Bei Playlist passieren die wertvollsten Momente des Lebens dann, wenn Menschen Bildschirme hinter sich lassen, um sich zu bewegen, sich zu verbinden, zu entdecken und zu spielen. Wir bauen die führende Plattform für bewusstes Leben und bringen Menschen zusammen, um inspirierende Erlebnisse in den Bereichen Fitness, Wellness und darüber hinaus zu schaffen. Mit beliebten Marken wie Mindbody und ClassPass hilft Playlist Unternehmen und Einzelpersonen dabei, Ziele in die Tat umzusetzen. Werde Teil von uns, während wir die Rolle von Technologie neu definieren, um bedeutsame, echte Verbindungen in der realen Welt zu ermöglichen.

Mindbody stellt Wellness-Unternehmern Technologie zur Verfügung, damit sie erfolgreiche Unternehmen aufbauen und außergewöhnliche Erlebnisse bieten können. Innovation und Neugier prägen unsere Kultur und verbinden Unternehmen und Menschen durch fortschrittliche Lösungen. Wenn du begeistert davon bist, Technologie einzusetzen, um Wellness zu stärken, würden wir uns freuen, dich bei uns an Bord zu holen.

Die Rolle, die du übernehmen wirst

Du hilfst neuen Mindbody-Kunden dabei, von Anfang an erfolgreich zu sein – indem du sie durch Einrichtung, Training und Launch begleitest. Als vertrauenswürdiger Partner führst du virtuelle Onboarding-Sitzungen durch, ermittelst Anforderungen und konfigurierst ihre Standorte so, dass sie zu ihren individuellen Zielen und Geschäftsbedürfnissen passen. Du behebst Probleme, empfiehlst wertsteigernde Services und arbeitest bereichsübergreifend zusammen, damit sich jeder Kunde sicher und bereit fühlt, erfolgreich zu sein.

• Leitung des Onboardings für zugewiesene Kunden, inklusive Konfiguration, Training und fortlaufender Unterstützung über virtuelle Videositzungen
• Ermittlung der Kundenanforderungen während Kickoff-Calls und Konfiguration der Softwareumgebung, um sie an die Unternehmensziele anzupassen
• Möglichkeiten erkennen, um zusätzliche Mindbody-Services und -Produkte zu empfehlen und zu koordinieren, die einen Mehrwert schaffen
• Softwareprobleme beheben und mit Engineering- und Product-Teams zusammenarbeiten, um sie zu lösen
• Vertrauen aufbauen, indem du dein praktisches Wissen über Mindbody-Produkte, Services und Prozesse teilst
• Nachfassen bei Kunden, um die Zusammenarbeit aufrechtzuerhalten, Fragen zu klären und ihre Fortschritte zu unterstützen
• Zusätzliche Trainingseinheiten organisieren, wenn nötig, um das Gelernte zu festigen und die Einführung voranzutreiben
• Kontinuierlich dazulernen, um stets auf dem aktuellen Stand zu sein: Mindbody-Software, Branchentrends und bewährte Vorgehensweisen

Die Erfahrung, die du mitbringst

• 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice in einer kundenorientierten Position
• Starke Englischkenntnisse
• Exzellente Fähigkeit zur Zeitplanung: priorisieren und deine Aufgaben strukturiert organisieren
• Erfahrung im Training, Unterrichten oder Präsentieren für Einzelpersonen oder Gruppen
• Sicherheit im Umgang mit virtuellen Meetings und im Aufbau von Vertrauen vor der Kamera mithilfe von Videokonferenz-Tools
• Fähigkeit zum aktiven Zuhören, zum Stellen durchdachter Fragen und zum klaren sowie kreativen Lösen von Problemen
• Vertrautheit mit Datenbanken und internetbasierten Softwarelösungen, einschließlich Microsoft Outlook, Excel und Word
• Starke Kenntnisse in Online-Kommunikationstools wie E-Mail, Chat und Plattformen wie Zoom oder Google Meet
• Kenntnisse aktueller Branchentrends und Technologien, die die Customer-Success-Erfahrung im Bereich Boutique-Fitnessstudios beeinflussen – von Vorteil, aber nicht erforderlich

Haben wir dein Interesse geweckt?
Wenn diese Rolle für dich gut passt, würden wir uns freuen, von dir zu hören. Auch wenn du dir nicht sicher bist, ob du alle Anforderungen vollständig erfüllst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben. Wir suchen die richtige Person – keine perfekte Checkliste an Qualifikationen.

Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir schätzen Vielfalt und ermutigen Kandidat*innen aus allen Hintergründen, mit unterschiedlichen Erfahrungen, Fähigkeiten und Perspektiven, sich zu bewerben. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderungsstatus oder irgendeinem anderen geschützten Merkmal.

Indem du deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer angibst und deine Bewerbung einreichst, stimmst du zu, E-Mails, Anrufe und SMS-Nachrichten zu deiner Bewerbung und anderen Positionen im Unternehmen zu erhalten, auch über einen automatischen Wählservice. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Du kannst dich jederzeit abmelden, indem du STOP per SMS sendest. Wenn du in Kalifornien ansässig bist oder außerhalb der Vereinigten Staaten lebst, bestätigt das Einreichen deiner Bewerbung, dass du die relevanten Informationen gelesen, verstanden und akzeptiert hast und – sofern anwendbar – dass du deine vorherige, kostenlose, informierte und ausdrückliche Zustimmung zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten, einschließlich sensibler personenbezogener Daten, erteilst, wie in unserem California Applicant Privacy Notice bzw. International Applicant Privacy Notice (je nach Anwendbarkeit) beschrieben.

Hinweis: Diese Beschreibung hebt wichtige Verantwortlichkeiten hervor, deckt jedoch nicht jede Aufgabe oder Pflicht vollständig ab. Weitere Verantwortlichkeiten können bei Bedarf zugewiesen werden, um das Team und die Unternehmensziele zu unterstützen.
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Standort
São Paulo, São Paulo, São Paulo, Brasilien