Unser Warum
Real Mushrooms wurde gegründet, um hervorzuheben, dass unsere Produkte ausschließlich aus Pilzen hergestellt werden. Wir wollen Produkte aus hochwertigen, medizinischen Pilzextrakten liefern, die auf die wichtigsten Wirkstoffe getestet wurden, durch die unsere Pilze besonders sind – ohne Füllstoffe wie Getreide. Seit dem Launch im Jahr 2015 ist Real Mushrooms zu einer führenden Marke in der schnell wachsenden Kategorie funktioneller Pilze geworden.
Real Mushrooms ist darauf ausgerichtet, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Bildung ist einer unserer zentralen Werte, und wir entwickeln fortlaufend hochwertige Bildungsinhalte, um unseren Kundinnen und Kunden genaue, fundierte Antworten zu geben.
Stellenübersicht:
Da unser Unternehmen für Bio-Pilzextrakte weiter wächst, suchen wir eine freundliche, bodenständige und ausdrucksstarke Person als Customer Happiness Specialist, um unser Support-Team zu verstärken. Wir brauchen jemanden mit Enthusiasmus und Empathie, der auf Anliegen aus dem Kundenservice aufmerksam zuhört und für jedes Problem eine kreative, individuell zugeschnittene Lösung anbieten kann. Die beste Kandidatin bzw. der beste Kandidat verfügt über ein solides Verständnis von Kundenbeziehungen durch Telefonate, E-Mails und Live-Chat.
Dies ist eine Vollzeitstelle (40 Stunden), von Montag bis Freitag, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr nach Ihrer lokalen Zeitzone.
Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenfragen in einer durchdachten, klaren und zeitnahen Weise
- Personalisierung des Kundenerlebnisses und den Extra-Meilen gehen, um einen nachhaltigen positiven Eindruck zu hinterlassen
- Bearbeitung von Aufgaben, einschließlich – aber nicht beschränkt auf – das Live-Entgegennehmen von Anrufen und das zeitnahe Zurückrufen verpasster Anrufe; das Erstellen, Bearbeiten und Aktualisieren von Bestellungen in Shopify; die Verwaltung von Kundenabonnements sowie die Bearbeitung von Erstattungs- und Rückgabeanfragen
- Live-Chat-Support während der Geschäftszeiten
- Überwachung und Meldung potenzieller Kundenservice-Trends an den Customer Service Manager
- Real Mushrooms stärken, indem Probleme effektiv gelöst und verärgerte Kundinnen und Kunden zu Stammkundinnen und -kunden gemacht werden
Anforderungen:
- 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice (E-Commerce-Erfahrung ist von Vorteil)
- Sehr gute Kenntnisse und Sicherheit im Umgang mit Tools wie: Google Drive, ReAmaze (oder ähnlicher Help-Desk-Software), Shopify, 3PL-Logistiksoftware, Amazon Seller Central und Slack
- In der Lage, souverän 10+ Live-Anrufe pro Tag zu bearbeiten, alle verpassten Anrufe zurückzurufen und 30+ Chat- und E-Mail-Tickets pro Tag zu managen
- Gelassen bleiben und jederzeit eine professionelle, respektvolle Haltung gegenüber Kundinnen und Kunden bewahren
- Starke emotionale Intelligenz und exzellente Problemlösungsfähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation
- Wohnsitz in Nordamerika erforderlich
- Bonus, wenn Sie Erfahrung mit Haustieren haben (insbesondere Hunden und Katzen)
- Bonus, wenn Sie Spanisch und/oder Französisch sprechen können
- Bonus, wenn Sie Erfahrung mit ReCharge, Zipify und Zapier haben
Bonus: Sie haben Wissen oder Erfahrung mit Extrakten aus medizinischen Pilzen!
Apply info ->
To find out more about this job, please visit this link
