**Beschreibung**
Bewerbungsfrist: 21. Juni 2026

Shopbop, eine vollständig integrierte Amazon-Tochtergesellschaft mit Sitz in Madison, Wisconsin, sucht eine dynamische und motivierte Person mit großer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit sowie Erfahrung im Umgang mit hochwertiger Ware. Die/Der erfolgreiche Kandidat:in ist dafür verantwortlich, klare Ziele für die Abteilung zu erreichen. Die ideale Person fühlt sich in einer schnelllebigen Umgebung mit vielen Aufgaben, ständig wechselnden Anforderungen und hoher Dynamik besonders wohl.

Dies ist eine Vollzeitstelle im Direktanstellungsverhältnis mit einem Gehalt von 19,00 USD pro Stunde. Unser Callcenter ist täglich von 7:00 bis 21:00 Uhr CST (7 Tage die Woche) geöffnet. Sie müssen flexibel sein und in einem Spektrum von Schichten arbeiten können, einschließlich Nachtschichten, Wochenenden, Feiertagen und Überstunden während arbeitsintensiver Phasen.

Shopbop ist ein führendes Online-Shopping-Ziel für die neuesten Trends in Mode und Stil. Es bietet Kund:innen weltweit die beste Auswahl sowohl etablierter als auch aufstrebender Designer. Mit mehr als 500 internationalen Marken versorgt Shopbop Kund:innen in 165 Ländern mit einer sorgfältig kuratierten, modebewussten Auswahl an Ready-to-wear-Mode und Accessoires sowie mit schnellem, kostenlosem internationalem Versand.

In dieser Rolle als Customer Support Specialist sind Sie die Stimme von Shopbop: Sie nehmen in einem Remote-Callcenter in Echtzeit Telefonanrufe von Kund:innen aus aller Welt entgegen. Die ideale Customer Support Specialist ist einfühlsam, umsichtig, begeistert, lösungsorientiert und setzt sich dafür ein, alle Kund:innen bestmöglich zu betreuen.

Diese Position ist vollständig remote. Gegebenenfalls gelten Standortbeschränkungen.

**Wichtige Aufgaben**
– Als Brand Ambassador für Shopbop auftreten und allen Kund:innen einen außergewöhnlichen Service bieten
– Kund:innenprobleme und -anliegen zeitnah lösen – als erste Anlaufstelle über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, Telefon, Live-Chat und/oder Social Media
– Kund:innen mit wesentlichen Informationen zu Produkten und Dienstleistungen versorgen, um Zufriedenheit sicherzustellen
– Umfassende Kenntnisse des gesamten Produkt- und Serviceangebots von Shopbop nachweisen
– Kundenfragen und Fälle über unterschiedliche Kanäle hinweg in einer zeitnahen und professionellen Weise bearbeiten; dabei Service-Level-Agreement-Richtlinien und -Verfahren bei Entscheidungen befolgen
– Sorgfältige und vollständige Dateneingaben gewährleisten und sowohl quantitative als auch qualitative Erkenntnisse aus Kundenfeedback bereitstellen
– Mit verschiedenen Softwaretools arbeiten, um Kundenanfragen zu bearbeiten
– Mit externen Versandpartnern koordinieren, um Kund:innen bei Problemen sowohl mit dem inländischen als auch mit dem internationalen Versand zu unterstützen

**Grundlegende Qualifikationen**
– Erfahrung mit englischen Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich), um effektiv mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu interagieren
– Erfahrung darin, Konflikte zu lösen und mit Kund:innen realistische Erwartungen zu vereinbaren
– Fähigkeit, einen flexiblen Arbeitsplan einzuhalten, einschließlich Wochenenden, Nachtschichten und/oder Feiertagen
– Erfahrung in schnelllebigen Umgebungen sowie im Priorisieren und Verwalten der Arbeitslast in stressigen oder stark frequentierten Phasen
– Kenntnisse der Windows-Desktop-Umgebung sowie routinierter Umgang mit Tools wie Word, Excel, Internet Explorer und Firefox
– Abgeschlossene Schulausbildung (High School) oder gleichwertiger Abschluss
– 2+ Jahre Erfahrung in einem gehobenen Kundenservice-Umfeld, z. B. in einem Contact Center und/oder im gehobenen Einzelhandel, mit direkter Kunden-Telefon- und/oder E-Mail-Erfahrung
– Fähigkeit, Ihre gesamte Schicht am Schreibtisch zu arbeiten, dabei einen Computer zu nutzen, ein Headset zu tragen und die Kamera einzuschalten, wenn dies von der Führungskraft angefordert wird
– Fähigkeit, die Anforderungen von Shopbop und des Amazon Customer Contact Center zu erfüllen, einschließlich der Nutzung einer kabelgebundenen, schnellen Internetverbindung mit Ethernet-Anschluss (Customer Support Specialists müssen direkt anschließen – kein Satelliteninternet oder WLAN)

**Bevorzugte Qualifikationen**
– Grundlegende Mathekenntnisse, einschließlich der Fähigkeit, Rückerstattungen vor und nach Rabatten zu berechnen sowie festgelegte Prozentsätze, gestaffelte Aktionscodes und Teilrabatte auf Bestellungen anzuwenden
– Geeigneter Home-Workspace für Remote-Arbeit: frei von Hintergrundgeräuschen, mit zuverlässigem Internetzugang und in der Lage, die zugewiesenen Aufgaben fristgerecht zu erfüllen

Amazon ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und diskriminiert nicht aufgrund des Status als geschütztes Veteranenmitglied, einer Behinderung oder anderer rechtlich geschützter Statuskategorien.

Unsere inklusive Kultur hilft Amazonians, für Kund:innen die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie eine Behinderung haben und während des Bewerbungs- und Einstellungsprozesses eine Anpassung oder Unterstützung benötigen – einschließlich Unterstützung bei Interviews oder Onboarding – besuchen Sie https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations für weitere Informationen. Falls Ihr Land/Ihre Region nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Recruiting Partner.

Die Startvergütung für diese Rolle ist unten angegeben. Die endgültige Startvergütung hängt von Faktoren wie Erfahrung, Qualifikationen und Standort ab. Amazon bietet ab Tag 1 EAP, Unterstützung für psychische Gesundheit, eine medizinische Beratungshotline sowie 401(k)-Matching. Erfahren Sie mehr über Benefits unter https://hiring.amazon.com/why-amazon/benefits.

USA, CO (Virtueller Standort – Colorado): 15,00–23,00 USD pro Stunde

**Unternehmen:** Bop LLC – A95
**Job ID:** A10450592
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**Standort**
Colorado, USA