Aircall ist die weltweit führende integrierte Plattform für Customer Communications und Intelligence für wachsende Unternehmen. Über 20.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Aircall: Voice und digitale Kanäle werden in einer einzigen Plattform vereint – mit Integrationen per Klick in führende CRM-Systeme und mehr als 100 Business-Tools. Mithilfe von Echtzeit-Einblicken, die von KI unterstützt werden, sowie Feedback, KI-Agenten und Automatisierung helfen wir Sales- und Support-Teams dabei, Zeit bei Routineaufgaben zu sparen, neue Chancen zu erkennen und herausragende Kundenerlebnisse zu liefern. Mit einem globalen Team von über 600 Mitarbeitenden in neun Büros – Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle und Mexiko-Stadt – verändert Aircall die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kundinnen und Kunden in Kontakt treten. So ermöglichen wir klügere Gespräche, stärkere Beziehungen und messbare Ergebnisse.

So arbeiten wir bei Aircall: Bei Aircall glauben wir daran, uns auf Kundinnen und Kunden zu konzentrieren, kontinuierlich dazuzulernen und herausragende Ergebnisse zu liefern. Wir schätzen offene Zusammenarbeit, übernehmen Verantwortung und treffen kluge, fundierte Entscheidungen – schnell und präzise. Wenn du dich in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld wohlfühlst, in dem Neugier, Vertrauen und Wirkung wichtig sind, wirst du dich bei uns zuhause fühlen.

Über die Rolle: Als Customer Support Specialist bist du eine treibende Kraft für unsere Kundinnen und Kunden und gleichzeitig das Herzstück von Aircall. Du identifizierst und löst Probleme effizient, vermittelst Produktwissen, empfiehlst technische Lösungen und führst Nutzerinnen und Nutzer durch Funktionen und Features – damit andere Unternehmen ihre Ziele erreichen und du einen wichtigen Beitrag zum Wachstum von Aircall leistest.

Du arbeitest täglich eng mit dem globalen Support-Team zusammen, um sicherzustellen, dass technische Probleme schnell erkannt, bearbeitet und gelöst werden – damit die Kundenzufriedenheit jederzeit gewahrt bleibt.

Dies ist eine Remote-Rolle mit Sitz in Frankreich.

Wichtige Aufgaben:
– Wirkung: Arbeite eng mit Kundinnen und Kunden zusammen, um ihre Fragen zu beantworten, Probleme zu beheben, bei Bedarf zu eskalieren und Hilfestellung zu geben. Unsere Kundinnen und Kunden sind Menschen, keine Konten – deine täglichen Interaktionen wirken direkt darauf, wie effektiv sie ihre Teams führen können. Du setzt dich für sie bei Aircall ein.
– Zusammenarbeit: Aircall ist ein schnell wachsendes globales Team aus ehrgeizigen, leidenschaftlichen und engagierten Fachleuten, die durch ein gemeinsames Ziel verbunden sind. Du kannst starken Support im Arbeitsalltag, Transparenz und Zusammenarbeit erwarten – außerdem eine hervorragende Chance, von den Besten der Branche zu lernen.
– Wachstumschance: Frontline Support bietet einen Blick aus erster Reihe auf alles, was bei Aircall passiert. Viele Teammitglieder sind in Rollen im Bereich Client Services (Onboarding, CSM und andere), Engineering, Product und mehr gewechselt.
– Lernen: Aircall fördert kontinuierliches Lernen, damit sich deine Karriere entwickeln kann, während du weiterhin unsere Kundinnen und Kunden unterstützt. Mit dem Unternehmenswachstum findest du viele Möglichkeiten, in deiner Rolle und darüber hinaus weiterzulernen und dich zu entwickeln.

Qualifikationen:
– Idealerweise 1+ Jahr Erfahrung im SaaS-B2B Customer Support oder vergleichbare Erfahrungen/Fähigkeiten
– Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch; Französisch ist verpflichtend. Weitere europäische Sprachen sind ein Plus
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
– Erfahrung mit Ticketing-Tools und -Systemen
– Verständnis dafür, wie CRM-Systeme funktionieren
– Solide grundlegende Computerkenntnisse
– Technisches Gespür: die Fähigkeit, technische Konzepte Kundinnen und Kunden sowie internen Teams zu verstehen und zu erklären
– Neugier sowie die Fähigkeit, komplexe Kundenfragen zu untersuchen und zu troubleshooten
– Sehr gute Fähigkeiten im Zeitmanagement und Priorisieren
– Unnachgiebige Empathie
– Fähigkeit, mehrere Aufgaben über verschiedene Plattformen und Kommunikationskanäle hinweg parallel zu bearbeiten
– Bereitschaft, mit mehreren Teams in einer internationalen, mehrsprachigen Remote-Umgebung zusammenzuarbeiten

Wir wissen, dass Erfolg aus kluger Arbeit entsteht – und dass er anerkannt und belohnt werden sollte.

Wir schätzen mutige, ambitionierte, kollaborative und kundenzentrierte Menschen. Wir sind eine globale Community, die gemeinsam wächst.

Wenn du Herausforderungen magst, Freude daran hast, sinnvolle Probleme zu lösen, und Teil eines der am schnellsten wachsenden B2B-Startups sein willst, dann ist Aircall genau richtig für dich. Du findest ein einzigartiges Arbeitsumfeld und die Chance, mit vielfältigen Teammitgliedern über Kontinente hinweg zusammenzuarbeiten. Wir geben dir die Freiheit und die Tools, um bei deiner Bestleistung zu arbeiten – und ein Umfeld zu schaffen, in dem du dich entfalten kannst.

Warum zu uns?
🚀 Ein großer Zeitpunkt, um Aircall für Wachstum und Chancen beizutreten
💆♀️ Menschen stehen an erster Stelle – Work-Life-Balance ist bei Aircall wichtig
📚 Eine Umgebung zum schnellen Lernen mit unternehmerischem Geist und starkem Teamdenken
🌍 45+ Nationalitäten: kosmopolitische, multikulturelle Denkweise
💶 Attraktives Gehalt und Benefits (Krankenversicherung, Mahlzeiten, Unterstützung für den Arbeitsweg, Sport)

Erklärung zu DE&I: Bei Aircall glauben wir, dass Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität, Hintergrund oder Ausrichtung – ein zentraler Bestandteil unserer Aircall-Reise sind. Wir fördern aktive Inklusion, um Zugehörigkeit zu schaffen – eine unserer größten Stärken als Unternehmen. Wir möchten unterschiedliche Menschen zusammenbringen, die sich gegenseitig bereichern und voneinander lernen können. Wir verpflichten uns sicherzustellen, dass jede Person nicht nur am Tisch sitzt, sondern dort auch wertgeschätzt wird – durch gleiche Chancen, sich zu entwickeln und zu entfalten. Wir werden uns kontinuierlich dafür verantwortlich machen, unsere Ziele zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion zu erreichen, und wir werden dieses Gespräch offen halten, weil wir wissen, dass wir Arbeit vor uns haben und noch viel zu lernen ist.

Möchtest du mehr über den Datenschutz für Bewerbende erfahren? Sieh dir unsere Candidate Privacy Notice an.

47.500 — 70.000 € pro Jahr