Über InDebted
InDebted arbeitet mit zukunftsorientierten Organisationen zusammen, um Produkte und Lösungen bereitzustellen, die Verbraucher bei der Bewältigung überfälliger Schulden unterstützen. Mithilfe technologiegestützter, aber menschlicher Kommunikationsansätze setzen wir Machine Learning und KI ein, um das Inkassoerlebnis individuell anzupassen und positive Kundenerlebnisse zu fördern – mit dem Ziel, die Welt der Verbraucherschulden nachhaltig zu verbessern.

Ursprünglich in Australien gegründet, besteht unser globales Team inzwischen aus über 300 Mitarbeitenden. Wir wachsen schnell in Nordamerika, dem Vereinigten Königreich, Europa, Lateinamerika und dem Nahen Osten. Mit einem Umsatz von 50 Mio. USD expandieren wir weiter und haben kürzlich unsere Series‑C‑Finanzierungsrunde mit Unterstützung führender Investoren wie Airtree abgeschlossen. Es ist ein spannender Zeitpunkt, Teil unseres Teams zu werden und dazu beizutragen, Schuldentilgung nahtloser und menschlicher zu gestalten.

Als Customer Experience Specialist bietest du Kundinnen und Kunden, die ihre finanzielle Stabilität wiederherstellen möchten, ein herausragendes Erlebnis, indem du überfällige Konten bearbeitest. Du kommunizierst über digitale Kanäle wie E‑Mail, SMS und Live‑Chat, beantwortest Fragen, verhandelst Zahlungsvereinbarungen und sorgst für erfolgreiche Zahlungsergebnisse. Dabei kombinierst du Leistungsziele mit exzellentem Kundenservice, regulatorischer Compliance und der Einhaltung interner Prozesse. Dein Erfolg hängt davon ab, wie gut du Empathie, Regelkonformität, Prozessdisziplin und ergebnisorientierte Inkassostrategien verbindest.

Wenn du in einer dynamischen Umgebung aufblühst, Herausforderungen als Chancen für Innovation siehst, motiviert bist, die Zukunft des Forderungsmanagements mitzugestalten, und gerne zum Teamerfolg beiträgst, während du Kundinnen und Kunden begeisterst, ist diese Rolle ideal für dich.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
• Nutze deine starken schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten, um per E‑Mail, SMS und Live‑Chat mit Kundinnen und Kunden zu verhandeln und eine reibungslose, empathische Erfahrung sicherzustellen.
• Setze effektive Verhandlungstechniken ein, um für beide Seiten positive Ergebnisse zu erzielen und gute Kundenbeziehungen zu pflegen.
• Bearbeite eingehende Kundenanfragen über Live‑Chat, E‑Mail und SMS, insbesondere zu Zahlungsfragen und Lösungen.
• Löse Kundenanliegen möglichst beim ersten Kontakt, um Folgekommunikation zu reduzieren.
• Bewerte individuelle Kundensituationen, um passende Verhandlungen zu führen und sie zu positiven Ergebnissen zu begleiten.
• Bewältige hohe Kommunikationsvolumina effizient und vereine dabei Schnelligkeit, Professionalität und Qualität.
• Dokumentiere sämtliche Kommunikation, Vereinbarungen und Lösungen korrekt für Audit‑ und Berichtszwecke.
• Nutze deine Inkassoerfahrung, um Kundinnen und Kunden bei der Erstellung nachhaltiger Rückzahlungspläne zu unterstützen, die gleichzeitig Unternehmenszielen entsprechen.
• Gib Empfehlungen zur Verbesserung von Prozessen oder Technologien basierend auf Kundenerfahrungen.
• Lebe InDebted’s Werte, indem du durch klare und unterstützende Kommunikation Vertrauen aufbaust und schwierige Gespräche mit Empathie und Professionalität führst.
• Stelle die Einhaltung aller relevanten Gesetze, Vorschriften, Richtlinien und Prozesse sicher.
• Unterstütze Kundinnen und Kunden auf ihrem Weg in die Schuldenfreiheit durch individuelle, bedarfsgerechte Lösungen.
• Nimm regelmäßig an Weiterbildungen teil, um Kenntnisse und Fähigkeiten auszubauen.
• Erreiche und übertreffe kontinuierlich wichtige Leistungskennzahlen wie Erstlösungsquote, Reaktionszeiten, Produktivität, Inkassoergebnisse, Qualitätsbewertungen und Kundenzufriedenheit.

Erfahrung und Fähigkeiten:
• Nachweisliche Erfahrung im Forderungsmanagement sowie die Fähigkeit, sensible finanzielle Themen respektvoll zu behandeln und zu verhandeln.
• Hohe Eigenmotivation und Lösungsorientierung mit ausgeprägtem Problemlösungs‑ und kritischem Denkvermögen.
• Fähigkeit, mehrere Kundenkonversationen gleichzeitig über digitale Kanäle zu managen.
• Hohe Kompetenz im Umgang mit webbasierten Kommunikations‑ und Dokumentationssystemen.
• Zuverlässigkeit und Anpassungsfähigkeit an sich verändernde Geschäftsanforderungen.

Unsere Vorteile:
• Flexibles Arbeiten – Wir sind eine Remote‑First‑Organisation mit Bürostandorten in Australien, dem Vereinigten Königreich und den USA. Hybride Arbeitsmodelle werden auf Teamebene festgelegt und unterstützen Zusammenarbeit und Flexibilität.
• Flexible Arbeitszeiten – Als globales Team über mehrere Zeitzonen hinweg bieten wir flexible Stunden, um eine gute Work‑Life‑Balance zu ermöglichen.
• Flexible bezahlte Freistellung – Unser vertrauensbasiertes Urlaubsmodell ist nicht an feste Kontingente gebunden und ermöglicht dir, Urlaub nach Bedarf zu nehmen, solange geschäftliche Anforderungen erfüllt bleiben.
• Ausstattung für Remote‑Arbeit – Wir stellen ein Budget von 750 AUD (oder lokalem Gegenwert) für einen produktiven Arbeitsplatz zu Hause bereit.
• Arbeiten von überall – Du kannst bis zu vier Monate von jedem beliebigen Ort aus arbeiten, sofern du mindestens vier Stunden Überschneidung mit deinem Team oder deiner Führungskraft im Heimatland gewährleisten kannst.
• Geschlechtsneutrale Elternzeit – Alle neuen Eltern erhalten 16 Wochen bezahlte Auszeit gemäß unserer globalen Richtlinie.
• Vorteile können je nach Region und Rolle variieren. Details erhältst du im Bewerbungsprozess.

Bei InDebted schätzen und feiern wir die einzigartigen Hintergründe, Perspektiven und Eigenschaften jedes Menschen. Wir sind überzeugt, dass Vielfalt uns dabei hilft, bessere Produkte zu entwickeln und eine stärkere Organisation aufzubauen. InDebted ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.