitrag, der erklärt, wie wir Gehälter festlegen.

Hinweis: Branchenrecherchen zeigen, dass Frauen und Menschen aus Gruppen, die traditionell unterrepräsentiert sind, sich häufig erst dann bewerben, wenn sie jede Anforderung zu 100 % erfüllen. Wenn du dich als sehr passend einschätzt, aber nicht alle Kästchen zu 100 % erfüllst, ermutigen wir dich trotzdem, dich zu bewerben, und hebe hervor, was du einbringen kannst.

Interviewprozess für diese Rolle

Weitere Details zu unserem Interviewprozess und dazu, wie es ist, unserem globalen Team beizutreten, findest du auf der Float-Careers-Seite. Der Bewerbungsprozess für diese Rolle ist:
– Erstgespräch (Intro Call): Wenn wir glauben, dass du gut passen könntest, verbinden wir uns, um Float vorzustellen und deine Fragen zu beantworten. Wir schauen kurz auf deine Erfahrung und darauf, was dich zu unserem Team zieht.
– Technisches Interview: Dazu gehört ein hypothetisches Szenario aus dem Customer Support, das normalerweise etwa eine Stunde dauert. Wir stellen alle relevanten Informationen im Voraus bereit.
– Interviews mit Hiring Manager & Founder: Du führst ein Video-Call-Gespräch mit dem Hiring Manager; möglicherweise folgt außerdem ein Gespräch mit Float’s CEO und Co-Founder, Glenn.

Im Durchschnitt dauert unser Hiring-Prozess 28 Tage von dem ersten Interview bis zu einem Jobangebot (basierend auf Daten von 2022). Unser Talent-Team informiert dich während des gesamten Prozesses, damit du weißt, was als Nächstes passiert.

Aufgrund der hohen Anzahl an Bewerbungen können wir nur Kandidat/innen kontaktieren, die in die engere Auswahl kommen. Wenn du innerhalb von 14 Werktagen nach deiner Bewerbung nichts von uns hörst, empfehlen wir dir, dich in Zukunft für eine andere Rolle zu bewerben. Bitte beachte: Float sponsert keine Arbeitsvisa und nutzt keine Payroll-Dienstleister Dritter.