GRAX hilft Organisationen dabei, den maximalen Nutzen aus ihrer Vergangenheit zu ziehen, indem wir Daten aus ihren Cloud-Anwendungen verwenden. Viele der weltweit bekanntesten Unternehmen – die mit denen wir täglich interagieren, die Menschen tragen, nutzen und auf denen das Internet aufbaut – verwenden GRAX. Für sie erschließt GRAX das Potenzial ihrer historischen Daten, um bessere geschäftliche Ergebnisse zu erzielen.

GRAX ist eine Remote-First-Startup-Gründung mit Venture-Backing, gegründet in Boston, MA, mit verteilten Aktivitäten in den gesamten Vereinigten Staaten. Zu unseren Investoren zählt Volition Capital.

Wir suchen außergewöhnliche Kandidat:innen, die technisches Know-how mit kundenorientierten Fähigkeiten verbinden, um GRAX-Kund:innen wirkungsvoll zu unterstützen. Diese Rolle erfordert eine seltene Kombination aus Flexibilität, Troubleshooting-Kompetenz, Kreativität, ausgeprägtem Problemlösungsvermögen und klarer Kommunikation. Als Teil eines stark sichtbaren Teams arbeitest du eng mit GRAX-Kund:innen zusammen, um erfolgreiche Deployments und eine verlässliche Performance ihrer Umgebungen sicherzustellen.

Als Customer Support Specialist fungierst du als Eskalationsstelle für kundenauswirkende Probleme, die eine tiefergehende technische Untersuchung erfordern, um sie zu verstehen und zu lösen. Du arbeitest mit den teams von GRAX zusammen, die direkt mit Kund:innen zu tun haben, um die Komplexität der Kundenumgebungen kennenzulernen und wie sich unsere Software darin verhält. Debugging als Customer Support Specialist erfordert starkes technisches Können und die Sicherheit, während deiner Untersuchung effektiv mit Kund:innen zu kommunizieren. Die Kommunikation erfolgt sowohl intern als auch extern, während du mit dem Kunden sowie den Teams von GRAX Support und Engineering koordinierst.

○ Technischen Support für Kund:innen bereitstellen – per E-Mail, Telefon, Bildschirmfreigabe und/oder anderen Remote-Methoden

○ Schnelle und vollständige Lösung für technische Probleme liefern, die über Support-Kanäle eskaliert werden

○ Eine moderate Anzahl von Fällen verwalten und priorisieren – einschließlich Problemen, die länger zur Lösung benötigen können

○ Kund:innen präventive Wartung sowie Konfigurationsempfehlungen geben, um Nutzbarkeit, Performance und Kundenzufriedenheit zu verbessern

○ Globale Enterprise-Kund:innen unterstützen, indem du an regelmäßig geplanten On-Call-Diensten teilnimmst

○ Neue Kund:innen bei technischer Validierung oder Einrichtung unterstützen, wenn besondere geschäftliche oder technische Rahmenbedingungen gelten

○ Technische Probleme reproduzieren, debuggen, dokumentieren und an das Engineering-Team eskalieren

○ Regelmäßigen Austausch mit dem Engineering-Team pflegen, um sich auf temporäre Workarounds und/oder langfristige Lösungen abzustimmen

○ Kolleg:innen bei technischen Themen anleiten und coachen

○ Best Practices dokumentieren und teilen, um die Qualität und Effizienz des Kundensupports zu verbessern

○ Zum internen GRAX-Wissensbestand beitragen, um Teamkolleg:innen bei zukünftigen technischen Aufgaben zu unterstützen

○ Feedback „Voice of the Customer“ sammeln, um kontinuierliche Verbesserungen an Produktfunktionen und -ergebnissen anzustoßen

○ Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit Kolleg:innen als auch mit Kund:innen

○ Nachgewiesene Problemlösungsorientierung bei technischen Fragestellungen

○ Erfahrung in Support Operations, Support-Prozessen oder in einer Führungsrolle

○ Gute Organisation und starke Kundenfokussierung – mit der Fähigkeit, eine ständig wechselnde Warteschlange an Themen zu priorisieren

○ Fähigkeit, dringende und neu auftretende Probleme während des Debuggings ruhig und systematisch zu bearbeiten

○ Erfahrung in einem remote-fokussierten Unternehmen

○ Sicherer Umgang mit Analytics-, Logging- und Metrik-Tools, um Probleme zu priorisieren und Lösungen zu verifizieren

○ Verständnis der zentralen AWS-Services (EC2, S3, Aurora, RDS) und ihrer typischen Anwendungsfälle

○ Erfahrung mit Salesforce CRM

○ Erfahrung beim Deployen und Debuggen cloudbasierter Anwendungen auf AWS

○ Vertrautheit mit etablierten Web-Technologien wie REST/SOAP-APIs, SQL und CLI/bash

○ Nachgewiesenes Verständnis von Public-Cloud-Architektur(en) und Netzwerkdesign – insbesondere in AWS

○ Erfahrung mit dem Linux-Betriebssystem

○ Grundlegende Programmierkenntnisse in einer beliebigen Sprache

○ Remote-First-Arbeitsmodell

○ Flexible bezahlte Auszeit (PTO)

○ 401K-Match

○ Krankenversicherung für dich und deine Familie, zu 100% bezahlt von GRAX

○ Super Teamkolleg:innen

GRAX schätzt Vielfalt und gleiche Chancen. Wir setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das ein breites Spektrum an Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten widerspiegelt. Wir glauben, dass mehr Inklusion unser Unternehmen stärker macht.