**Beschreibung**
Bewerbungsfrist: 21. Juni 2026

Shopbop, ein vollständig integriertes Amazon-Tochterunternehmen mit Sitz in Madison, Wisconsin, sucht eine dynamische, motivierte Person mit großer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Erfahrung im Umgang mit hochwertiger Ware. Die erfolgreiche Kandidatin bzw. der erfolgreiche Kandidat ist dafür verantwortlich, klare Ziele für die Abteilung zu erreichen. Die ideale Person fühlt sich in einer schnelllebigen Umgebung mit vielen Aufgaben, ständig wechselnden Anforderungen und hoher Energie besonders wohl.

Dies ist eine Vollzeitstelle mit direkter Einstellung. Der Stundenlohn beträgt 19,00 USD. Unser Callcenter ist täglich von 7:00 bis 21:00 Uhr CST geöffnet (7 Tage die Woche). Sie müssen flexibel sein und in einem Spektrum von Schichten arbeiten können, einschließlich Nachtschichten, Wochenenden, Feiertagen sowie Überstunden in arbeitsreichen Phasen.

Shopbop ist ein führendes Online-Shoppingziel für die neuesten Trends in Mode und Stil. Es bietet Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt die beste Auswahl sowohl etablierter als auch aufstrebender Designer. Mit mehr als 500 internationalen Marken betreut Shopbop Kundinnen und Kunden in 165 Ländern mit einer sorgfältig kuratierten, modebewussten Auswahl an Ready-to-Wear-Bekleidung und Accessoires sowie einem schnellen, kostenlosen internationalen Versand.

In dieser Rolle als Customer Support Specialist sind Sie die Stimme von Shopbop: Sie nehmen in Echtzeit Telefonanrufe von Kundinnen und Kunden weltweit in einem Remote-Callcenter entgegen. Der ideale Customer Support Specialist ist einfühlsam, aufmerksam, begeistert, lösungsorientiert und engagiert, um allen Kundinnen und Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Diese Position ist vollständig remote. Gegebenenfalls gelten Standortbeschränkungen.

**Hauptaufgaben**
– Auftreten als Markenbotschafter*in von Shopbop und außergewöhnlichen Service für alle Kundinnen und Kunden bieten
– Kundenprobleme und -anliegen umgehend lösen – als erste Anlaufstelle über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, Telefon, Live-Chat und/oder Social Media
– Kundinnen und Kunden mit wesentlichen Informationen zu Produkten und Dienstleistungen versorgen, um die Zufriedenheit sicherzustellen
– Umfassende Kenntnisse über das gesamte Produkt- und Serviceangebot von Shopbop demonstrieren
– Kundenfragen und -fälle über mehrere Kanäle hinweg zeitnah und professionell bearbeiten und dabei die Vorgaben und Verfahren zu Service-Level-Agreements (SLAs) für Entscheidungen einhalten
– Korrekte und vollständige Dateneingaben sicherstellen sowie sowohl quantitative als auch qualitative Erkenntnisse aus Kundenfeedback liefern
– Eine Vielzahl von Software-Tools nutzen, um Kundenanfragen zu bearbeiten
– Mit externen Versandpartnern koordinieren, um Kundinnen und Kunden bei Problemen rund um den Versand im In- und Ausland zu unterstützen

**Grundqualifikationen**
– Erfahrung in der effektiven Kommunikation auf Englisch (schriftlich und mündlich), um mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu interagieren
– Erfahrung im Lösen von Konflikten und dabei realistische Erwartungen mit Kundinnen und Kunden zu setzen
– Fähigkeit, einen flexiblen Arbeitsplan einzuhalten, einschließlich Wochenenden, Nachtschichten und/oder Feiertagen
– Erfahrung in schnelllebigen Umgebungen sowie die Fähigkeit, während stressiger oder stark frequentierter Phasen Prioritäten zu setzen und die Arbeitslast zu managen
– Vertrautheit mit der Windows-Desktopumgebung und routinemäßige Nutzung von Tools wie Word, Excel, Internet Explorer und Firefox
– Abgeschlossene Schulausbildung (High-School-Diplom) oder vergleichbar
– 2+ Jahre Erfahrung in einem gehobenen Kundenservice-Umfeld (z. B. Contact Center und/oder gehobener Einzelhandel) mit direkter Kundenanbindung per Telefon und/oder E-Mail
– Fähigkeit, die gesamte Schicht am Schreibtisch mit Computer zu arbeiten, einen Headset zu tragen und die Kamera auf Anforderung durch die Führungskraft einzuschalten
– Fähigkeit, die Anforderungen von Shopbop und des Amazon Customer Contact Center zu erfüllen, einschließlich der Nutzung einer kabelgebundenen, schnellen Internetverbindung über Ethernet (Customer Support Specialists müssen direkt anschließen – kein Satelliteninternet oder WLAN)

**Bevorzugte Qualifikationen**
– Grundlegende Mathematikkenntnisse, einschließlich der Fähigkeit, Erstattungen vor und nach Rabatten zu berechnen sowie festgelegte Prozentsätze, staffelbare Aktionscodes und Rabatte auf Teilbestellungen anzuwenden
– Geeigneter Home-Workplace für Remote-Arbeit: frei von Hintergrundgeräuschen, mit zuverlässigem Internetzugang und der Fähigkeit, zugewiesene Aufgaben rechtzeitig abzuschließen

Amazon ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und diskriminiert nicht aufgrund des Status als geschütztes Veteranenmitglied, des Behindertenstatus oder anderer gesetzlich geschützter Kategorien.

Unsere inklusive Kultur hilft Amazonians, für Kundinnen und Kunden die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie eine Behinderung haben und eine Unterstützung oder Anpassung im Rahmen des Bewerbungs- und Einstellungsprozesses benötigen – einschließlich Unterstützung bei Interviews oder Onboarding – besuchen Sie https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations für weitere Informationen. Wenn Ihr Land/Ihre Region nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Recruiting-Partner.

Der Einstiegsspiellohn für diese Rolle ist unten angegeben. Der endgültige Einstiegsspiellohn kann je nach Faktoren wie Erfahrung, Qualifikationen und Standort variieren. Amazon bietet Leistungen ab Tag 1, einschließlich Unterstützung durch EAP, Ressourcen für mentale Gesundheit, eine Hotline für medizinische Beratung sowie 401(k)-Matching. Erfahren Sie mehr über Leistungen unter https://hiring.amazon.com/why-amazon/benefits.

USA, CO (Virtueller Standort – Colorado): 15,00–23,00 USD pro Stunde

**Unternehmen:** Bop LLC – A95
**Job ID:** A10450592
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**Standort**
Colorado, USA